4.5. Восприятие комплиментов, критики, замечаний в процессе общения. Приемы и тактика нейтрализации замечаний и критики кратко

Восприятие комплиментов, критики и замечаний в процессе общения играет важную роль в формировании отношений и взаимодействии между людьми. Как человек воспринимает эти коммуникационные элементы может существенно повлиять на его эмоциональное состояние, самооценку и поведение. Давайте рассмотрим каждый из этих аспектов в отдельности:

1. комплименты :

   • Положительное восприятие: Комплименты, как правило, вызывают положительные эмоции и улучшают настроение. Люди обычно радуются комплиментам, поскольку они подчеркивают их положительные качества или достижения.
   • Как правильно давать комплименты: Комплименты должны быть искренними и конкретными. Указывайте на то, что именно вам понравилось или что вызвало восхищение. Избегайте пустых фраз и лесть.

2. критика :

   • Различие между конструктивной и деструктивной критикой: Критика может быть полезной, если она конструктивна и направлена на улучшение. Деструктивная критика, напротив, может оскорбить и ухудшить отношения.
   • Способы восприятия критики: Как критика воспринимается, зависит от многих факторов, включая тон и интонацию голоса, контекст, в котором она произносится, и отношения между собеседниками. Люди могут воспринимать критику по-разному, но важно стараться понимать, что именно хотел сказать критик.

3. замечания и обратная связь:

   • Восприятие замечаний: Замечания могут быть более объективными и фактическими, чем комплименты или критика. Они обычно используются для обмена информацией или для уточнения деталей.
   • Как давать замечания: Замечания должны быть ясными и конкретными. Они могут использоваться для разъяснения или уточнения ситуации, и важно избегать агрессивных или обвинительных высказываний.

Восприятие комплиментов

Следует отметить, что умение искренне говорить другому человеку комплименты подвластно далеко не каждому. Также не каждый человек может
принимать достойно комплименты и чужую похвалу в целом. Хочется обратить внимание на то, что существует несколько основных причин, которые не позволяют нам получать удовольствие от комплиментов. Первая причина заключается в том, что мы искренне считаем, что совсем не заслужили похвалы. Также еще одной причиной может являться то, что нам совершенно безразлично мнение человека, который сказал нам комплимент. К тому же некоторые люди не любят находиться в центре внимания в связи со своими личностными качествами и характеристиками. Кроме того, существуют люди, которые считают, что любой комплимент обязательно должен к чему-то обязывать. Некоторые люди считают, что комплимент представляет собой не что иное, как завуалированную манипуляцию. Психологи утверждают, что совсем не стоит игнорировать комплименты, также не стоит чрезмерно ими гордиться и кичиться. К примеру, если вам сказали, что у вас красивые глаза – просто нужно поблагодарить сказавшего.

Необходимо научится достойно принимать комплименты. Всегда следует стараться напоминать себе о том, что я имею полное право на получение комплиментов. Как правило, самой адекватной реакцией на комплимент является благодарность за то, что вы его получили. Обычно это выражается в двух простых фразах: «Спасибо за комплимент» или «Спасибо, очень мило с вашей стороны». Если, на ваш взгляд, похвала преувеличена, то необходимо воспринимать ее как личную точку зрения того человека, кто сделал вам комплимент.
Очень часто проблемы с восприимчивостью комплиментов связаны с низкой самооценкой того, кто их получает. Пока вы не начнете любить и ценить себя,
вы не сможете поверить в искренность других людей.

Рис. Комплименты в деловой коммуникации

Критика

Не важно, насколько хорошие отношения у вас с окружающими, все равно часто вы подвергаетесь критике. Умение воспринимать подобные критические замечания играет важную роль в отношениях.
Обыкновенно человек в ответ на любую критику занимает оборонительную позицию. Часто люди попытаются избежать критики, игнорируя критические замечания, отказываясь их обсуждать, сменив тему разговора или просто закончив беседу.

Тот, кто вас критикует, обычно рассчитывает на то, что его слова будут внимательно выслушаны, а мнение учтено. Если вы не хотите даже выслушать
собеседника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражением личного неприятия. Вместо восстановления мира подобная стратегия, как
правило, ведет к обострению ситуации и росту напряженности.
Второй тип оборонительной реакции на критику – полное отрицание. Отрицание может оказаться таким же бесполезным и вредным, как и избегание
критики.

Используя третий тип поведения, вы можете попытаться извинить свое
поведение, разъясняя детали и подчеркивая его важность. Извиняющаяся позиция определенно ставит вас в приниженное положение. Ваш критик не получает подтверждения, что его чувства или доводы восприняты вами. Он раздражается, т. к. каждый его довод наталкивается на вашу оборонительную реакцию.

В результате даже мелкие в начале разговора разногласия нарастают, как снежный ком, и спокойно начатая беседа может превратиться в серьезную ссору.
Четвертый тип поведения – «глаз за глаз», когда собеседник на критику отвечает критикой. Ответная критика очень соблазнительная позиция. Ваш
критик, который сам не является совершенством, критикует вас или ваше поведение и тем самым дает вам повод выплеснуть свое раздражение на него. Однако, принося временное удовлетворение, такая позиция наносит отношениям существенный вред. Она редко ведет к решению реальных проблем или к достижению компромиссов. Более того, в результате такого подхода может возникнуть серьезная ссора.

Как мы видим, ни одна из моделей оборонительного поведения не приносит пользы, в этом случае надо использовать технику конструктивной альтернативы. Используя эту тактику, вы сможете успокоить ваших критиков, показав им, что их мнение важно для вас, что вы воспринимаете их замечания, хотя и не
всегда соглашаетесь с ними.

Рис. приемы снижения негативного воздействия замечаний

Советы критикующему

• прежде чем приступить к критике, постарайтесь выяснить, нельзя ли исправить дело без критики;
• постарайтесь предельно четко определить цели критики: что и как конкретно должно измениться;
• до начала критики важно выяснить позицию критикуемого по сути негативного события;
• помните, что обязательные условия успеха критического анализа деятельности работника – это знание его способа восприятия и выбор соответствующей формы критического воздействия;
• прежде чем высказывать критическое замечание, выслушайте до конца позицию критикуемого;
• не оглупляйте действия и высказывания критикуемого для того, что разнести его «в пух и прах»;
• критика должна обладать достаточным эмоциональным накалом, но одновременно она не должна превращать сотрудников в непримиримых врагов;
• не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки;
• нельзя использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие достоинство человека;
• критикуйте доброжелательно;
• не повторяйте критические замечания в адрес человека, исправившего ошибку;
• будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам людей;
• критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувство самостоятельности;
• помните, что при произнесении критических высказываний человека можно оскорбить не только словами, поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;
• не копите замечания для публичного разноса;
• будьте самокритичны;
• руководствуйтесь принципом уместности критики по отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый партнер, депрессивное состояние, т.д.)

Важно помнить, что восприятие этих коммуникационных элементов сильно зависит от эмоционального состояния, уровня уверенности и личных предпочтений каждого человека. Поэтому важно учитывать индивидуальные особенности собеседника и стараться подходить к общению с уважением и толерантностью.

Для того чтобы обеспечить более эффективное общение, старайтесь быть искренними в выражении своих мыслей и чувств, учитывать контекст и индивидуальные особенности собеседника, а также быть готовыми к взаимодействию и диалогу в случае возникновения разногласий или недоразумений.