Лекция
и умения играют важную роль в успешном взаимодействии с окружающими и в достижении личных и профессиональных целей.
Вот некоторые из основных коммуникативных навыков и умений:
Активное слушание: Эффективная коммуникация начинается с активного слушания. Это означает полное внимание к собеседнику, без перебивания и суждений. Активные слушатели ставят вопросы для уточнения и выражают понимание сказанного.
Умение задавать вопросы: Задавать хорошие вопросы помогает углубить общение и понять точку зрения собеседника. Вопросы могут быть открытыми (требующими развернутого ответа) или закрытыми (требующими краткого ответа).
Невербальная коммуникация: Мимика, жесты, интонация и контакт глазами - все это составляет невербальную коммуникацию. Умение правильно интерпретировать и использовать невербальные сигналы помогает улучшить общение.
Умение выражать себя: Коммуникативные навыки также включают умение выразить свои мысли и чувства ясно и четко. Это включает в себя использование правильной грамматики и языковой точности.
Эмпатия: Способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и переживания. Эмпатия помогает улучшить отношения и сделать общение более глубоким.
Умение решать конфликты: Конфликты нередко возникают в общении. Умение конструктивно и эффективно решать конфликты помогает поддерживать гармоничные отношения.
Адаптивность: Умение адаптироваться к стилю общения с разными людьми и в разных ситуациях. Это включает в себя умение переключаться между формальным и неформальным общением, а также между разными коммуникативными стилями.
Управление эмоциями: Умение контролировать свои эмоции и выражать их адекватно и конструктивно в процессе общения.
Умение давать обратную связь: Умение давать и принимать обратную связь - важный аспект коммуникативных навыков, особенно в профессиональной среде.
Знание культурных различий: В многонациональном обществе важно учитывать культурные особенности и нормы в общении с людьми из разных культур.
Умение работать в команде: Коммуникативные навыки включают умение эффективно работать в группе, слушать других и вносить свой вклад в общее дело.
Для освоения техники общения прежде всего следует разобраться в особенностях собственной общительности, а затем следовать некоторым правилам,
постоянно контролируя себя в упражнениях. Рекомендуется вначале определить общий уровень общительности по тесту В. Ф. Рощаховского, отвечая однозначно «да» или «нет».
После ответов на все вопросы припишите каждому ответу «да» 2 балла, ответу «иногда» 1 балл, ответу «нет» – 0 баллов. Сложите полученные баллы и
определите по предлагаемой шкале уровень своей общительности.
30–32 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Близким людям с Вами нелегко. На Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Вам необходим интенсивный тренинг общения.
25–29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. Вероятно, у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов с
людьми тяготит Вас. Вы это знаете и потому бываете недовольны собой. В Вашей власти преодолеть особенности характера. Разве не случалось, что при
сильной увлеченности Вы приобретали полную коммуникабельность?
19–24 балла. Вы достаточно общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. При этом с новыми людьми сходитесь с некоторой осторожностью. В диспутах и спорах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма
без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14–18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите
шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9–13 баллов. Вы весьма общительны, иногда даже сверх меры, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, случается,
раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете
их выполнить. Можете вспылить, но быстро отходите. Чего Вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступать.
4–8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех
дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже при поверхностном представлении о нем. Всюду чувствуете себя «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность для окружающих болезненна. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам
никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно становитесь причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям трудно с Вами. Следует основательно поработать над собой. Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Подумайте и о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Разобравшись в общих особенностях своей коммуникабельности, попробуйте самосовершенствоваться в технике общения. Оно не может проходить
мысленно, для этого требуется постоянная практика с самоконтролем. Те эмоциональные барьеры, которые мешают становлению искусства общения, должны быть устранены путем аутотренинга. Для этого не мешает придерживаться
некоторых правил.
1. Всякий, уже состоявшийся акт Вашего общения проанализируйте с позиций Ваших потребностей в нем и потребностей партнера.
2. Ясно и четко постарайтесь определить цели и мотивы партнеров, вступающих в контакт друг с другом. Вопросы: «Чего я хочу? Чего хочет он?» требуют точного ответа.
3. Приписывая мотивы, цели общения другому, проверяйте их. Если они
не согласуются с поведением партнера, отвергайте выдвинутую гипотезу и постройте новую. Мотивация общения гибка и изменяется не только от ситуации,
но и в зависимости от личности собеседника.
4. Не навязывайте другому свои шаблоны поведения и свою мотивацию.
Совершайте те действия, которые у партнера вызывают желательные для Вас
реакции. Ваши действия должны быть стимулом к действиям партнера.
5. Стремитесь быть естественными и не принимайте на себя роль, которую трудно исполнить. Фальшь Вашего поведения будет сразу же замечена
партнером по общению.
6. Не оказывайте психологический прессинг на партнера. Всякое давление в общении вызывает защитное поведение с его стороны, что приводит к отчуждению людей.
Для повышения собственной общительности рекомендуется регулярный
тренинг, включающий цикл самосовершенствования элементов межличностной
коммуникации комплексных упражнений
. Предлагаем начать с простых упражнений.
Старайтесь увеличить дозу собственного общения с другими людьми:
стремитесь заговорить с коллегами, товарищами по учебе и т. п. Например,
вначале поставьте перед собой задачу поговорить по собственной инициативе с
тремя людьми в день, затем расширяйте круг общения.
Сокращайте время уединения. Стремитесь любое новое впечатление,
факт, информацию обсудить с кем-либо из знакомых.
Входя в контакт со знакомым человеком, фиксируйте изменения, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи. Отдайте себе отчет в
этом. Разговаривая с собеседником, постоянно анализируйте, интересно ли ему
с Вами или нет, и каковы причины этого.
Почти наверняка среди Ваших знакомых есть неприятный Вам человек, с
которым Вы избегаете встреч. Заготовив заранее естественную тему разговора,
несмотря на натянутые с ним отношения, заставьте себя при встрече первым
заговорить с неприятным Вам человеком.
У педагога в каждой группе есть симпатичные и несимпатичные ему
учащиеся. Поставьте себе задачу: во время занятия вступать в контакт преимущественно с несимпатичными Вам слушателями. Когда Вам удастся наладить контакт с ними так же свободно и естественно, как с остальными, усложните задачу: попросите коллегу прийти на занятие и постараться по Вашему
поведению понять, кто из обучаемых Вам особенно симпатичен или несимпатичен. Если ему этого не удастся, считайте, что вы в этом упражнении достигли
успеха.
Если при разговоре с кем-либо у Вас возникло желание перебить партнера, преодолейте это желание. Заставьте себя выслушать говорящего до конца.
Попытайтесь найти в себе зачатки чувств, которые Вы в данный момент
не испытываете: радости, гнева, безразличия, горя, отчаяния, негодования, возмущения и т. п. Для разных ситуаций постарайтесь найти педагогически целесообразные формы выражения эмоций.
Если Вас волнуют ситуации публичного выступления, то ни в коем случае не стремитесь уходить от них, поскольку в результате этого может сформироваться устойчивый отрицательный стереотип. Максимально увеличьте число
своих публичных выступлений.
Чаще спрашивайте у своих близких, родственников, друзей, какие, на их
взгляд, недостатки общения более всего Вам присущи: невнимательность к
партнеру, неумение слушать, входить во внутреннюю позицию окружающих и
т. п. Конструктивно относитесь к оценкам расположенных к Вам людей и проводите коррекцию своих приемов общения. Стремитесь исправлять имеющиеся недостатки своей коммуникативной деятельности.
Развитие коммуникативных навыков следует выполнять комплексно в контексте мягких навыков. "Soft skills" () - это навыки и характеристики личности, которые не связаны с конкретными техническими навыками и знаниями, но играют ключевую роль в успешной коммуникации, взаимодействии с другими людьми и в профессиональном успехе. Вот некоторые из наиболее важных soft skills:
Коммуникация: Эффективная устная и письменная коммуникация является одним из наиболее важных навыков. Это включает в себя умение выразить свои мысли ясно и лаконично, слушать внимательно и адекватно реагировать на мнения и точки зрения других людей.
Эмпатия: Эмпатия - это способность понимать и разделять эмоции и чувства других людей. Она позволяет устанавливать глубокие межличностные связи и быть более понимающим и поддерживающим в отношениях с коллегами и партнерами.
Лидерство: Лидерские навыки включают способность вести и вдохновлять других. Лидеры обычно обладают навыками мотивации, управления временем, принятия решений и решения конфликтов.
Управление временем: Умение эффективно управлять временем позволяет быть более продуктивным и организованным. Это включает в себя умение устанавливать приоритеты, планировать задачи и соблюдать сроки.
Способность к адаптации: Мир меняется быстро, и способность адаптироваться к новым условиям и технологиям становится все важнее. Гибкость и открытость к обучению новому являются ключевыми элементами этого навыка.
Креативность: Креативность позволяет находить новые способы решения проблем и придумывать инновационные идеи. Это особенно важно в сферах, связанных с искусством, дизайном и творчеством.
Работа в команде: Умение эффективно работать в группе и вносить свой вклад в достижение общей цели является ключевым элементом успеха в современном мире работы.
Решение конфликтов: Умение разрешать конфликты и находить компромиссы является важным навыком для поддержания гармоничных отношений как на работе, так и в личной жизни.
Самомотивация: Самомотивация - это способность мотивировать себя и добиваться поставленных целей без внешней поддержки.
Самоуверенность: Уверенность в себе способствует успешной коммуникации и достижению целей. Это не значит быть аррогантным, но верить в свои способности.
Развитие и совершенствование этих мягких навыков может значительно улучшить вашу профессиональную и личную жизнь, помочь в поиске работы, продвижении по карьерной лестнице и взаимодействии с другими людьми.
Развитие коммуникативных навыков начинается в детстве и оказывает значительное влияние на формирование личности каждого человека. Общение не только является неотъемлемой частью нашей жизни, но и необходимо для успешного функционирования в социуме. Однако коммуникативные навыки не развиваются сами по себе - они формируются под воздействием различных факторов, начиная с детства и продолжаясь на протяжении всей жизни.
В детстве на формирование навыков общения влияют прежде всего родители. Они выступают в качестве первых учителей, демонстрируя, как правильно общаться и взаимодействовать с окружающими. Позднее, в процессе обучения и социализации, роль в формировании коммуникативных навыков принимают детский сад, школа, университет и другие учебные и социальные институты.
Коммуникативные навыки развиваются через несколько ключевых аспектов:
Говорение: Дети начинают учиться говорить с самого раннего возраста, и это является первым шагом в развитии коммуникативных навыков. Важно научиться выражать свои мысли ясно и четко.
Слушание: Эффективное слушание является не менее важной частью коммуникативных навыков. Это означает умение внимательно слушать собеседника, задавать вопросы для уточнения и проявлять интерес к его точке зрения.
Наблюдение: Наблюдение за поведением и реакциями других людей помогает лучше понимать их эмоции и потребности. Это важный аспект невербальной коммуникации.
Для развития коммуникативных навыков в детстве могут быть полезны следующие методы:
Однако развитие коммуникативных способностей не ограничивается только детством. Оно продолжается на протяжении всей жизни. Разносторонне развитая личность способна общаться с людьми на любые темы и адаптироваться к различным ситуациям. Для взрослых развитие коммуникативных навыков может быть продвинутым путем участия в различных мероприятиях, тренингах, курсах по ораторскому мастерству и эффективному ведению переговоров, а также через самосознание и работу над собой.
Для взрослого человека, испытывающего затруднения при общении и желающего повысить свои коммуникативные навыки, существует несколько эффективных стратегий:
Активное общение с людьми: Первым шагом является начало общения с людьми как можно чаще. Чем больше практики вы получите, тем лучше. Участвуйте в разговорах, общайтесь с коллегами, друзьями и незнакомцами. Постарайтесь слушать внимательно и анализировать их реакции.
Наблюдение за невербальными сигналами: Учитеся наблюдать за невербальными сигналами вашего собеседника, такими как мимика, позы, жесты. Это поможет вам лучше понимать его эмоции и настроение, что является важным элементом эффективной коммуникации.
Чтение специализированной литературы: Изучение книг и статей о коммуникации может предоставить вам полезные инсайты и техники. Вы можете найти материалы о том, как улучшить навыки слушания, задавать вопросы, активно участвовать в беседе и другие аспекты коммуникации.
Участие в тренингах по коммуникации: Если у вас есть страх общения, посещение тренинга по коммуникации может быть очень полезным. Там вы сможете практиковать новые навыки общения в безопасной среде, получать обратную связь и развивать уверенность.
Профессиональная помощь: Если ваши затруднения в общении серьезны и мешают вам в профессиональной или личной жизни, рассмотрите возможность обратиться к психологу или специалисту по коммуникации. Они могут провести индивидуальные сессии или рекомендовать специализированные программы для развития навыков общения.
Постоянное совершенствование: Развитие коммуникативных навыков - это процесс, который требует постоянного совершенствования. Не бойтесь экспериментировать, учиться на своих ошибках и стремиться к постоянному улучшению.
Важно помнить, что коммуникация - это навык, который можно развивать и улучшать с течением времени. С упорством и практикой вы сможете стать более уверенным и эффективным коммуникатором.
Связь между эмоциональным интеллектом (ЭИ) и коммуникативными навыками очень тесная. Эмоциональный интеллект отражает способность человека понимать, управлять и выражать свои собственные эмоции, а также понимать эмоции других людей. Эти навыки играют важную роль в коммуникации, так как эмоции часто являются ключевой частью того, что мы выражаем и воспринимаем в процессе общения.
Вот как связаны эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки:
Самосознание: ЭИ включает в себя способность осознавать свои эмоции и их влияние на поведение и принимаемые решения. Люди с высоким ЭИ могут лучше понимать, какие эмоции они чувствуют во время общения, и как эти эмоции влияют на их коммуникативное поведение.
Саморегуляция: ЭИ также включает способность управлять своими эмоциями и реагировать на них адекватно. Это помогает в поддержании эмоциональной стабильности во время общения и предотвращении негативных эмоциональных всплесков.
Эмпатия: Эмпатия - это способность понимать и воспринимать эмоции других людей. Она является фундаментальной частью коммуникативных навыков, так как позволяет вам лучше понимать точку зрения и чувства вашего собеседника.
Социальные навыки: Социальные навыки включают умение устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми. ЭИ помогает вам лучше чувствовать себя в социальных ситуациях, а также лучше читать невербальные сигналы и эмоции других людей.
Эмоциональная выразительность: Выразительность - это способность выразить свои эмоции и мысли ясно и эффективно. Высокий ЭИ может помочь вам выразить свои эмоции так, чтобы они были поняты и приняты другими людьми.
В целом, эмоциональный интеллект играет ключевую роль в том, как мы взаимодействуем и общаемся с другими людьми. Высокий уровень ЭИ может значительно улучшить ваши коммуникативные навыки, делая вас более эффективным и эмпатичным коммуникатором. Важно развивать как ЭИ, так и коммуникативные навыки для успешных взаимодействий в профессиональной и личной жизни.
развитие эмоционального интеллекта (ЭИ) может оказать положительное воздействие на развитие коммуникативных навыков. Вот почему это важно:
Лучшее понимание собственных эмоций: Развивая ЭИ, вы лучше понимаете свои собственные эмоции и то, как они влияют на вашу коммуникацию. Это позволяет контролировать свои реакции и более эффективно общаться в различных ситуациях.
Эмоциональная стабильность: Высокий уровень ЭИ помогает управлять своими эмоциями и избегать эмоциональных всплесков во время общения. Это способствует более спокойной и продуктивной коммуникации.
Эмпатия: Развитие ЭИ улучшает вашу способность понимать и воспринимать эмоции других людей. Эмпатия является ключевой частью успешной коммуникации, так как она помогает вам лучше отвечать на потребности и чувства ваших собеседников.
Лучшее межличностное взаимодействие: ЭИ помогает вам лучше устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми. Вы можете быть более открытыми, терпимыми и поддерживающими в коммуникации, что способствует положительным межличностным отношениям.
Эффективное решение конфликтов: ЭИ помогает вам лучше понимать причины конфликтов и находить конструктивные способы их разрешения. Эмоциональная интеллигентность может улучшить вашу способность вести конструктивные диалоги и находить компромиссы.
Таким образом, развитие эмоционального интеллекта способствует более успешному и эффективному общению с другими людьми. Это важный навык как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, инвестирование в развитие вашего ЭИ может быть очень полезным.
Пространственная организация общения, также известная как "проксемика", изучает использование пространства в коммуникации между людьми. Этот аспект коммуникации включает в себя физическое расположение и близость участников общения, использование жестов и мимики, а также организацию пространства вокруг себя. Проксемика может влиять на эффективность общения и восприятие сообщений. Вот некоторые важные аспекты пространственной организации общения:
Зоны проксемики: Американский антрополог Эдвард Холл выделил четыре основных зоны проксемики:
Так же имеет значение где сидят говорящий и слущающий. Где сидят говорящий и слушающий играет важную роль в коммуникации. Это также является частью пространственной организации общения и может влиять на характер и эффективность беседы. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать:
Позиция говорящего и слушающего: Позиция участников беседы может быть лицом к лицу (когда они смотрят друг на друга), параллельной (когда они обращены в одном направлении) или в угловой позиции (когда они обращены друг к другу, но не полностью лицом).
рис. основные группы жестов и поз человека.
рис. первые фразы мобилизирующие каналы восприятия партнера
рис. техники , способсвующие активному слушанию и взаимопониманию партнеров
рис. барьеры общения
Следует помнить, что только накопление продуктивного опыта взаимодействия с людьми будет способствовать преодолению негативных наслоений в
общении, формировать положительные эмоции от этих важных и необходимых педагогу элементов работы. Если по истечении месяца регулярных упражнений
Вы почувствуете, что уже не можете общаться по-прежнему, значит произошли изменения Вашей общительности в лучшую сторону.
Коммуникативные навыки и умения могут быть развиты и совершенствованы с помощью практики и обучения. Хорошее общение является важным элементом успешной карьеры и личных отношений, и улучшение коммуникативных навыков может существенно повысить качество жизни.
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Психология общения
Термины: Психология общения