Лекция
общение как коммуникация представляет собой сложный и многогранный процесс взаимодействия между индивидами или группами людей, в ходе которого передаются информация, идеи, чувства и мысли. Коммуникация - это не просто передача слов или сигналов, но и акт взаимопонимания и обмена значимой информацией. Для лучшего понимания этого понятия, давайте рассмотрим его ключевые аспекты:
Элементы коммуникации: коммуникативный процесс включает в себя различные элементы, такие как отправитель (тот, кто передает сообщение), сообщение (информация, которую отправитель передает), канал (средство передачи сообщения, например, устное общение, письмо, электронная почта), приемник (тот, кто получает сообщение) и обратная связь (реакция приемника на сообщение).
Цели и мотивы: Люди общаются с определенными целями и мотивами, которые могут варьироваться от передачи информации до установления отношений, выражения эмоций или решения конфликтов.
Невербальная коммуникация: Коммуникация включает не только вербальное общение (слова), но также невербальные элементы, такие как жесты, мимика, интонация и телесный язык. Невербальные сигналы могут передавать сильные эмоциональные и социокультурные контексты.
Межличностные отношения: Коммуникация играет важную роль в формировании и поддержании межличностных отношений. Она способствует установлению связей, доверию и пониманию между людьми.
Культурный контекст: Эффективная коммуникация также зависит от культурного контекста. Различные культуры имеют свои особенности и нормы общения, которые могут влиять на способы и структуру коммуникации.
Проблемы и барьеры: В ходе коммуникации могут возникать различные проблемы и барьеры, такие как недопонимание, конфликты, неправильное восприятие или непонимание невербальных сигналов.
Обратная связь: Обратная связь является важной частью коммуникации, так как она позволяет отправителю оценить, было ли его сообщение правильно понято и какие коррекции могут быть необходимы.
Понятие коммуникации (от лат. communication – сообщение, связь, путь
сообщения) рассматривается на двух уровнях – обыденного и научного представления об этом явлении. На обыденном уровне под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода (например, «коммуникабельным» называют человека, который легко идет на контакт с людьми,
находит с ними взаимопонимание). В некоторых научных определениях коммуникация не отделяется от общения и трактуется как взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене навыками,
умением, опытом, информацией, а также результатами деятельности.
Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи информации, идей или эмоций от одного человека к другому главным образом посредством символов (отечественный исследователь Ю. Лотман, в частности, говорит о коммуникации как о переводе текста с моего «я» на язык твоего «ты»). В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией
между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.
Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между
двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и
содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса.
Формы представления информации в современном мире разнообразны.
Рассмотрим, каким образом происходит обмен информацией среди людей.
Информация, получаемая посредством визуального наблюдения, чтения,
является зрительной информацией. Зрительную информацию можно не только
получить, но и передать с помощью мимики и жестов, а также посредством
книг, газет, картин, чертежей и других изображений.
В общении людей присутствует также звуковая информация (устная речь,
музыка и др.).
Особое внимание следует уделить письменности. Письменность – это
знаковое (буквенное) представление устной речи, в котором звукам соответствуют буквы. С одной стороны, чтение книг, журналов и других источников, в
которых информация представлена в письменном виде, относится к зрительной
информации. С другой, письменность – это обозначение устной речи, которая
относится в звуковой информации.
Таким образом, одну и ту же информацию можно прочесть, увидеть и
услышать.
Понятия «коммуникация» и «общение» в жизни часто употребляют как
синонимы, но это не вполне справедливо, между ними есть существенная разница. Бытовое – чаще общение, профессиональное – чаще коммуникация. Бесцельное и без правил – чаще общение, с осознанной целью и по скриптам (по
заранее подготовленным текстовкам) – чаще коммуникация. В отличие от общения коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из
участников.
Во время общения необходимо учесть такой момент: речевые навыки по
своей природе являются механическими, стереотипными. Коммуникативные
умения имеют творческий характер: условия общения никогда не повторяются
полностью. Вспомните древнегреческого философа Гераклита: «Никто дважды
не может войти в одну реку, через мгновение и он не тот, и река другая». Итак,
каждый раз в соответствии с ситуацией общения человек подбирает необходимые языковые средства и речевые навыки. Поэтому приемы и формы обучения
коммуникативных умений должны отличаться от приемов обучения языковым
навыкам.
Массовая коммуникация – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение, компьютерная техника и др.) на
численно большие, рассредоточенные аудитории.
Основные параметры, отличающие массовую коммуникацию от групповой, – количественные. В то же время вследствие значительного количественного превосходства (увеличение отдельных коммуникативных актов, каналов,
участников и т. п.) создается новая качественная сущность, у коммуникации
появляются новые возможности, возникает потребность в особых средствах
(передача информации на расстояние, скорость, тиражирование и т. п.).
Условия функционирования массовой коммуникации (по В. П. Конецкой):
массовая аудитория (она анонимна, пространственно рассредоточена,
но делится на группы по интересам и т. п.);
социальная значимость информации;
наличие технических средств, обеспечивающих регулярность, скорость, тиражированность информации, передачу ее на расстояние, хранение и
многоканальность (в современную эпоху всеми отмечается преобладание визуального канала).
Массовая коммуникация характеризуется следующими признаками:
В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:
Рис. модель процесса коммуникаций
Отправитель и получатель при обмене информацией проходят несколько
взаимосвязанных этапов. Их задача состоит в составлении сообщения, которое
необходимо передать по каналам связи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этот процесс далеко не легкий, т. к. каждый
этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или
полностью утрачен.
Отправитель и получатель информации в системе коммуникации осуществляют общую базовую функцию и должны отвечать общим требованиям:
иметь хотя бы минимальный уровень гуманитарных знаний; понимать общий
символьный язык (код); иметь ключи для кодирования и дешифрации закодированной информации; иметь взаимное желание к установлению и поддержанию коммуникации. Кроме того, они должны обладать так называемыми фоновыми знаниями коммуникантов – знаниями окружающей действительности, социальных ценностей общества, культуры и т. п. Коммуникативной целью называется стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.
Например, объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязанности по
послепродажному обслуживанию – это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения, реализующие ту или иную коммуникативную интенцию, т. е. намерение индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивида) осуществить то или иное действие
через коммуникативный акт или с его помощью. Коммуникативной ролью будем называть способ поведения в рамках коммуникативного акта, который считается подходящим для конкретной ситуации (группы ситуаций). Известно, что
индивид в жизни выполняет массу разнообразных социальных ролей. Нормы
или правила поведения в обществе задают принятые в той или иной среде модели поведения. Наивысшую степень регламентации коммуникативных конвенций речевого поведения мы наблюдаем в законодательных собраниях ряда
стран (этапы прохождения законопроектов). Судебная или научная речь – еще
один пример конвенций, различающийся в рамках национальных коммуникативных структур. Коммуникатор, ставящий цель овладеть конкретной аудиторией, должен определить ее социальную ориентацию, знания и интересы. В зависимости от этого подбирается форма информации, ее объем и структура, а
также средства ее передачи.
Коммуникативные барьеры в общении возникают из-за внутреннего психологического препятствия и внешних явлений, стоящих на пути принятия или
передачи информации между собеседниками.
Поскольку единой классификации коммуникативных барьеров не существует, мы рассмотрим два основных типа данного барьера:
Внешние коммуникативные барьеры, в появлении этих барьеров виноваты не только люди, но и какие-либо обстоятельства, физические условия, не
зависящие от воли людей и не подвластные ведущим беседу людям. Причиной
возникновения языкового барьера может быть не только сильный шум или неблагоприятные погодные условия, но и непонимание из-за того, что собеседники разговаривают на разных языках.
Внутренние коммуникативные барьеры являются куда более сложной
проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний
барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию,
принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.
Рис. виды барьеров общения
Коммуникативные барьеры в деловом общении могут пагубно отразиться
на вашей карьере, так что их необходимо преодолевать. На самом деле они
присутствуют ровно до того момента, пока вы не решите от них избавиться и не
задумаетесь над этим. Практикуйте преодоление барьеров в общении, оказывайте больше внимания собеседнику и проявляйте неподдельный интерес, тогда для вас коммуникативные барьеры навсегда останутся в прошлом.
Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это,
сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества, – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и
применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении, всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы
к слабостям других людей, а также не допускайте назревание конфликтов!
В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется
различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане
мы можем говорить об эффективном и неэффективном слушании.
Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для
собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.
Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание
названных выше процессов, – это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от
собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования:
1. Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего – «излияние души», эмоциональная разрядка). Внимательное молчание – это слушание с активным использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций, контакта глаз и
поз, внимательного интереса. Используются также и речевые приемы наподобие повторения последних слов говорящего («Зеркало»), междометий («Угу
поддакивания»).
2. Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного
(используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем).
В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора
(выяснение), перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), отражение чувств и резюмирование –
изложение промежуточных и окончательных выводов по беседе (обычно используется в длительных разговорах).
Коммуникация как коммуникативный процесс играет ключевую роль в жизни человека и общества. Она не только способствует обмену информацией, но и формирует отношения, воздействует на психологию и культуру. Понимание принципов и особенностей коммуникации может помочь улучшить качество общения и повысить эффективность взаимодействия с окружающими.
Комментарии
Оставить комментарий
Психология общения
Термины: Психология общения