4.3. Механизмы взаимопонимания в общении (перцепции) - эмпатия, идентификация, аттракция

Социальная перцепция — это изучение того, как люди формируют впечатления и делают выводы о других людях как о суверенных личностях. Социальное восприятие относится к выявлению и использованию социальных сигналов для вынесения суждений о социальных ролях, правилах, отношениях, контексте или характеристиках других.

Механизмы взаимопонимания в общении - это процессы и способы, с помощью которых люди обмениваются информацией, понимают друг друга и создают смысловое восприятие сообщений. взаимопонимание является ключевым аспектом успешного общения. Вот некоторые из основных механизмов взаимопонимания:

1. Активное слушание: Эффективное взаимопонимание начинается с активного слушания. Это включает в себя умение внимательно прислушиваться к собеседнику, задавать вопросы для уточнения, проявлять интерес и давать обратную связь.

2. эмпатия : Эмпатия означает способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства, потребности и точку зрения. Эмпатия помогает создать более глубокое взаимопонимание и поддерживать эмоциональные связи.

3. Парафразирование: Парафразирование заключается в том, чтобы повторить собеседнику его собственные слова или выразить его идеи в своих словах. Это помогает убедиться, что информация была правильно понята.

4. Уточнение: Если что-то не ясно или вызывает сомнение, важно уточнить у собеседника. Задавать уточняющие вопросы помогает разрешить недоразумения и предотвратить недопонимание.

5. Использование вербальных и невербальных сигналов: В общении играют роль и вербальные (слова) и невербальные (мимика, жесты, интонация) сигналы. Они могут подчеркнуть или изменить смысл высказываний и помочь собеседникам лучше понимать друг друга.

6. Синхронизация: Синхронизация в общении означает настройку на тот же ритм и темп общения, что и ваш собеседник. Это может создать ощущение согласия и близости.

7. Использование языка и структуры, понятных собеседнику: Важно выбирать язык и структуру общения, которые понятны вашему собеседнику. Использование сложных терминов или непонятных фраз может привести к недопониманию.

8. Обратная связь: Давать и получать обратную связь помогает убедиться, что информация была правильно воспринята и понята. Это важно как в устной, так и в письменной коммуникации.

9. Контроль невербальных сигналов: Ваше тело, мимика и интонация могут выражать эмоции и намерения. Контроль невербальных сигналов помогает выразить себя более четко и избегать недоразумений.

10. Внимание к контексту: Понимание контекста, в котором происходит общение, помогает правильно интерпретировать информацию. Контекст может включать в себя физическое местоположение, социокультурные нормы и обстоятельства.

11. Соблюдение культурных особенностей: Если вы общаетесь с людьми из разных культур, важно учитывать их культурные особенности и нормы общения, чтобы избежать недоразумений.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с
помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Рис. механизмы межличностной перцепции

Идентификация – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя
значимому другому. Здесь значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит
тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки
поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.
Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если
для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру
по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия
(«референтность») главным является зависимость субъекта от других людей,
выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или
другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в
том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том, и в другом случае субъект заимствует для
себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности
(группы, отдельного человека).

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека в
форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно
означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при
идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.
При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

аттракция . При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов – от неприятия
того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция – это особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты. Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь.
Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного
человека к другому.

КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ (англ. attribute - приписывать, наделять) – интерпретация субъектом своего восприятия причин и мотивов поведения других людей,
полученная на основе непосредственного наблюдения, анализа результатов деятельности и прочего путем приписывания личности, группе людей свойств,
характеристик, которые не попали в поле восприятия и как бы домысливаются им объяснение поведения другого человека в условиях недостатка
объективной и полной информации путем приписывания ему причин этого поведения.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым
из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и
целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по
межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной
психологии организуются так называемые Т-группы (Т – начальная буква слова
«тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Подобные тренировки стали проводиться и в нашей стране: организуются
социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики.
Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Репрезентативная система. Что такое репрезентативная система? Каждый человек обладает определенной репрезентативной системой. Что же значит
это трудно произносимое словосочетание? От природы у человека пять источников получения информации извне. Это уши (аудиальный источник), глаза
(визуальный источник), кожа (тактильные ощущения, или кинестетические),
вкусовые рецепторы, расположенные во рту, и обонятельный канал восприятия – нос. С самого рождения человек получает сведения об окружающей среде
по этим каналам восприятия. Постепенно под воздействием воспитания и среды
у каждого человека выделяется один-два ведущих канала. Чаще всего главными
становятся аудиальный, визуальный и кинестетический канал. Конечно, это не
говорит о том, что человек не воспринимает другие виды информации, просто
первостепенно обрабатывается та, которая получена из ведущего источника.
В психологии каждого человека, в зависимости от его главной (репрезентативной) системы восприятия, так и называют: аудиал, визуал, кинестетик (или кинестет). Конечно, в чистом виде аудиалов, визуалов и кинестетиков нет, к основному источнику всегда примешивается второстепенный. Аудиальнокинестетичская, аудиально-вкусовая, аудиально-обонятельная система, так же и
с визуальной. Крайне редко встречается аудиально-визуальная система.

Охарактеризуем каждый вид.

Аудиал – прежде всего слышит, а потом видит и чувствует, такой человек может абсолютно не смотреть на собеседника, но очень хорошо воспринимать то, что ему говорят. Иногда может специально как бы отвернуться от говорящего, чтобы лучше расслышать. Обладая не очень хорошей памятью на
лица, он безошибочно определяет людей по голосу. Если человек, который с
тобой разговаривает, смотрит по сторонам или вообще стоит спиной, это не
значит, что он тебя игнорирует, скорее всего, это явный аудиал. Как распознать: в речи аудиал употребляет слова «слышишь», «слушай». Поворачивает к
собеседнику ухо, а не лицо. Легко произнесет: «Слушай, какая картина».
Визуал – человек, который видит. Он заметит каждую пылинку, крошку,
незначительный оттенок цвета, при разговоре всегда старается смотреть собеседнику в глаза. Обладает прекрасной памятью на лица, а по голосу может и

перепутать. Как распознать: визуал чаще всего говорит «смотри», «видишь»,
«посмотрим». Легко может сказать: «Видишь, какая музыка».
Кинестетик – он слышит и видит, только когда ощущает. В разговоре
может дотрагиваться до собеседника, а если нельзя, то будет что-то теребить в
руках. Если он находится на значительном расстоянии от вас, то весьма вероятно, что разговор вообще не состоится, пока он вас не «почувствует кожей».
Одежду кинестетики выбирают мягкую, приятную к коже, колючие шерстяные
свитера исключены. Как распознать: слова «чувствую», «мягкий», «приятный».
Легко произнесет: «Чувствуешь, какая мягкая музыка». Всегда старается сократить дистанцию в разговоре, потрогать или вас, или вашу сумочку, молнию, пуговку и т. д.

Конечно же, есть люди и с ведущей обонятельной и вкусовой системой.
Но это большая редкость, чаще всего такая система второстепенная. У меня
есть знакомая с кинестетичеки-обонятельной системой. Когда мы выбирали ей
мобильный телефон, мало того, что она все перещупала, она еще их нюхала.
В глазах продавца сквозило явное недоумение и удивление. Вот к чему приводит незнание о таких элементарных вещах, как репрезентативная система.
В семейной жизни так же немаловажно суметь распознать, у кого какая система
ведущая. Если ваш муж – аудиал, не удивляйтесь и не обижайтесь, если он разговаривает с вами, уставившись в телевизор, он воспринимает звук лучше, чем
изображение. А если кто-то из близких кинестетик, почаще обнимайте его,
поддерживайте тактильный контакт.
Сенсорные системы человека являются частью его нервной системы, способной воспринимать внешнюю для мозга информацию, передавать ее в мозг и
анализировать. Получение информации от окружающей среды и собственного
тела является обязательным и необходимым условием существования человека.
Термин «сенсорные системы» (лат. sensus – чувство) сменил название «органы
чувств», сохранившееся только для обозначения анатомически обособленных
периферических отделов некоторых сенсорных систем (как, например, глаз или ухо). В отечественной литературе в качестве синонима сенсорной системы
применяется предложенное И. П. Павловым понятие «анализатор», указывающее на функцию сенсорной системы.
Все сенсорные системы состоят из периферических рецепторов, проводящих путей и переключательных ядер, первичных проекционных областей коры и вторичной сенсорной коры. Сенсорные системы организованы иерархически, т. е. включают несколько уровней последовательной переработки информации. Низший уровень такой переработки обеспечивают первичные сенсорные нейроны, которые расположены в специализированных органах чувств или
в чувствительных ганглиях и предназначены для проведения возбуждения от
периферических рецепторов в центральную нервную систему.
Сенсорные системы человека обеспечивают:
1) формирование ощущений и восприятие действующих стимулов,
2) контроль произвольных движений,
3) контроль деятельности внутренних органов,
4) необходимый для бодрствования человека уровень активности мозга.
Сенсорная система человека состоит из следующих подсистем:

• – зрительная система,
• – слуховая система,
• – соматосенсорная система,
• – вкусовая система,
• – обонятельная система.

Механизмы взаимопонимания в общении могут варьироваться в зависимости от ситуации, культурных особенностей и личных предпочтений. Понимание и использование этих механизмов помогает улучшить качество общения и создать более глубокие и доверительные отношения.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.