5.2. Способы взаимодействия людей в процессе общения кратко

Под взаимодействием понимается такая система действий, при которой действия одного человека или группы лиц обусловливают определенные действия других, а действия последних, в свою очередь, определяют действия первых.

рис. виды социального взаимодействия

В процессе общения люди взаимодействуют между собой различными способами, которые могут зависеть от контекста, целей общения и типа отношений. Вот несколько основных способов взаимодействия людей в процессе общения:

1. Разговор и диалог: Это классическая форма общения, где участники обмениваются идеями, информацией и мнениями. Разговор и диалог могут быть беседой лицом к лицу, по телефону, видеоконференции или в письменной форме.

2. Слушание и вопросы: Активное слушание и задание вопросов являются способами участия в разговоре. Это помогает понять собеседника, выяснить его точку зрения и показать интерес к его мнению.

3. Невербальная коммуникация: Мимика, жесты, манера общения и интонация также являются способами общения. Они могут усилить или изменить смысл сообщений и выразить эмоции.

4. Письменное общение: Письма, электронные сообщения, текстовые сообщения и другие формы письменной коммуникации позволяют людям общаться на расстоянии и оставлять документацию общения.

5. Поддержка и эмпатия: Важной формой взаимодействия является проявление поддержки и эмпатии к собеседнику. Это может включать в себя слова поддержки, слушание проблем и чувств собеседника и готовность помочь.

6. Работа в команде: В рабочей среде и в совместных проектах люди взаимодействуют, чтобы достичь общих целей. Работа в команде включает в себя сотрудничество, делегирование задач, координацию действий и обмен информацией.

7. Управление конфликтами: В процессе общения могут возникать конфликты и разногласия. Управление конфликтами включает в себя способы разрешения разногласий, поиск компромиссов и сохранение рабочей атмосферы.

8. Обратная связь: Обмен обратной связью, как положительной, так и конструктивной критикой, позволяет участникам обучения и росту. Обратная связь помогает улучшить качество коммуникации и достичь лучших результатов.

9. Медиация и посредничество: Медиаторы и посредники могут участвовать в разрешении конфликтов между сторонами и помогать им договориться.

10. Использование средств коммуникации: С развитием технологий средства коммуникации, такие как социальные сети, видеоконференции, мессенджеры и др., стали широко используемыми для общения на расстоянии.

рис. формы взаимодействия

Отмечается, что взаимодействие может иметь место и при выполнении относительно независимых индивидуальных деятельностей, однако при этом оно
не включается в структуру этой деятельности и не вносит в нее принципиальных изменений. Очевидно, что такой тип взаимодействия соответствует модели
«совместно-индивидуальной деятельности» по Л. И. Уманскому.
Групповая интеграция – процесс превращения группы в единое целое на
основе взаимного приспособления членов группы друг к другу.
Групповая дифференциация – разделение группы на участников, занимающих различное положение в системе межличностных отношений.
Профессор психологии Лев Ильич Уманский (1921–1983) посвятил себя
изучению психологии организаторской деятельности. Профессор предложил
типологию совместной деятельности.

рис. типы социального взаимодействия
Под типом совместной деятельности или формой организации совместной деятельности принято понимать способ взаимодействия между участниками группового решения задач или проблем.

Согласно классификации Л. И. Уманского, к числу базовых можно отнести три типа совместной деятельности: совместно-взаимодействующую, совместно-последовательную и совместно-индивидуальную.
1. Совместно-взаимодействующий тип деятельности характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи. При этом интенсивность труда исполнителей, как правило, примерно одинакова, особенности их деятельности определяются руководителем и, как правило, мало изменчивы. Эффективность группы в равной степени зависит от вклада каждого из ее
участников. Иллюстрацией такого варианта организации совместной деятельности может послужить совместное перемещение тяжестей.
2. Совместно-последовательный тип деятельности отличается от совместно-взаимодействующего временным распределением, а также порядком
участия каждого в работе. Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем – второй, третий и т. д.

Особенность деятельности каждого участника задается спецификой целей совместного преобразования исходного сырья в конечный продукт.
Типичный пример совместно-последовательного типа взаимодействия – конвейер, когда продукт деятельности одного из участников процесса, переходя
к другому, становится для последнего предметом труда.

рис. формы социального взаимоджействия

Так, например, при изготовлении досок вначале кто-то спиливает дерево,
потом кто-то перевозит его на фабрику, затем кто-то отделяет ствол от ветвей,
потом кто-то измеряет ствол и рассчитывает, сколько и какого размера досок
может получить и какова должна быть схема распилки, и лишь потом ствол поступает на распиливание.

3. Совместно-индивидуальный тип деятельности отличается тем, что
взаимодействие между участниками труда минимизируется. Каждый из исполнителей выполняет свой объем работы, специфика деятельности задается индивидуальными особенностями и профессиональной позицией каждого. Каждый
из участников процесса представляет результат труда в оговоренном виде и в
определенное место. Личное непосредственное взаимодействие может практически отсутствовать и осуществляться в непрямых формах (например, через телефон, компьютерные сети и т. д.). Объединяет разных исполнителей лишь
предмет труда, который каждый из участников обрабатывает специфическим
образом. Примеры этого типа деятельности – индивидуальная переноска тяжестей или независимый анализ различных аспектов одного и того же явления
разными специалистами.

В последнее время специалистами выделяется особый тип совместной деятельности – совместно-творческий. Подобный тип организации коллективной деятельности зародился в сферах науки и искусства, где участники научного или творческого проекта создавали нечто совершенно новое, зачастую уникальное, что нельзя было создать по имеющимся правилам и технологиям. В
этих коллективах создается особый тип деятельности – сотворчество, когда
каждый участник процесса является равноправным создателем нового. Законы
творчества требуют учета каждого, даже самого «сумасшедшего» видения, потому что в котле общего обсуждения из самой абсурдной идеи может появиться
открытие. Этот тип характеризуется особой активностью каждого из участников процесса взаимодействия, а именно: активностью в плане повышения собственной профессиональной компетентности за счет участия в коллективной
деятельности. С одной стороны, особенности совместно-творческого типа деятельности дают возможность каждому участнику пробовать разные способы
деятельности, обогащаться способами работы, присущими другим специалистам и сферам труда, а с другой стороны, – синергетический (взаимообогащающий) эффект дает мощный импульс развитию самой группы, выполняющей
деятельность. Однако в деятельности такого типа «следы» индивидуальных
вкладов участников принципиально не вычленимы.

Члены такого коллектива получают возможность работать в совершенно разных профессиональных позициях и выполнять различные коллективные роли в зависимости от стоящей перед группой задачи. Поэтому данные группы обычно обладают высокой гибкостью, изменчивостью и состава, и внутренней структуры, в зависимости от поставленных задач и условий их выполнения. Так работают творческие коллективы, в которых каждому дается полная возможность собственного самовыражения, и тем не менее достигается цель группы в целом – создание нового, культурно ценного произведения или продукта.
Для людей в ситуации совместно-взаимодействующей деятельности характерны высокая ориентация на коллективные цели, приверженность авторитету лидера, ориентация на групповую нравственность (нормы и ценности), а также традиционные способы поведения. Для участника организации с подобным типом технологии характерна высокая приверженность к группе, и самым тяжким наказанием будет изгнание из группы себе подобных.
Для сотрудников организации с совместно-последовательным типом деятельности характерны высокая технологическая дисциплинированность, следование нормам и правилам, сформулированным в инструкциях, положениях и других нормативных документах. Такого рода технологии характерны для
сложного промышленного производства, обрабатывающей промышленности.

Для участников процесса совместно-индивидуальной деятельности характерны высокая инициативность, пассионарность, ориентация на результат и
индивидуальные достижения. Такие специалисты во главу угла ставят свои собственные цели и ценности, склонны самостоятельно разрабатывать способы
достижения цели и способны эффективно действовать в ситуации внутриорганизационной конкурентности. Такого рода технологии характерны для современных наукоемких производств, сложных технологий, которые требуют очень высокой подготовки. У трудовых коллективов, работающих в подобной технологии, могут возникать проблемы организации общей деятельности между различными специалистами, хорошо знающими собственное дело, но мало ориентированными на понимание особенности работы коллег, концентрирующимися скорее на проблемах собственной деятельности, чем на проблемах организации
в целом.

Участникам совместно-творческой деятельности свойственна, как отмечалось, особая ориентация – ориентация на профессиональное развитие. Она в
корне отличается от стремлений участников совместно-индивидуальной деятельности, в данном случае речь идет не столько об углублении в рамках одной
проблемы, специальности, сколько о работе в пограничных областях человеческой деятельности. Профессионал, в отличие от специалиста, способен и даже
стремится выходить за рамки своей специальности и работать, пользуясь инструментами других специалистов, что позволяет ему не только находить новое, но и углублять свое понимание проблем.

Таким образом, участники совместно-творческого типа деятельности обладают ярко выраженной ориентацией на сотрудничество со специалистами разных областей, гибкостью смены позиций, ориентацией на индивидуальное развитие. Для коллективов, работающих в таком типе деятельности, основной ценностью становятся достижение нового знания, создание условий для индивидуального развития, уважение прав каждого участника. В отличие от совместновзаимодействующего типа деятельности, в организациях совместно-творческого типа невозможно решать проблемы большинством голосов и вводить диктатуру большинства. Проблемы должны решаться консенсусом, и итоговое решение в обязательном порядке должно оставлять возможность реализации законных интересов меньшинства, их права никогда не могут быть нарушены.

Выбор способа взаимодействия зависит от целей общения, контекста и предпочтений участников. Эффективное общение часто включает в себя комбинацию различных способов и навыков, чтобы достичь желаемых результатов.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.