3.4. Компетентность в общении (в коммуникации) кратко

3.4.1. Профессиональное общение психолога, компоненты его коммуникативной компетентности

компетентность в коммуникации - это способность эффективно и успешно взаимодействовать с другими людьми через различные средства общения, включая устную речь, письмо, невербальные сигналы и современные средства связи. Эта способность включает в себя разнообразные навыки и знания, необходимые для понимания, выражения и интерпретации информации, а также для создания положительных межличностных отношений.

Основные составляющие коммуникативной компетенции

• когнитивная (что ты знает по данному вопросу);
• операциональная (как ты реализуешь свои знания на практике)
• позиционно-ценностная (как ты относится к данной сфере своей деятельности)

Также компоненты компетентности в коммуникации включают в себя:

1. Лингвистическая компетентность: Это знание и понимание языка, включая грамматику, лексику и правила языковой коммуникации. Лингвистическая компетентность позволяет строить корректные предложения и сообщения.

2. Социокультурная компетентность: Это понимание социокультурных норм и особенностей общения в различных культурах и социальных контекстах. Эта компетентность помогает избегать недоразумений и конфликтов, связанных с различиями в культурных ожиданиях.

3. Дискурсивная компетентность: Это способность организовывать и структурировать информацию в тексты и высказывания, учитывая цель и контекст коммуникации. Дискурсивная компетентность включает в себя навыки аргументации, объяснения и рассказывания историй.

4. Навыки активного слушания: Это умение внимательно слушать собеседника, задавать вопросы и давать обратную связь. Навыки активного слушания способствуют глубокому пониманию собеседника и созданию доверительных отношений.

5. Невербальная коммуникация: Это способность читать и интерпретировать невербальные сигналы, такие как жесты, мимика, интонация и телесный язык. Невербальная коммуникация может передавать эмоции и дополнительную информацию, которая дополняет вербальное общение.

6. Умение решать конфликты: Это способность эффективно управлять конфликтами и находить конструктивные решения. Умение решать конфликты помогает поддерживать здоровые межличностные отношения.

7. Умение адаптироваться: Это способность адаптировать свой стиль общения в зависимости от ситуации и аудитории. Гибкость и адаптация помогают взаимодействовать с разными людьми и в разных контекстах.

Психологи, как и представители других профессий, в первую очередь работающих с людьми, имеют свои профессиональные особенности.
Психолог всегда имеет в виду субъективность любого мнения, за исключением случаев, подтвержденных статистикой и выводов из них, следующих с
логической непременностью. Одно из главных правил практического психолога – не переносить на собеседника свои проблемы, поэтому любое мнение о
другом человеке подается с непременными вводными оборотами «мне кажется», «я думаю», «по-моему» и т. д.

Психолог с непременностью имеет более развитую рефлексию, чем представители других профессий, поэтому достаточно редко путает свое отношение
и свои цели, отчего иногда может выглядеть циничным флегматиком.
Психолог очень хорошо знаком с тем, как часто люди ошибаются. Отсюда – психолог более критично относится к ощущению собственной правоты,
полагая, что это всего лишь ощущение, и проявляет большее уважение к возможной правоте собеседника.
Один из инструментов психолога – работа с позициями восприятия. Поэтому психолог редко скажет другому то, что не хотел бы услышать сам. По
той же причине он не станет говорить того, что можно развернуть в обратную
сторону. В связи с этим он в беседе оценивает не только свою позицию, но и то,
как ее воспринимают другие. Если человек этого не делает, он не совсем психолог.
Психолог избегает использования номинализации и старается быть аккуратным к логическим связкам – он знает, что это ведет к ошибкам. Психолог
хорошо знает, что конфликт – крайнее средство решения вопросов, к тому же
малоэффективное. Поэтому он провоцирует его только тогда, когда это очевидно необходимо. По этой же причине психолог никогда никого не обвиняет в
плохих намерениях, даже если у него зародилась похожая мысль.
Психолог хорошо знает, что никто, за исключением тяжелых патологий,
не желает зла, просто различаются понятия о добре. Поэтому психологи обычно ни о ком не отзываются резко негативно.

Понятие «коммуникативная компетенция» по происхождению означает некоторую систему требований к человеку, связанных с процессом общения: грамотная речь, знание ораторских приемов, умение проявить индивидуальный подход к собеседнику и т. д. Если речь идет о способностях отдельного
человека, то говорят, что такой-то проявил коммуникативную компетентность.
Существует, таким образом, распространенная точка зрения, что коммуникативная компетенция (как и любая иная компетенция) – это некоторая система требований, а коммуникативная компетентность – степень соответствия человека этой системе требований. И в самом деле, значительно чаще можно услышать, что кто-то «проявил свою коммуникативную компетентность», а не «проявил коммуникативную компетенцию».
Е. А. Климовым были выделены основные особенности коммуникативной компетентности педагога-психолога:

• – умение руководить, учить, воспитывать;
• – умение слушать и выслушивать;
• – широкий кругозор;
• – речевая (коммуникативная) культура;
• – душевная направленность ума, наблюдательность к проявлениям чувств, ума и характера человека, к его поведению, умение или способность мысленно представлять, смоделировать именно его внутренний мир, а не приписывать ему свой собственный или иной;
• – проектировочный подход к человеку, основанный на уверенности, что человек всегда может стать лучше;
• – эмпатийность;
• – наблюдательность;
• – умение разрешать нестандартные ситуации;
• – высокая степень саморегуляции.

К профессиональным коммуникативным навыкам и умениям психолога
относят умения активного слушания, построения обратной связи, описания поведения, умение привлекать людей к себе; умение держать клиента на расстоянии и избегать эмоционального сближения; эмпатия как навык; умение использовать стратегии, способствующие изменениям поведения клиента, умение
концентрировать внимание на заданных объектах и явлениях, отражая их достаточно объективно, адекватно.
В числе важных коммуникативных качеств психолога называются следующие: склонность к общению с людьми, общительность, умение эффективно
разрешать конфликты, свободное владение вербальными и невербальными
средствами общения, непринужденность, логическая и четкая речь, вежливость,
тактичность, чувство юмора и др. Основными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются: знание языков общения, опыт межличностного общения в деловой, повседневной и праздничной обстановке; знания, общая эрудиция и научные методы обучения общению. Из этих источников формируется сложный комплекс коммуникативных знаний и навыков, составляющих коммуникативную компетентность личности.

3.4.2. Пути и способы развития компетентности в общении

Эффективность развития коммуникативной компетенции в процессе обучения во многом зависит от правильно подобранных методов обучения, т. е. от
способа воздействия педагога на учащегося для достижения поставленных целей обучения.
К методам обучения, которые целесообразно использовать для развития
коммуникативной компетенции в образовательном процессе, относят традиционные методы, методы активного обучения, тренинги, методы дистанционного
обучения.

Традиционные методы обучения полезны при передаче информации о
психологии людей, о методах и приемах, используемых в общении. К традиционным методам относят лекции, семинары, просмотр учебных фильмов, самостоятельную работу с учебными текстами, письменные задания. Эти методы
позволяют снизить затраты на обучение, дают возможность демонстрировать
образец монологической и диалогической речи, позволяют развивать устную и
письменную речь, языковую культуру слушателей. Однако для развития коммуникативной компетенции традиционные методы наименее эффективны.
Большие возможности в развития коммуникативной компетенции заложены в методах активного обучения. К таким методам относят семинар, дискуссии, диспуты, круглые столы, деловые и ролевые игры. Эти методы дают возможность моделировать реальные коммуникативные ситуации, находить
решение конкретной коммуникативной задачи и ощутить последствия принятых решении. Методы активного обучения весьма эффективны, поскольку позволяют ученикам отработать навыки межличностного общения в типичных ситуациях, получить обратную связь, скорректировать свое поведение и находить
альтернативные способы решения коммуникативных проблем.
Повсеместно внедряемое дистанционное обучение, или, как его еще часто
называют, электронное обучение, отличается высокой степенью структурированности изучаемого материала и пошаговой оценкой его усвоения. Дистанционное обучение особенно важно для учащихся с ограниченными возможностями, обучающихся на дому.
В зависимости от средств передачи информации при дистанционном обучении можно выделить:

• • обучение через Интернет (веб-курсы) в асинхронном режиме без непосредственного участия преподавателя;
• • обучение посредством виртуального класса через Интернет (веб-конференции), когда преподаватель и обучаемые одновременно находятся на одном и том же сайте в Интернете (синхронный режим).

Каждый из рассмотренных методов обучения имеет свои особенности,
которые необходимо учитывать при их применении. Для развития коммуникативной компетенции учащихся наиболее приемлемым и рациональным является интегрированный подход. Это комбинация методов обучения.
Каждый метод имеет свою область применения и ограничения. Если грамотно подбирать и комбинировать методы обучения, то можно более эффективно развивать коммуникативные умения. Традиционные методы и дистанционное обучение помогут обучающимся освоить необходимые знания и умения
в области коммуникации. Активные методы и тренинги позволят овладеть
навыками ситуативного общения, поработать над личными качествами, относящимися к коммуникативной компетенции.

Методы развития коммуникативной компетенции (на примере урока русского языка)
Уровень коммуникативной культуры школьников повышает использование таких методов организации урока, как:

• решение коммуникативно-ситуативных задач, которые позволяют приблизить обучение к естественным условиям общения и повысить уровень культуры речевого общения, позволяют соблюдать нормы русского литературного языка, этические нормы и правила речевого поведения;
• участие в диалоге, дискуссиях, диспутах, выступлениях в роли докладчика, оппонента, выступающего при обсуждении вопроса, задающего вопрос или отвечающего на него;
• выполнение творческих работ на основе личных, читательских, жизненных, фантазийных и музыкальных впечатлений;
• использование разнообразных упражнений по интерпретации и созданию текстов (составление писем, объявлений, афиш, редактирование текста, различные виды перестройки текстов, создание текстов по опорным словам);
• создание лингвистических газет, проектов и мультимедийных презентаций.

Компетентность в коммуникации играет важную роль как в личной, так и в профессиональной жизни. Она способствует успешной коммуникации, установлению отношений, решению проблем и достижению целей. Эта способность постоянно развивается и усовершенствуется в процессе обучения и практики.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.