9.1. Психологические трудности и барьеры в процессе общения человека кратко

Психологические барьеры в процессе общения представляют собой преграды или помехи, которые могут возникнуть из-за психологических факторов и мешать эффективному обмену информацией и идеями между людьми. Они могут возникать как на стороне говорящего, так и на стороне слушающего, и могут влиять на качество и понимание коммуникации. Вот некоторые из наиболее распространенных психологических барьеров:

1. Недостаточное внимание: Слушатель может быть недостаточно внимательным к говорящему из-за отвлечений, усталости или неинтересности к теме общения.

2. Предвзятость и стереотипы: Предвзятость и стереотипы могут мешать объективному восприятию информации и создавать искаженное представление о говорящем или его сообщении.

3. Способность слушать и слышать: Некоторые люди могут иметь сложности с активным слушанием, что означает способность слушать и одновременно понимать сообщение. Это может включать в себя слушание только части сообщения или отсутствие внимания к невербальным средствам общения.

4. Перегрузка информацией: В мире, насыщенном информацией, перегрузка информацией может затруднить восприятие и обработку сообщений. Чрезмерное количество информации может создавать путаницу и утомлять.

5. Эмоции и эмоциональные барьеры: Сильные эмоции, такие как гнев, страх, или разочарование, могут мешать пониманию и конструктивной коммуникации. Эмоциональные барьеры могут привести к конфликтам и недоразумениям.

6. Интроверсия и экстроверсия: Интроверты и экстроверты могут иметь разные стили общения, что может вызывать недопонимание и недоразумения в общении.

7. Страх перед критикой: Страх перед критикой может мешать говорящему честно выражать свое мнение и идеи, особенно если он опасается негативной реакции со стороны слушателей.

8. Неопределенность и сомнение: Некоторые люди могут сомневаться в своей способности понимать или выражать информацию, что может привести к нерешительности и низкой уверенности в себе в общении.

9. Языковые барьеры: Не знание языка или недостаточное владение им может создавать языковые барьеры, мешающие эффективной коммуникации.

Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий,
заранее разработанных участниками. Например, неожиданная форма контакта,
несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению могут привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в
условиях и содержании общения ведет к растерянности или психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться
конфликтом.

Рис. виды барьеров общения и их преодоления

Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции.
Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под категории «плохой – хороший»,
«надежный – ненадежный» и т. п. существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают эффективность установления отношений.
Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у
некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения.
Обучение тактикам общения предполагает знание и учет расстояний,
определяющихся отношениями между людьми.

Нарушение этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяются на зоны пространств: интимного, личностного, ролевого, социального. В разных культурах эти зоны несколько отличаются, что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические особенности, принадлежность к определенной культуре и т. д., но в среднем они колеблются от 0–15 см до 15–46 см при интимных отношениях, от 35–60 до 80–120 – при межличностных отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействиях и в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м.

рис. классфикация барьеров общения

Социальные пространства – это пространства взаимодействия групп людей, массового общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и
представляют собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого
человека, не соответствующее установившимся с ним отношениям, вызывает
выделение большого количества адреналина, покраснение кожи, учащение
сердцебиения и другие физиологические реакции, характерные для стресса.
Психологические барьеры, т. е. препятствия, преграды, в общении могут
возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в
связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т. п. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги,
снижение самооценки и др.).
Барьер общения (психологический) – психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. В целом
барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные,
эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков. Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из
людей.

Для преодоления психологических барьеров в общении важно осознавать их существование и работать над улучшением навыков коммуникации и эмоционального интеллекта. Это может включать в себя активное слушание, управление эмоциями, открытость к разнообразным точкам зрения и уважение к собеседни