1.5. Стили общения - как способ взаимодействия между людьми

Стиль общения - это способ, которым человек взаимодействует с другими, выражает свои мысли, чувства и идеи. стили общения могут быть разнообразными и могут зависеть от личных характеристик, целей и контекста общения. Вот некоторые из наиболее распространенных стилей общения:

1. Пассивный стиль:

   • Характеристики: Пассивные люди обычно избегают конфликтов и не выражают своих потребностей и мнений. Они часто подчиняются другим и могут быть слишком согласными.
   • Пример: Пассивный человек может соглашаться делать то, что не хочет, из-за страха вызвать негодование других.

2. Агрессивный стиль:

   • Характеристики: Агрессивные люди выражают свои мнения и потребности очень настойчиво и без уважения к чужим интересам. Они могут использовать угрозы и критику.
   • Пример: Агрессивный человек может грубо говорить о чужих ошибках или настаивать на своем мнении, не учитывая точку зрения других.

3. Пассивно-агрессивный стиль:

   • Характеристики: Этот стиль объединяет элементы пассивности и агрессии. Люди, применяющие пассивно-агрессивный стиль, могут выражать свою несогласность или недовольство косвенно, через подколы, сарказм или пассивное сопротивление.
   • Пример: Пассивно-агрессивный человек может сделать замечание с улыбкой, но с намеком на негодование.

4. Ассертивный стиль:

   • Характеристики: Ассертивные люди могут выразить свои потребности и мнения открыто и уважительно к другим. Они способны устанавливать границы и решать конфликты конструктивно.
   • Пример: Ассертивный человек может сказать "Я понимаю вашу точку зрения, но я предпочел бы сделать это по-другому."

5. Манипулятивный стиль:

   • Характеристики: Манипулятивные люди часто используют хитрость и обман, чтобы добиться своих целей. Они могут быть обманчиво дружелюбными и влияющими на других.
   • Пример: Манипулятивный человек может прибегнуть к лести и комплиментам, чтобы получить то, что хочет.

6. Коллаборативный стиль:

   • Характеристики: Коллаборативные люди стремятся к сотрудничеству и поиску решений, которые удовлетворяют интересы всех сторон. Они готовы слушать и сотрудничать.
   • Пример: Коллаборативный человек может искать компромиссное решение в случае конфликта, учитывая интересы всех участников.

7. Приятельский стиль:

   • Характеристики: Этот стиль общения характеризуется дружелюбием, обеспечением поддержки и позитивными отношениями. Люди с приятельским стилем стремятся создать позитивную атмосферу в общении.
   • Пример: Приятельский человек может всегда слушать и поддерживать других, создавая теплую атмосферу.

Как мы уже писали - существует четыре основных стиля общения, которые описывают, как люди взаимодействуют друг с другом. Эти стили могут проявляться как в вербальной, так и в невербальной или письменной форме. Вот краткое описание каждого стиля:

1. Пассивный стиль общения:

   • Люди с пассивным стилем общения редко высказывают свои мнения.
   • Они часто предпочитают подчиняться и избегать конфликтов.
   • На невербальном уровне они могут проявлять закрытые позы и избегать зрительного контакта.

2. Агрессивный стиль общения:

   • При агрессивном стиле общения человек обычно уверен в своей точке зрения и не считается с мнением других.
   • Они могут использовать конфронтационные формулировки и давление, чтобы выразить свою точку зрения.
   • На невербальном уровне этот стиль может проявляться через интенсивный зрительный контакт.

3. Пассивно-агрессивный стиль общения:

   • Люди, использующие этот стиль, могут чувствовать себя неудобно, высказывая свои мысли напрямую.
   • Их вербальное и невербальное поведение может не совпадать. Например, они могут говорить, что одобряют какую-то идею, но при этом проявлять недовольство на лице или в жестах.

4. Ассертивный стиль общения:

   • Люди, которые придерживаются ассертивного стиля общения, умеют четко выражать свои мысли и чувства.
   • Они способны объяснять и отстаивать свою точку зрения без агрессии и конфронтации.
   • На невербальном уровне могут использовать жесты рук и обладать спокойным и миролюбивым выражением лица.

Каждый стиль общения имеет свои особенности и может быть эффективным в разных ситуациях. Однако ассертивный стиль общения часто считается наиболее продуктивным и помогает строить здоровые и эффективные отношения с другими людьми.

Стили общения родителей с детьми

1. Авторитарный стиль воспитания:

   • Авторитарные родители утверждают свою власть и авторитет, требуя безоговорочного послушания от детей.
   • В этом стиле преобладает низкий уровень вербальной коммуникации, а родители часто используют наказания, запреты и требования, которые могут быть жесткими и даже жестокими.
   • Дети, воспитанные в авторитарном стиле, могут развивать зависимость, неспособность к лидерству, пассивность и иметь низкую степень социальной и коммуникативной компетентности.
   • Они могут ориентироваться на внешний авторитет и власть, а мальчики часто демонстрируют агрессивное поведение и низкий уровень саморегуляции.

2. Либеральный стиль воспитания:

   • Либеральные родители ставят себя на одну ступень с детьми и предоставляют им полную свободу.
   • В этом стиле отсутствуют жесткие правила, запреты и регламентация поведения. Ребенок должен самостоятельно опытывать мир.
   • Родители не оказывают реальной помощи и поддержки, и ожидания по достижениям ребенка не высоки.
   • Этот стиль может привести к инфантильности, высокой тревожности, отсутствию независимости и страху перед реальной деятельностью и достижениями. Дети могут избегать ответственности или действовать импульсивно.

3. Демократический стиль воспитания:

   • Демократические родители учитывают мнение и чувства детей, развивают их самостоятельность и суждения.
   • Они объясняют свои требования и мотивируют детей к сотрудничеству.
   • В результате такого воспитания дети становятся послушными, инициативными, с развитым чувством собственного достоинства.
   • Дети видят в родителях образец гражданственности, трудолюбия, честности и нравственности.

Каждый из этих стилей воспитания оказывает сильное влияние на развитие личности ребенка и его будущие отношения с окружающим миром. Демократический стиль общения с детьми часто считается наиболее эффективным, так как он способствует развитию самостоятельности и нравственности у детей, а также укрепляет взаимоотношения с родителями.

рис. стили общения

Все люди различаются по стилю общения – устойчивым характеристикам
общения в различных ситуациях. Стили общения существенно определяют поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор того или иного стиля общения определяется целым рядом факторов, среди
которых важными являются следующие: цель общения, ситуация, в которой
оно осуществляется, статус и личностные особенности собеседника, его мировоззрение и положение в обществе, характеристика самой формы взаимодействия.
Характер содержания взаимодействия, как уже было отмечено, зависит
прежде всего от речевых средств общения, которые образуют в коммуникации
существенную логико-смысловую линию. Ведущей характеристикой современного стиля общения является краткость и простота построения фразы, речевой
конструкции, использование бытовой или профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише, шаблонов и штампов.
В профессиональном речевом общении используются, как правило, следующие стили коммуникативного взаимодействия: официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный).

Официально-деловой стиль общения. Официально-деловой стиль речи
обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Он обслуживает сферу правовых, управленческих, социальных отношений и реализуется как в письменной форме (деловая переписка, нормативные
акты, делопроизводство и пр.), так и в устной (отчетный доклад на собрании,
выступление на деловом совещании, служебный диалог, беседа, переговоры).

В официально-деловом стиле различают три подстиля:
– законодательный,
– дипломатический,
– административно-канцелярский.
Каждый из перечисленных подстилей имеет свою специфику, коммуникативные формы, речевые клише. Так, меморандум, нота, коммюнике используются в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика, выписка из
протокола – в административно-канцелярском стиле; закон, статья, параграф,
нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс и пр. – в законодательном стиле.
Деловой стиль общения требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают:
– наименование документов: постановление, уведомление, зарос, договор,
контракт, акт и ДР.;
– наименование лиц по профессии, состоянию, выполняемой функции,
социальному положению: педагог, судья, менеджер по продажам, брокер, президент компании, следователь, психолог, коммерческий директор, маркетолог,
бухгалтер и пр.;
– процессуальные моменты, например: осуществить экспертизу, провести
допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профессиональные действия (информировать, подготовить отчет, написать справку и
т. п.).

Деловой стиль требует объективности информации. В документах недопустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Этот стиль характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием
языковых средств (КИЯ – коротко и ясно). Согласно данным психологических
исследований, половина взрослых людей не в состоянии улавливать смысл
произносимых фраз, если фраза содержит более 13 слов. Кроме того, если фраза длится без паузы более 6 секунд, нить понимания обрывается. Фраза, насчитывающая свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимается.
Официальная сфера общения, повторяющиеся стандартные ситуации,
четко ограниченный тематический круг деловой речи определяют ее стандартизированностъ, которая проявляется не только в выборе языковых средств, но и
в формах документов. В них обязательны общепринятые формы изложения и
определенное расположение структурно-композиционных частей: вводная
часть, описательная часть, регулятивная и резюмирующая части.
В деловой речи широко используются речевые клише и речевые шаблоны, например: для выражения признания – приносим наши извинения за…; выражения просьбы – мы очень рассчитываем на вашу помощь в…; выражения
одобрения и согласия – я полностью согласен с вашим мнением…; завершения
разговора – я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
Деловой стиль является самым распространенным в повседневной практике формального общения. Чем больше работники следуют этому стилю, тем
больше в организации порядка, взаимопонимания и организационной культуры.
Научный стиль общения. Язык науки используется в деловой коммуникации людей, занимающихся научной, исследовательской и педагогической деятельностью, вырабатывающих объективные знания о предметах и явлениях,
идеях и законах действительности, вскрывающие их закономерности. Научный
стиль характерен для научных трактатов, статей, тезисов, докладов, диссертационных исследований, научных трудов, а также для выступлений на конференциях и симпозиумах, на семинарах и лекциях.

Основной формой мышления в науке является понятие, поэтому содержание научного взаимодействия участников такого общения требует максимально точного, логичного, однозначного выражения мыслей.
При научном стиле отдельные композиционные части текста обычно выстроены в логической последовательности. Для этого применяются разнообразные приемы, например перечисления: во-первых, во-вторых, в-третьих; или
«вначале было это, затем то…»; или «если это так, то из этого следует…» Для
связок внутри текста используются и такие речевые конструкции: однако; между тем; в то время как; тем не менее; поэтому; сообразно с...; следовательно; к
тому же; обратимся к…; рассмотрим; необходимо остановиться на…; итак; таким образом; в заключение скажем; все сказанное позволяет сделать вывод; как
видим; подводя итог; следует сказать.

Научный стиль общения более эффективен в профессиональной среде
ученых и педагогов, при участии в научно-исследовательских или научнопрактических конференциях и симпозиумах, где людей объединяет определенный уровень компетентности и есть потребность обменяться научными достижениями. В то же время использование научного стиля, например при ведении
урока или чтении учебной лекции, как показывает практика, не дает необходимого положительного результата, более того, плохо воспринимается слушателями. Заметим также, что научный стиль допускает возможность чтения письменных материалов (озвучивания), однако восприятие такого текста на слух затруднено. Для повышения эффективности восприятия научного сообщения в
последние годы распространенными стали стендовые доклады и иллюстрирование выступления с помощью мультимедиа.
Публицистический стиль речи. Любое выступление на публике можно
отнести к публицистическому: устное – речь, доклад, лекция, выступление на
собрании или на митинге, интервью на телевидении или радио; или письменное – статья (заметка) в газете, рецензия на профессиональную книгу. Публицистический стиль (от лат. publicus – общественный), как правило, обслуживает
сферу общественных отношений: политических, идеологических, экономических, культурных. Этот стиль речи широко используется в средствах массовой
информации, в пропагандистских и агитационных акциях, на выборах.
Основными характеристиками публицистического стиля общения являются следующее:
– информативность сообщения, его документально-фактологическая точность, собирательность, официальность используемых материалов;
– реальные жизненные явления и факты (проверенные, документальные
источники);
– новизна фактов, в их основе реальные ситуации, события, вести с мест, рассказы очевидцев;
– книжно-абстрактные средства (например, слова, такие как: деятельность, обсуждение, исследование, понимание, доминирует, соотносить, процесс, понятие, система, востребованный, свидетельствует, предполагается, проводится, означает, требует, сказывается и пр.);
– приемы адресации, т. е. слова выступающего должны быть направлены
к какому-то конкретному лицу (или группе). Это, в свою очередь, предполагает
обратную связь – вопросы и ответы («Я обращаюсь к вам, студенты!», «Вы, сидящие в этом зале», «Ребята!»);
– доступность информации для аудитории;
– экспрессивность, повышенная эмоциональность, артистизм. Употребляемые в тексте речи факты, как правило, выступающим оцениваются, комментируются, интерпретируются; широко используются высказывания известных
лиц, анекдоты и исторические казусы (от лат. casus – сложный, запутанный
случай), а также пословицы, афоризмы, художественные образы, повторение
слов, метафоры, сравнения, цитаты, иллюстрации;
– лаконичность речи. Для уменьшения текста используется так называемая дистилляция (от лат. disillitio – перегонка, разделение) – тщательное редактирование и сокращение, отбор всего лишнего, предельная стилистическая
шлифовка мыслей;
– юмор, остроты, ирония. В публичном выступлении они, в принципе,
допустимы, в то же время безжалостная насмешка, злой сарказм, некорректные
высказывания в адрес конкретных лиц не всегда уместны, а порой даже действуют разрушительно (например, такое высказывание Бернарда Шоу в адрес
докладчика, как: «Я бы очень хотел воспринимать вас всерьез, но это было бы
тяжким оскорблением для вашего интеллекта»).

В публичном выступлении необходимо соблюдать осторожность при использовании информации, которую можно отнести к клевете и диффамации (от
лат. diffamare – разглашать, порочить, лишать доброго имени), в виде ненависти, осмеяния, отчуждения, презрения, а также при компрометации дела, профессии того или иного лица, занимаемой им должности (от фр. compromettre –
вредить кому-либо, подрывать репутацию, доброе имя). Кроме того, не рекомендуется высказываться негативно о возрастных, половых, территориальных,
расовых, сексуальных и других принадлежностях или предпочтениях людей,
сидящих в аудитории;
– говорение непосредственно перед аудиторией, озвучивание текста и
контакт глаз, при этом обычно используются разнообразные невербальные
средства коммуникации: мимика, жесты, позы, интонации голоса, смена ритма
речи, паузы, восклицания, улыбка и пр.

Таким образом, все три стиля востребованы и практически используются
в профессиональной коммуникации для достижения тех или иных целей.
Разговорно-бытовой стиль. В отличие от деловых стилей, разговорная
речь обслуживает сферу неформальных отношений, которые бывают не только
в быту, в семье, дружественном кругу, но и в профессиональной среде. Разговорная речь, как известно, выполняет функцию межличностного общения, поэтому наиболее часто проявляется в устной форме, в диалоге, в котором говорящие участвуют часто спонтанно. Предварительное обдумывание в таком общении не предусмотрено.

Поскольку разговорная речь способствует самовыражению, проявлению
индивидуальных особенностей личности, поэтому она эмоционально окрашена.
Большую роль здесь играют невербальные средства коммуникации и экспрессивные сигналы тела. Кроме того, в неформальном общении широко используется обиходно-бытовая лексика: просторечия, слова субъективной оценки, экспрессивно-эмоционально окрашенные высказывания, а также сокращения (Питер, читалка, общага), сленг («э-блин», «я тащусь»), разговорно-бытовая фразеология («гол как сокол», («бежит как угорелый», «как снег на голову»,
«упрям как осел», «где тебя черти носили» и т. п.), глагольные междометия
(шмяк, скок, шмыг), разнообразные частицы (этот-то, дай-ка, ну, вот, ведь и т.
п.). Широко практикуются вопросительные, побудительные и восклицательные
предложения. Такой стиль речи, несомненно, может быть использован лишь в
определенных ситуациях. Таким образом, соблюдение стилевых правил и норм
позволит каждому человеку соответствовать имиджу делового человека и достигать желаемых результатов на основе кооперации совместных усилий,
сближения целей и сотрудничества.

Каждый из этих стилей общения имеет свои преимущества и недостатки и может быть эффективным в разных ситуациях. Выбор стиля общения зависит от целей общения, контекста и взаимодействующих личностей. Наилучшим подходом является развитие ассертивных навыков, которые позволяют выражать свои мысли и чувства открыто и уважительно, учитывая при этом интересы других.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.