5.1 Интерактивная сторона общения (интеракция) кратко

Интерактивная сторона общения означает взаимодействие между участниками коммуникации, при котором каждая сторона активно участвует в процессе обмена информацией, и это взаимодействие оказывает влияние на ход и результат общения. Важными аспектами интерактивной стороны общения являются:

1. Активное слушание: Эффективное общение включает в себя не только говорение, но и активное слушание. Участники должны внимательно воспринимать сообщения друг друга, задавать уточняющие вопросы и проявлять интерес к сказанному.

2. Диалог: Диалог предполагает обмен идеями, мнениями и информацией между участниками общения. Он является двусторонним и открытым процессом, где каждая сторона имеет возможность высказать свои точки зрения и реагировать на точки зрения других.

3. Обратная связь: Обратная связь включает в себя предоставление информации о том, как сообщение было воспринято и понято. Она может быть положительной (утверждением), нейтральной (подтверждением) или отрицательной (коррекцией).

4. Адаптация: В ходе общения участники могут адаптировать свое поведение и коммуникацию в зависимости от реакции и потребностей собеседника. Это помогает улучшить взаимопонимание и эффективность общения.

5. Невербальная коммуникация: Мимика, жесты, интонация и другие невербальные сигналы играют важную роль в интерактивной стороне общения. Они могут усилить или изменить смысл высказываний и выразить эмоции.

6. Управление конфликтами: В процессе общения могут возникать конфликты и разногласия. Интерактивная сторона общения включает в себя способность управлять конфликтами, разрешать разногласия и достигать соглашений.

7. Сотрудничество: Интерактивное общение может способствовать сотрудничеству и совместному решению задач. Важно, чтобы участники были готовы работать в команде и совместно достигать целей.

8. Поддержка и эмпатия: Взаимодействие в интерактивной стороне общения также включает в себя поддержку и эмпатию. Участники могут проявлять понимание и сочувствие к чувствам и потребностям друг друга.

Общение является одним из предметов социально-психологического исследования. Общение – многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей. Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме кооперации говорят также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т. д.

За всеми этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее. Кооперация обозначает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Что касается конкуренции, то здесь анализ чаще сконцентрирован в наиболее яркой ее форме – конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия). Один и тот же человек выполняет различные роли. Множество ролевых позиций нередко порождает их столкновение – ролевые конфликты. Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. «Исполнение» роли подвержено социальному контролю и обязательно получает общественную оценку, а сколько-нибудь незначительное отклонение от образца осуждается. Исходным условием успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Но общение не всегда строится успешно и часто не лишено внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью.

В этом случае возникает межличностный конфликт. Интеракция также рассмотрена с точки зрения транзактного анализа американским психологом Э. Берном. С его точки зрения, в каждом человеке существует три «Я»: Дитя (зависимое, подчиняемое и безответственное существо); Родитель (независимый, неподчиняемый, берущий ответственность на себя) и Взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других и распределять ответственность между собой и ими). Выступая в позиции Дитя, человек выглядит подчиняемым и неуверенным в себе, в позиции Родителя – самоуверенно-агрессивным, в позиции Взрослого – корректным и сдержанным. Во взаимодействии людей эти позиции согласованы лишь тогда, когда один из партнеров готов принять позицию, определенную для него другим партнером. Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка. Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого. Суть теории Э. Берна сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, акт их взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения. Если положительная эмоция заранее присутствует в общении на радость партнеров, то такой тип взаимодействия Э. Берн называет «поглаживанием».

При согласовании позиций, о чем бы ни говорили собеседники, у них идет обмен поглаживаниями. Лишение ответного поглаживания уже задевает человека. Если же, вопреки его ожиданиям, к нему еще и обращаются с несогласованной позиции, это вызывает гнев и может стать причиной конфликта. С психологической точки зрения содержание конфликта может быть очень многообразным по ролевым позициям партнеров. Для всего диалога решающее значение может иметь то, насколько правильно выбрана позиция, насколько она согласована между партнерами по общению. То, какую позицию мы займем в контакте, сразу же определяет и круг психологический ролей, которые нам предстоит исполнить. Место взаимодействия в структуре общения Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. При анализе взаимодействия вычленяют структуру взаимодействия, позиции участников, стиль действий, особенности ситуации. Социальное взаимодействие происходит тогда, когда люди достаточно постоянно и устойчиво влияют на поведение друг друга. В результате этих постоянных взаимодействий обычно происходит изменение социальных отношений, в которых находятся люди.

Структура взаимодействия: теория Т. Парсонса Попытка зафиксировать общий категориальный аппарат для описания структуры социального действия. Деятельность строится из единичных актов (единичных действий).

Элементы:

• 1. Деятель.
• 2. «Другой» (объект, на которого направлено действие).
• 3. Ценности и нормы (которые принимает каждый участник).
• 4. Ситуация (в которой совершается действие).

Структура взаимодействия: по Л. Фримену Л. Фримен рассматривал теорию социального взаимодействия как центральную в социологии, т. к. с самого рождения человек является частью определенных взаимодействий в обществе.

Интерактивная сторона общения играет ключевую роль в создании качественных и продуктивных межличностных отношений, а также в достижении совместных целей. Умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать, диалогизировать и учитывать потребности и точки зрения собеседников является важным навыком в различных сферах жизни, включая работу, личные отношения и образование.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.