Лекция
Вербальные средства общения представляют собой способы передачи информации и выражения мыслей с помощью слов и языка. Эффективное использование вербальных средств общения является ключевым элементом успешного общения. Вот некоторые из основных вербальных средств общения:
Словесное выражение: Использование слов для формулирования мыслей, идей и чувств. Это включает в себя не только выбор слов, но и их последовательность и структуру предложений.
Речь: Это произнесение слов и фраз с определенным акцентом, тоном, интонацией и скоростью. Речь может передавать эмоциональный подтекст и информацию о настроении говорящего.
Языковые средства: Это специфические языковые элементы, такие как словарь, грамматика, синонимы, антонимы и метафоры, которые помогают точнее и богаче выражать мысли.
Коммуникативные навыки: Эффективные коммуникативные навыки включают в себя умение слушать, задавать вопросы, выражать свое мнение и прислушиваться к мнению других.
Специфические коммуникативные жанры: К ним относятся различные формы вербального общения, такие как презентации, дискуссии, переговоры, интервью и другие. Каждый жанр имеет свои особенности и требует специальных навыков.
Умение адаптироваться: Способность адаптироваться к аудитории и контексту общения. Это включает в себя выбор уровня формальности, стиля общения и учет культурных различий.
Активное слушание: Навык внимательного и активного слушания собеседника, понимания его сообщения и задавания уточняющих вопросов.
Артикуляция и произношение: Четкое и правильное произнесение слов и звуков, чтобы сообщение было понятным для других.
Разрешение конфликтов: Умение эффективно обсуждать разногласия и находить конструктивные решения в конфликтных ситуациях.
Функции человека как субъекта общения
Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и
невербальные средства общения. Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек
за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить
оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т. д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
В. Н. Панферов, занимающийся разработкой данной проблематики, как
на теоретическом, так и на эмпирическом уровне, выделяет следующие шесть
функций человека как субъекта общения:
1. Коммуникативные функции. В процессе общения посредством этих
функций осуществляется взаимосвязь людей на уровнях индивидуального,
группового и общественного взаимодействий. Эта взаимосвязь достигается
благодаря речи и другим естественным выразительным средствам человека
(мимике, пантомиме, жестам, голосу, предметным действиям человека), а также
техническим средствам (письму, печати, телеграфу, радио, телевидению и др.).
Коммуникативные функции служат также целям социальной интеграции людей
в различные формы общностей.
2. Информационные функции. В процессе общения накапливается содержание практического опыта людей и происходит передача информации от
одного человека к другому. Информационная функция здесь осуществляется в
единстве с коммуникативной. По целям сообщения информация может подразделяться в самом общем виде на осведомительную, регуляторную и эмоциональную. Если передаются только сведения об объекте, то информация имеет
осведомительное назначение. Если сообщение рассчитано на побуждение какого-либо человека к конкретному действию, то эта информация приобретает регуляторную нагрузку. Если же информация направлена на пробуждение какихлибо чувств, то она приобретает эмоциональный характер.
3. Когнитивные функции. В процессе общения происходит осмысление
воспринятых значений посредством представления, воображения и мышления.
Когнитивные функции проявляются в процессах познания человека человеком.
Эти функции реализуются более полно при взаимопонимании участников общения. В целом, от содержания взаимной интерпретации людей зависят возникающие между ними отношения. Так когнитивные функции общения связываются с эмотивными.
4. Эмотивные функции. Проявляются в переживании человеком своих
отношений с другими людьми. Эти переживания находят вторичное выражение
в различных видах взаимоотношений (симпатии – антипатии, любви – ненависти, дружбе – вражде и др.). Эмоционально насыщенные взаимоотношения
определяют психологический фон взаимодействия, приносят радость или огорчение, являются для многих высшей ценностью, целью и смыслом жизни.
5. Конативные функции. Обеспечивают управляющее воздействие на
личность во всех процессах жизнедеятельности, связаны со стремлением человека к тем или иным ценностям, выражают его побудительные силы, регулируя
поведение партнеров в совместной деятельности через процесс общения. Посредством обмена мыслями и чувствами происходит координация взаимодействия партнеров по общению.
6. Креативные функции. Направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности. Этому служат специальные
механизмы психической деятельности, способствующие взаимовлиянию партнеров. К ним относятся подражание, эмоциональное заражение, внушение,
убеждение. Благодаря данным механизмам происходят изменения во взглядах,
поведении и качествах личности. Предложенная В. Н. Панферовым классификация функций человека как субъекта общения позволяет осуществлять обобщение различных явлений психики человека, исходя из логики их функционирования в процессе общения.
Знаковая система языка является наиболее универсальным средством
человеческого общения. Язык – это система знаков и способов их соединения,
он служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявления и является
средством общения. Русский язык (как и любой другой язык) представляет собой систему. Система (от греч. systema – целое, составленное из частей; соединение) – объединение элементов, находящихся в отношениях и связях, образующих целостность, единство. Следовательно, каждая система:
– состоит из множества элементов;
– элементы находятся в связи друг с другом;
– элементы образуют единство, одно целое.
Характеризуя язык как систему, необходимо определить, из каких элементов он состоит, как они связаны друг с другом, какие отношения устанавливаются между ними, в чем проявляется единство. Язык состоит из следующих
единиц:
– звук,
– морфема (приставка, корень, суффикс, окончание),
– слово,
– фразеологическая единица (устойчивое словосочетание),
– свободное словосочетание,
– предложение (простое, сложное),
– текст.
Речь представляет собой колебания сложной формы, зависящей от произносимых слов, тембра голоса, интонации, пола и возраста говорящего. Основными параметрами, используемыми при описании речевого сигнала, являются:
– статистическое распределение звуков, слогов и слов при произношении речи;
– временные характеристики звуков;
– основной тон речи;
– спектр речи;
– распределение формантных частот.
Эти параметры играют важную роль при построении систем кодирования
речи.
Основная функция индивида лежит в обеспечении мышления. Речь – это
своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые
конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков. Процесс
оформления мыслей при помощи слов и их осмысление неминуемо вызывает
деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, т. к. средство общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными,
который предполагает обратную связь.
Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму
монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50 % до 80 % от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и
уклончивых людей, чуткость и к неречевым сигналам. Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому
себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в
коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление
и углубление.
Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального
этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом. Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора. Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она главным образом делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его
поведении, и внешнюю, т. е. направленную на собеседника. Внутренняя речь
является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во
внешне направленную связано с появлением сложности проговаривания вслух.
Внешне направленная речь бывает устной и письменной.
В речевой деятельности выделяют ведущие виды речи.
Внешняя речь – основное средство общения. Это речь для других, произносимая вслух, слышимая и понимаемая окружающими, направленная на
коммуникацию или взаимодействие с ними. Характеризуется относительной
развернутостью и насыщенностью.
Внутренняя речь – основное средство мышления. Это речь для себя,
идущая извне внутрь, лишенная внешнего, слышимого, звукового оформления,
протекающая в мыслительном плане и осуществляющая функции планирования деятельности, обработки информации. Характеризуется фрагментарностью,
отрывочностью и ситуативностью.
Внешняя речь включает речь устную (монологическую и диалогическую) и письменную.
Диалогическая – это речь, обусловленная ситуацией и контекстом
(смыслом) предыдущего высказывания. Диалогическая речь не только более
высокая форма речевого общения, но и исторически первая. Диалог – это процесс двустороннего обмена информацией, это разговор по очереди, где для
каждого партнера периоды говорения и слушания чередуются. Диалогическая
речь свернута во времени, многое в ней лишь подразумевается благодаря знанию ситуации собеседниками.
Монологическая – это относительно развернутая форма речи, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом без опоры
на речь собеседника. Обычно монолог обслуживает процесс одностороннего
обмена информацией. Человек выражает в монологе экспрессию, использует
мимические и жестовые средства, которые подчеркивают выразительность речевой информации.
Эгоцентрическая речь – это уникальное сочетание монологической и
диалогической, внутренней и внешней видов речи человека и необходимый
этап становления речевого развития ребенка. Это – мысли и рассуждения вслух,
осуществляемые в вопросное -ответной форме, это разговор с самим собой как
с воображаемым партнером по общению. Функция эгоцентрической речи родственна функции внутренней речи. Это «речь для себя» в отличие от социализированной речи «для других», когда ребенок разговаривает с партнером.
Письменная речь – способ запоминания и воспроизведения информации. Это речь для собеседника, являющаяся разновидностью монологической
речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь, но в то же время
более произвольна. Это связано с тем, что письменная речь предполагает отсрочку или отсутствие обратной связи с собеседником: он не может переспросить нас, и мы не можем по его поведению судить о том, правильно ли он нас
понял.
Развитие речи ребенка зависит от многих факторов, в том числе и от
психофизиологических. Полноценное развитие зрительного, слухового анализатора и двигательных функций ребенка оказывают благоприятное влияние на
становление его речи. Полноценная самостоятельная речь, основанная на адекватных и достаточно четких представлениях об окружающем предметном мире,
оказывается одним из ведущих факторов умственного и нравственного развития ребенка. Ребенок наблюдает и старается подражать речевым движениям
окружающих так же, как и остальным выразительным движениям. Подробно
влияние зрительного анализатора на развитие речи изучали М. Е. Хватцев,
М. А. Пискунов, А. Г. Литвак, И. М. Соловьев, М. Б. Эйдинова и др. По мнению
М. Е. Хватцева, зрение, имеющее существенное значение в развитии словесной
речи, проявляется уже в первом полугодии, но еще мало дифференцировано.
В первые месяцы жизни ребенка лучше развиты анализаторы, тесно связанные
с актами еды. Но постепенно они уступают по своему значению в жизни ребенка ведущим анализаторам – слуховому и зрительному. С момента такой перестройки (с двух лет) начинается стадия бурного развития речи ребенка.
М. А. Пискунов также считает, что в ранней стадии развития речи, в стадии ее
формирования, зрение играет второстепенную, побочную роль. Значение зрительного рецептора снижается тем, что зрительное восприятие, а тем более
дифференцировка речевой артикуляции, во многом уступает восприятию и
дифференцировке звуков речи слухом. В самом деле, значительная часть речевой артикуляции происходит в гортани, носоглотке, полости рта и проявляется
вовне лишь отраженно: в общих движениях нижней челюсти, щек и горла.
«Видимые» уклады губ при произнесении разных по своему речевому значению звуков (П-Б-М, Ф-В) фактически друг от друга внешне неотличимы, и,
следовательно, зрительно воспринимаются без дифференцирования, в то время
как четкие фонетические вариации этих звуков речи образуются за счет небольших колебаний в силе и длительности мышечного напряжения и включения новых механизмов (голос, носовой резонанс). Формирование предметных
представлений также осуществляется преимущественно с помощью зрения.
Отражение действительности посредством зрительного анализатора является
сложным процессом, в котором взаимодействуют сенсорные и двигательные
компоненты зрительной системы, обеспечивающие динамичность, целостность,
одновременность и дистантность восприятия предметов, процессов и явлений.
С помощью зрения опознаются основные признаки предметов: форма, величина, световые и цветовые характеристики, устанавливаются пространственные
отношения между предметами. Зрительное восприятие всегда осуществляется
во взаимодействии с другими видами чувствительности. Постепенное формирование системных связей между зрением и другими видами чувствительности
описано такими авторами, как А. И. Зотов, С. В. Кравков, Н. И. Касаткин,
А. Г. Литвак, И. М. Соловьев, М. Б. Эйдинова и др. Формирование с участием
зрения чувственного познавательного опыта ребенка базируется на образовании сложных системных зрительно-слуховых, зрительно-тактильных, зрительно-двигательных связей, являющихся физиологической основой дальнейшего
развития высших форм познавательной деятельности.
Зрительные образы, по мере накопления чувственного, а позднее словесно-логического опыта, становятся, по утверждению Л. С. Выготского, сплавом
разнообразных психических функций, которые постоянно изменяются и перестраиваются под влиянием внешних условий.
Другим важнейших фактором речевого развития является полноценное
восприятие вербальных акустических сигналов, которое обеспечивается нормальным функционированием слухового анализатора. Изучением этого вопроса
занимались М. Е. Хватцев, М. А. Пискунов, Н. И. Жинкин и др. В процессе
слухового восприятия акустических признаков звуков (интенсивности, частоты,
длительности), обобщающихся в фонемах, актуализируются слуховые и кинестетические образы слов, словосочетаний, фраз.
В онтогенезе реакции на звуковые раздражения отмечаются уже у новорожденного ребенка. Они выражаются во вздрагивании всем телом, мигании, в
изменении дыхания и пульса. Несколько позднее, на второй неделе, звуковые
раздражения начиняют вызывать задержку общих движений ребенка, прекращение крика. Все эти реакции носят характер врожденных, т. е. безусловных
рефлексов. Первые условные рефлексы на звуковые раздражители образуются
у детей в конце первого и начале второго месяца жизни. В результате многократного подкрепления звукового сигнала (например, звонка) кормлением ребенок начинает отвечать на этот сигнал сосательными движениями. Несколько
позднее, на третьем и четвертом месяце жизни, ребенок начинает дифференцировать качественно разные звуки (например, звучание рояля и звон колокольчика) и однородные звуки различной высоты. Основную семантическую
нагрузку в возрасте от 3 до 6 месяцев несет интонация. В это время у ребенка
развивается способность дифференцировать интонации и выражать свои переживания (например, приятное или неприятное) с помощью оттенков голоса. В
последующие месяцы первого года жизни отмечается дальнейшее развитие
слухового анализатора. Ребенок начинает более тонко различать звуки окружающего мира, голоса людей и отвечать на них различным образом. Однако в
этом возрасте работа слухового анализатора продолжает протекать на уровне
первой сигнальной системы. Ребенок шести-восьми месяцев может уже правильно отвечать на произнесенное кем-либо слово «часы» указыванием на соответствующий предмет. Таким образом, ребенок узнает слово по его ритму,
общему звуковому облику. Входящие же в состав слова звуки воспринимаются
им еще диффузно и потому могут быть заменены другими, акустически сходными звуками.
По мере развития ребенка среди множества окружающих его звуков все
большее значение приобретают голоса близких ему людей, их речь. По мере
общения с матерью и другими близкими людьми при выполнении каких-либо
действий с предметами ребенок начинает понимать отдельные высказывания,
многократно повторяемые при нем и ему в одних и тех же ситуациях. В возрасте 9–10 месяцев ребенок понимает отдельные слова и фразы, обращенные к
нему. Речевая активность развивается у самого ребенка.
Слово – основная элементарная осмысленная единица языка. Слово
служит для обозначения предметов, признаков, явлений, действий. Лексическое
значение слова – это его смысловое содержание, которое соотносит слово с каким-либо предметом, явлением, действием. Слова бывают однозначные, имеющие одно лексическое значение (береза, автобус), и многозначные, имеющие
несколько лексических значений (золотой, ключ).
Темп речи – скорость произнесения элементов речи (звуков, слогов,
слов). Относится к просодическим элементам, является одним из компонентов
интонации. Следует, однако, заметить, что абсолютный темп речи зависит от
индивидуальных черт говорящего, особенностей его эмоционального состояния
и ситуации общения, стиля произношения; кроме того, наблюдается зависимость между длиной речевой единицы и скоростью ее произнесения (стремление к изохронности): чем длиннее слово или синтагма, тем меньше средняя
длительность звука (слога) в них. Темп речи может измеряться:
– числом произносимых в единицу времени (чаще всего в секунду) элементов речи;
– средней длительностью элемента.
Повышение темпа речи осуществляется за счет сокращения длительности
как гласных, так и согласных звуков, в то время как снижение темпа достигается
193
преимущественно путем увеличения длительности гласных. В качестве интонационного средства темп речи выполняет функцию противопоставления более и
менее важных компонентов высказывания. Наиболее важные слова или синтагмы характеризуются замедленным темпом, отрезки, несущие второстепенную
информацию (к ним относятся, в частности, вводные слова), – ускоренным. Замедление темпа к концу высказывания выступает одним из средств оформления
его целостности, в чем проявляется синтаксическая функция интонации. Темп
может также пониматься как характеристика, определяющая степень артикуляторной напряженности и слуховой отчетливости речи. Так, при медленном темпе слова выступают в полных звуковых формах.
Интонация (лат. intonō – «громко произношу») – совокупность просодических характеристик предложения: тона (мелодики речи), громкости, темпа
речи и ее отдельных отрезков, ритмики, особенностей фонации. Вместе с ударением образует просодическую систему языка. В отличие от сегментных фонетических единиц (фонем) и дифференциальных признаков, не имеющих собственного плана содержания, все интонационные единицы двусторонни, иначе
говоря, являются знаками, выражают тот или иной смысл. Различаются два типа интонационных средств (интонем):
– фразовые акценты – размещаются преимущественно на ударных слогах
слов; основной их признак – перелом тона. Выполняют наиболее важные функции интонации: направление движения тона указывает на цель высказывания,
или иллокуцию (так, в русском языке показателем общего вопроса служит восходящее движение тона), место фразового акцента – на «фокус» высказывания
(более всего интересующий говорящего элемент предложения: ср. Ваня приехал
во вторник? и Ваня приехал во вторник?);
– интегральные (неакцентные) характеристики – охватывают группы
слов или предложения целиком. Одни и те же интонационные средства могут
использоваться и в составе фразовых акцентов, и в качестве интегральных характеристик интонационной группы (словосочетания, предложения). В предложении интонационные признаки обоих типов образуют разнообразные сочетания. На письме интонация отчасти выражается знаками препинания, членением
текста на абзацы, варьированием шрифтов, однако спектр значений, доступных
интонации, значительно шире, чем у пунктуации.
Проявление эмоциональных состояний в голосе
Из признаков поведения человека наименее изученным остался только
голос. Исследования выражения эмоций посредством голоса было начато в позапрошлом веке естествоиспытателями, учеными, наблюдающими за поведением человека и животных. Еще в книге Чарльза Дарвина «Выражение эмоций»
рассматривалось изменение голоса человека и животных под влиянием какихлибо эмоций. Данная научная тема долгое время была актуальной и в психологии, особенно в период активного исследования невербального поведения. Однако каких-либо однозначных выводов и научно достоверных результатов получено не было. В какой-то степени это можно связывать с недостаточно развитой технической базой. В 1982 г. вышла статья Клауса Р. Шерера «Методы исследования голосовой коммуникации: парадигмы и измерения», которая и по
сей день является достаточно подробным и обстоятельным обзором всех возможных подходов к исследованию голоса и теорий, связывающих голос с различными психическими явлениями. Шерер выделяет три группы голосовых характеристик, которые возможно изучать техническими средствами: характеристики длительности, характеристики интенсивности и характеристики частоты.
Фактически это все, что мы можем технически замерить в голосе человека. И
хотя после выхода данной статьи прошло почти 30 лет, техническое оснащение
исследователей-психологов значительно улучшилось, объективно измерять
эмоции по голосу все еще невозможно. Прямая взаимосвязь голосовых характеристик и конкретных эмоций также до сих пор не была обнаружена. Что
весьма удивительно, поскольку мы каким-то образом все же понимаем эмоции
собеседника по его голосу. Впрочем, это не был единственный способ изучения
эмоций и голоса.
Риторика (др. греч. ῥητωρική – «ораторское искусство» от ῥήτωρ –
«оратор») – филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила
построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Умение
слушать – это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом – залог успешной деловой коммуникации. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:
– всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как
говорящий излагает информацию;
– «помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой,
краткими репликами ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу. Статистика утверждает, что 40 % рабочего времени современных администраторов
посвящены слушанию, тогда как на речь тратится 35 %, на чтение – 16 %, на
письмо – 9 % служебного времени. Однако действительно умеют слушать лишь
25 % менеджеров. На умение слушать влияет все: личность человека, его характер, интересы, пол, возраст, конкретная ситуация и т. д
Эффективное использование вербальных средств общения может помочь улучшить ваши отношения с окружающими, улучшить коммуникацию и достичь успешных результатов в различных сферах жизни, включая профессиональную и личную.
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Психология общения
Термины: Психология общения