Лекция
модели общения представляют собой абстрактные концепции или теоретические каркасы, которые помогают понять, как происходит коммуникация между людьми и какие факторы влияют на этот процесс. Каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. Существует несколько моделей общения, каждая из которых подчеркивает разные аспекты этого процесса. Вот несколько основных моделей общения:
Линейная модель (Модель Шеннона и Виверта):
В этой модели общение рассматривается как процесс, в котором сообщение передается от отправителя к получателю через канал связи. Эта модель подчеркивает однонаправленный поток информации и фокусируется на кодировании, передаче, и декодировании сообщения. Однако она не учитывает обратную связь и контекст.
Модель Осгуда-Шрамма-Небитта (ОШН):
Эта модель расширяет линейную модель, включая в нее факторы, такие как контекст, обратная связь и шум. Модель ОШН предполагает, что отправитель кодирует сообщение, передает его через канал, где возможны искажения (шум), а затем получатель декодирует и принимает сообщение. Контекст и обратная связь влияют на понимание сообщения.
Модель Винера (Кибернетическая модель):
Эта модель обращает внимание на роль обратной связи и регулирования в процессе общения. Она предполагает, что в процессе общения возникают корректировки и адаптации, чтобы обеспечить эффективную коммуникацию между отправителем и получателем.
Модель Транзакционного анализа (ТА):
Эта модель уделяет особое внимание взаимодействию и отношениям между людьми. Она предполагает, что коммуникация происходит в рамках "игры" или "транзакции", где каждый участник выполняет определенную роль. Модель ТА помогает понять, какие скрытые сообщения могут быть включены в общение.
Модель М. Лебединского:
Эта модель, также известная как модель "5W", выделяет пять основных вопросов, которые могут помочь понять смысл и содержание общения. Эти вопросы включают "Кто?", "Что?", "Где?", "Когда?" и "Почему?" и помогают анализировать контекст и цели общения.
Модель коммуникативной компетенции (Дж. Хаебермас):
Эта модель уделяет внимание способности людей эффективно и этично общаться. Включает в себя развитие навыков слушания, выражения мыслей и умение учитывать интересы и потребности других.
Модель "Процесс межличностного воздействия" (П. Уильям Шутц):
Эта модель описывает процесс взаимодействия между людьми в трех фазах: включение, сдвиг и выключение. Она помогает понять, как меняется общение в зависимости от степени близости и доверия между участниками.
Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры. Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Выступающий должен быть уверен, как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать.
а) цель – передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;
б) условия – учет познавательных возможностей партнеров по общению, их интеллектуальных способностей и установок на общение;
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
– отчет о деятельности;
– сообщение о результатах деятельности;
– лекция о принципах понимания или путях решения проблемы;
– реферат по результатам изученных первоисточников информации;
– информационно-аналитическое выступление;
г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
– концентрация внимания на предмете информирования;
– рационализация изложения материала;
– логически безупречная аргументация;
– доказательность всех выдвигаемых положений;
– подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.
а) цель – вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;
б) условия – опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
– торжественная речь,
– поздравление,
– напутствие,
– комплимент;
г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
– опора на эмоциональный настрой партнера;
– учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому;
– эмоциональное отношение к предмету общения.
Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками. Убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Базовые принципы модели: устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы.
К сильным аргументам относят:
Несостоятельные аргументы, как правило, связаны с подтасованными фактами, имеют ссылки на сомнительные источники.
Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к не обходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции.
Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в конфликт.
а) цель – передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового);
б) условия – опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств художественно-эстетического
воздействия и опора на механизм социально-психологического выражения;
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
– рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;
– мотивированный призыв;
– анализ возможных последствий;
г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
– краткость изложения,
– ситуативная обусловленность,
– яркость жестикулирования,
– демонстративный характер поз,
– интонирование голосом,
– аффектация и акцептация,
– фасцинации при помощи художественного подкрепления.
Суггестивная, т. е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях, или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение), — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего Подверженность внушению называется суггестивностью.
К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:
На силу внушения оказывают влияние также ситуативные факторы:
а) цель – оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентаций и установок личности;
б) условия – некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
– внушение через мотивационную сферу сознания,
– внушение через идентификацию,
– внушение через ссылки на авторитет,
– внушение через предупреждение;
г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
– опора на суггестивные потенциалы партнера по переговорам,
– постоянное разъяснение внушаемых установок,
– формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении,
– интонационная стимуляция внушаемой информации,
– дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.
В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в дело вой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость. В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют следующее: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования.
а) цель – закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых группах;
б) условия – художественно оформленная среда, канонизация действий и концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно);
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
– ритуальные акты,
– церемонии,
– обряды,
– обрядовые комплексы;
г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
– опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения,
– предварительное заключение конвенции о порядке ритуала,
– концентрация внимания на самоценности ритуальных действий,
– театрализация коммуникативного поведения.
Эти модели общения предоставляют разные ракурсы для понимания и анализа коммуникационных процессов. Выбор модели зависит от конкретной ситуации и целей исследования или анализа.
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Психология общения
Термины: Психология общения