6.2. Невербальные средства и каналы общения

6.2.1. Функции невербального поведения в структуре общения

Невербальные средства общения играют огромную роль в передаче информации, выражении эмоций и установлении связи между людьми. Вот некоторые из основных невербальных средств общения:

1. Мимика: Выражение эмоций через мимику лица. Например, улыбка, хмурое лицо, поднятые брови и т. д.

2. Жесты: Различные движения руками и пальцами, которые могут дополнять и усиливать вербальную коммуникацию. Например, махание рукой для приветствия, указательные жесты и др.

3. Поза и телосложение: Поза тела и общее телосложение могут передавать информацию о состоянии человека и его эмоциональном состоянии. Например, распрямленная осанка может свидетельствовать о уверенности, а скрюченное тело - о неуверенности.

4. Контакт глазами: Уровень контакта глазами может говорить о вашей заинтересованности и уважении к собеседнику. Стремление или избегание контакта глазами может указывать на разные эмоциональные состояния.

5. Интонация и голосовые модуляции: Способность менять интонацию, громкость и скорость речи может влиять на восприятие сообщения и передавать эмоциональный оттенок.

6. Расстояние: Расстояние между людьми во время общения (пространственная близость) может указывать на степень близости и интимности отношений.

7. Трогательные жесты: Это касания, объятия и другие физические контакты, которые могут выражать поддержку, дружелюбие и близость.

8. Экспрессия лица: Эмоциональные выражения на лице, такие как удивление, радость, грусть и др., могут усилить или изменить значение вербальных сообщений.

9. Пространственные отношения: Как люди располагаются в пространстве во время общения может указывать на их статус, власть или интимность отношений.

10. Время: Управление временем и скоростью движения влияет на эффективность коммуникации. Например, ожидание или спешка могут создавать определенное настроение.

невербальное общение – обмен информацией между собеседниками при
помощи мимики, жестов, поз, взгляда, интонации и др. без использования языковых средств выражения. Невербальный язык иначе называют «язык тела».
Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Специалисты утверждают, что для более результативного общения необходимо обладать навыками распознавания и интерпретации невербальных сигналов. Иногда мы даже не осознаем, какое сильное эмоциональное влияние мы оказываем на собеседника своими жестами,
взглядами, мимикой и т. д.

Функции невербального общения:

1. Невербальные сигналы дублируют нашу речь и подкрепляют ее доказательствами в виде эмоций.
2. Мимику, жесты, позы иногда невозможно контролировать и они выдают истинное лицо человека, т. е. если человек вам что-то очень красиво и внушающее рассказывает, его невербальные жесты могут показать совершенно
другое.
3. Невербальные сигналы иногда заменяют речь. Например, кивок головой, пожимание плечами, моргание глазами, махнуть рукой и т. д.
4. Также невербальное общение может дополнять вербальное. Например,
когда мы сочувствуем или жалеем человека, мы его обнимаем и гладим по
спине или голове.
5. Невербальные сигналы могут сделать акцент на каком-либо высказывании. Например, выражая свой протест и нежелание, говоря слово «Нет!»,
можно стукнуть кулаком по столу.

6.2.2. Основные каналы невербальной коммуникации

К основным каналам невербальной коммуникации относятся кинесика,
мимика, контакт глазами, поза, жесты, такесика, проксемика.
Кинесика (др. греч. κίνησις – движение) – совокупность телодвижений
(жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). Важно учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по-разному. Кинесика является одним из подразделов паралингвистики. Она изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение
мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации
произносимых высказываний.
Мимика (от др. греч. μῑμέομαι – подражать) – это выражение лица, при
котором человек выдает свои внутренние ощущения, переживания, чувства,
настроение, эмоции и другие душевные качества. «Во время обмена взглядами
мы, таким образом, можем убедиться, что собеседник нас внимательно слушает. Но как быть, если ваш собеседник все время прячет глаза?
Контакт глаз называется контактом глаз, если он создает контакт. Речь
идет о том, что контакт может не установиться, даже если ваш собеседник
смотрит вам прямо в глаза и горит желанием наладить отношения. Это случается, когда взгляд собеседника неподвижно упирается в какую-либо точку на вашем лице. Некоторые преподаватели риторики и коммуникации учат, что нужно твердо и решительно смотреть собеседнику, например, в переносицу. На самом деле это не может дать настоящего, теплого, чуткого контакта и, скорее,
произведет отталкивающее впечатление. А поскольку уставившийся в одну
точку взгляд имеет резко ограниченное поле обозрения, то едва ли можно рассчитывать, что он многое заметит и поймет. Живой взгляд постоянно блуждает от
зрачка к зрачку, поэтому именно его мы и подразумеваем под контактом глаз.
Поза (из фр. pose через немецкий, ранее из лат. pono (супин positum)
«класть, ставить») – положение, принимаемое человеческим телом, положение
тела, головы и конечностей по отношению друг к другу. Поза характеризуется
относительной неподвижностью. Распространенные позы человека – ортоградная (поза стоя, сидя) и горизонтальная (лежа, на четвереньках). Изучается биомеханикой, физической культурой и физиологией. Поза, как правило, поддерживается за счет баланса сегментов тела, тонического напряжения мышц, поддерживающих суставные углы, и взаимодействия с опорой.
Жест (от лат. gestus – движение тела) – некоторое действие или движение
человеческого тела или его части, имеющее определенное значение или смысл,
т. е. являющееся знаком или символом. Широко используемые жесты включают

в себя такое действие, как указывание на что-либо или кого-либо (это один из
немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также использование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчеркивать некоторые слова или фразы. Многие внешне схожие жесты имеют разный смысл в
разных странах. Один и тот же жест может быть безобидным в одной стране и
вульгарным в другой. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты
могут слегка отличаться в разных странах. Например, когда россиянин считает
что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то время как типичный американец, наоборот, при счете разгибает пальцы.
Такесика – невербальное общение людей с помощью прикосновений
(похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т. д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением.
Проксемика – это использование пространственных отношений при
коммуникации, выражающееся в отделении личной территории, персонализации места и объекта общения, которые становятся собственностью человека
или группы индивидов. Данный термин был введен американским психологом
Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно различаются в разных культурах и довольно значимы
для коммуникации.

6.2.3. Основные кластеры жестов (открытость-закрытость, уверенность-неуверенность, честность-ложь и т. д.)

Принцип открытости / закрытости – принцип объектно-ориентированного программирования, устанавливающий следующее положение: «программные сущности (классы, модули, функции и т. п.) должны быть открыты для
расширения, но закрыты для изменения»; это означает, что такие сущности могут позволять менять свое поведение без изменения их исходного кода. Это
особенно значимо в производственной среде, когда изменения в исходном коде
потребуют проведение пересмотра кода, модульного тестирования и других подобных процедур, чтобы получить право на использования его в программном
продукте. Код, подчиняющийся данному принципу, не изменяется при расширении и поэтому не требует таких трудозатрат.
Уверенность – психическое состояние человека, при котором он считает
некоторые сведения истиной. Уверенность является психологической характеристикой веры и убеждений человека. Уверенность может быть как результатом собственного опыта личности, так и результатом воздействия извне.
Например, уверенность может появиться у человека помимо (а иногда и против) его воли и сознания под воздействием внушения. Чувство уверенности
личность может вызвать у себя и путем самовнушения (например, аутогенной
тренировки).
Неуверенность в себе – это состояние человека, при котором он считает
нечто не истинным: сведения, характеристики, ощущения и вообще любую информацию. Неуверенность в себе может сформироваться в любом возрасте и
посредством внушения других людей либо самовнушения.
Честность – это одна из основных человеческих добродетелей, моральное качество, которое отражает одно из важнейших требований нравственности. Включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, субъективную убежденность в правоте дела, искренность перед другими
и перед самим собой в отношении тех мотивов, которыми человек руководствуется, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно
принадлежит. Противоположностью честности являются обман, ложь, воровство, вероломство, лицемерие.
Ложь – утверждение, заведомо не соответствующее истине и высказанное в таком виде сознательно. В повседневной жизни ложью называют умышленную передачу фактической и эмоциональной информации (вербально или

невербально) с целью создания или поддержания в другом человеке убеждения,
которое сам передающий считает не соответствующим истине.

6.2.4. Информация, которую можно получить в процессе анализа невербального поведения

В процессе анализа невербального поведения можно получить информацию о личности коммуникатора; об отношении участников процесса общения
друг к другу; об отношении участников процесса общения к обсуждаемому вопросу. Чтобы понять, как человек вас оценивает и какую реакцию в его душе
вызывают ваши слова, нужно провести анализ действий и телодвижений партнера. Интерпретация невербального поведения вашего собеседника позволит
понять, что за человек перед вами и стоит ли доверять его словам. Анализ невербального поведения позволяет увидеть реакцию собеседника на какой-либо
раздражитель или боль. Это состояние будет проявляться в позе человека, а
также его жестах и мимике. На что следует обратить особое внимание?
1. Жестикуляция. Общаясь с человеком, стоит помнить, что жесты бывают «открытыми» и «закрытыми». Если ваш собеседник не горит желанием с
вами общаться и говорит неискренне, то вы увидите руки сомкнутые в замок
либо скрещенные на груди, жесты, прикрывающие рот и нос, а также характерную позу «нога на ногу». Если ваш собеседник нервничает, то его руки будут
совершать великое множество мелких движений. Постукивание кулаком или
ладонью по столу в такт речи нужно воспринимать как попытку давления.
А широкие жесты и размахивания говорят о том, что ваш собеседник явно приукрашивает то, о чем говорит.
2. Осанка. Если ваш собеседник аристократично выпрямил спину и широко расправил плечи, то перед вами уверенная в себе личность. Такой партнер
по общению будет излучать спокойствие и уважение к собеседнику. Однако не
путайте его с человеком, у которого излишне прямая спина и «грудь колесом».

Такой собеседник демонстрирует перед вами свое превосходство и настроен
агрессивно. Если ваш партнер ссутулился, опустил плечи и сгорбился, то он
еще обязательно проявит себя как податливого, неуверенного в себе человека.
Чтобы произвести на собеседника благоприятное впечатление, не обязательно
постоянно контролировать свое невербальное поведение. Достаточно запомнить несколько правил: смотрите собеседнику в глаза, но не делайте это вызывающе. Выражение вашего лица должно соответствовать тому, о чем вы говорите, не смейтесь, когда говорите о чем-то грустном. Сидя перед человеком,
примите расслабленную позу, не зажимайте руки и ноги. Говорите с партнером
четко и громко. Проще говоря – будьте проще, более открытым и уверенным в
себе, и люди начнут вас уважать.

6.2.5. Сложности интерпретации невербального поведения

Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушения. К этим
правилам могут быть отнесены следующие:
1) использование невербальных знаков должно быть определенным и
узнаваемым;
2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»);
3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных
знаков («декодировать»).
Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и декодирования) связаны с самой природой невербальной коммуникации. Особенности невербальных сообщений (контекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность) предопределяют сложность процесса
интерпретации невербального поведения. Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и

некоторых других. Остальные способы невербального кодирования подвержены влиянию множества факторов. Среди них:
– общая ситуация общения;
– индивидуальные особенности проявления состояний каждым из участников общения;
– пол;
– возраст;
– степень значимости партнеров друг для друга;
– культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности.
Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосредственного
межличностного взаимодействия с целью точной интерпретации невербальных
посланий практически невозможно. Поэтому велика вероятность ошибок в
определении содержания многих невербальных сообщений. Итак, интерпретируя невербальные сообщения, необходимо учитывать следующие моменты:
– уникальность невербального языка;
– неизбежность противоречий между невербальным выражением и его
психологическим содержанием;
– изменчивость способов невербального выражения;
– зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно
выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.

Понимание и умение интерпретировать невербальные средства общения помогает лучше воспринимать и передавать сообщения, а также читать эмоциональные сигналы во время общения. Комбинированное использование вербальных и невербальных средств общения способствует более полному и точному обмену информацией и эмоциями.