8.1 психология конфликта, его структура, фазы, причины и динамика

8.1.1. Структура конфликт а

Анализ конфликта включает рассмотрение его структуры и функций. Не зная того и другого, трудно управлять конфликтными отношениями и вообще
осмысленно подходить к этому явлению. В любом конфликте функции зависят от структуры, а последняя, в особенности ее субъекты, могут видоизменяться под влиянием доминирующей функции.

Чем прежде всего характеризуется всякий конфликт? Конечно же, конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Эти два определяющие элемента конфликта не исчерпывают его структуру. Последняя включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации.
Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.

Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем
это не всегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавший конфронтацию,
зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой
стороной.

рис. формула конфликта

Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием.
Его образует особое состояние сознания, специфика которого заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращении их в мотивацию активности.
Для лучшего понимания конфликта необходимо обозначить, что существует различного рода конфликтное поведение, которое обобщается в следующие виды:
1) достижение одним субъектом своих целей за счет другого;
2) частичная и полная уступка одним субъектом своей позиции другому;
3) взаимное удовлетворение интересов обоих конфликтных субъектов и
достижение какой-то общей цели;
4) взаимное неудовлетворение интересов противоборствующих сторон и
стремление перевести конфликт на новый уровень и новую форму.
Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации – неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его
структуры.
Конфликтная ситуация включает в первую очередь острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней
взаимосвязи, единства. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о
сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта.

8.1.2. Типология конфликтов, причины их возникновения

Конфликт, как любое жизненное явление, проанализированное и изученное, обладает рядом существенных признаков. Конфликты по их содержанию
могут быть охарактеризованы как бытовые, административные, профессиональные, идеологические, психологические, амбиционные, этические.

Межличностный конфликт – столкновение интересов двух автономных
личностей, заявивших о праве на предмет столкновения. Это самый распространенный вид, когда два человека ведут конфликт и ответственны за его исход.
Межгрупповой конфликт – столкновение интересов двух групп как совокупных субъектов.

Это могут быть два класса, вступившие в отстаивание
своих групповых интересов. Носителями и выразителями интереса группы становятся отдельные лица как представители группы, они выражают волю группы как таковой.

Внутриличностный конфликт – это конфликт, в котором противоречие
возникает между двумя внутренними мотивами одного человека. Проявление
внутриличностного конфликта таково: «хочу, но не могу в силу ряда причин»
или «и так плохо, и иначе плохо».
Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты могут по
содержанию быть административными, профессиональными, бытовыми, психологическими, этическими, амбиционными. Разнообразие одной характеристики, помноженное на многообразие другой характеристики конфликта, дает
представление о широкой палитре конфликта.
Способность выделять характеристики конфликта дает возможность четко классифицировать конфликт, выбрать наиболее адекватный способ его разрешения, а следовательно, выработать нужную стратегию и тактику поведения.
Анализ процесса возникновения конфликта включает изучение развития
того противоречия или противоречий, которые лежат в его основе. Л. Козер отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность решения противоречия. Добавим: обострившегося противоречия.
Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как
правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта , «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.

8.1.3. Индивидуально-типологические различия реагирования на ситуацию конфликта

Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет свое разрешение.
Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.

Стили поведения в межличностном конфликте
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном
конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.
1. Противоборство – характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются
все доступные средства.
2. Уклонение – связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему
большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
3. Приспособление – предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше
предмета и объекта разногласий.
4. Компромисс – требует уступок с обеих сторон до той степени, когда
путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих
сторон.
5. Сотрудничество – предполагает совместное выступление сторон для
решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные
взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без
ущемления интересов каждой из них.
6. Ассертивное поведение (от англ. assert – утверждать, отстаивать). Такое
поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на
то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации
интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность – это внимательное
отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует
возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный
выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком.
Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.

8.1.4. Типология конфликтных личностей

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов.
Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом.
«Демонстративные». Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.
«Ригидные». Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.
Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с
окружающими. «Если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов».
«Неуправляемые». Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение – агрессивное, вызывающее.

«Сверхточные». Это добросовестные работники, особо скрупулезные,
подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких – большинство), подвергают резкой критике.
Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности
нередко приводят к неустроенности личной жизни.
«Рационалисты». Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей.
«Безвольные». Отсутствие собственных убеждений и принципов может
сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот
оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные
имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому
выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголет истина».
Этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т. е. проявляется
только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие
отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

психология конфликта — это область психологии, изучающая природу, происхождение, разрешение и последствия конфликтных ситуаций между людьми. Конфликты могут возникать в разных сферах жизни, от межличностных отношений до масштабных общественных противоречий. Вот ключевые аспекты психологии конфликта:

1. Понятие конфликта: Конфликт представляет собой ситуацию, в которой существует несогласие, противоречие или борьба между двумя или более сторонами. Это может быть вызвано различиями в интересах, ценностях, потребностях или целях.

2. Типы конфликтов: Конфликты могут быть индивидуальными, межличностными, групповыми или межгрупповыми. Они также могут быть функциональными (способствующими росту и развитию) или дисфункциональными (разрушительными).

3. Причины конфликтов: Конфликты могут возникать из-за разных причин, включая ограниченные ресурсы, разногласия в интересах, недопонимание, стереотипы и предвзятость, различия в ценностях и т. д.

4. Психологические аспекты конфликта: В конфликте важную роль играют эмоции, мотивация, стереотипы мышления, коммуникация и способы управления стрессом.

5. Схема конфликта: Обычно конфликт проходит через несколько стадий, включая эскалацию (усиление), пик (наивысшая точка напряженности), декларацию (публичное объявление о конфликте), переговоры и разрешение (или ухудшение).

6. Роль коммуникации: Качество коммуникации имеет огромное значение в разрешении конфликтов. Недостаточное или неконструктивное общение может усугубить конфликт, в то время как открытое, эмпатичное и конструктивное общение может способствовать его разрешению.

7. Способы разрешения конфликтов: Существует несколько методов разрешения конфликтов, включая компромисс, сотрудничество (в поиске общего решения), уход (избегание конфликта) и сопротивление (нападение или защита своих интересов).

8. Последствия конфликтов: Конфликты могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие. Они могут улучшить понимание сторон, привести к изменениям в отношениях или привести к разрушительным последствиям, таким как разрыв отношений и даже насилие.

9. Медиация и конфликтология: Профессиональные конфликтологи и медиаторы специализируются на разрешении конфликтов и могут помочь сторонам найти компромисс и достичь мирного решения.

8.1.5. Стадии и фазы конфликтного процесса

Предконфликтная ситуация
Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел
накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт.
Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но
чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно
долго, то его называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении
сторон:
– возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних
или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид;
– стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»;
замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;
– разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на
борьбу с ним. Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и
не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент
Инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть
спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая
«третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте. Можно выделить четыре типа инцидента по характеру возникновения:
1. Объективные целенаправленные инциденты.
2. Объективные нецеленаправленные инциденты.
3. Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы).
4. Субъективные нецеленаправленные инциденты (нечаянно столкнулись интересы двух или нескольких сторон).
Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон: стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти
компромисс; одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от
конфликта); инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конкретной установки (целей, ожидания, эмоциональных ориентаций) сторон.
Третья стадия – развитие конфликта
Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения: активноконфликтное поведение (вызов); пассивно-конфликтное поведение (ответ на
вызов); конфликтно-компромиссное поведение; компромиссное поведение.
В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения
сторон, конфликт приобретает логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины углубления и разрастания. И
если ему ничто не мешает, он начинает как бы питать сам себя, создавая, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.
Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:
– переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство
сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;
– дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и
блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Почти все
возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым;
– конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны
с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной
целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.
Эту стадию еще называют эскалация конфликта (от лат. Scala – лестница),
т. е. здесь конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.
Кульминация
Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну
или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их
связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то
взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной
борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам
становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать
выход из конфликта на каких-то иных путях.
Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел терпимости», при превышении которого участники конфликта
устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних
случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка
кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации
накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не
находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации
приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие
разрушения. Такого рода кульминация – это еще один вариант острого конфликта.
Разрешение конфликта
Длительность и интенсивность конфликта зависит от целей и установок
сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт
окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных)
способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.
На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих
сторон могут существенно измениться представления о возможностях своих и
противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми
взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации – невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как
правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.
На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:
– очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
– борьба идет до полного поражения одной из сторон;
– борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;
– стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;

– конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.
Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся
реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до
начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.
Существуют такие абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до
полного уничтожения одного или обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон,
тем больше шансов для его локализации.
Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение
самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами. Назовем некоторые из этих способов:
– устранение объекта конфликта;
– замена одного объекта другим;
– устранение одной стороны участников конфликта;
– изменение позиции одной из сторон; изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
– получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;
– недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия
участников;
– приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.

Здесь необходимо ввести еще два понятия: цена конфликта и цена выхода
из конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: из затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; из ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой стороны; из потери, связанной с ухудшением общей ситуации. Не строгость интуитивно вылавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнить
ее с другой интуитивно оцениваемой величиной – ценой выхода из конфликта.

Цена выхода из конфликта – это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта, и приобретениями, которые дает этот выход.
Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и
гипотетическими, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода
из конфликта. Если цена конфликта меньше, т. е. выход из конфликта дается
слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще
имеют смысл.

Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая
дальнейшее возрастание его цены, или же прекратить его.

Переговоры
Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных
договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на
обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры: признание наличия конфликта; утверждение процедуры, правил и норм; выявление основных спорных
вопросов; исследование возможных вариантов решения проблемы; поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом;
выполнение всех принятых взаимных обязательств.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем. Методы ведения
переговоров и их результат зависят не только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон,
отношения с союзниками и других внеконфликтных факторов.

Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

• – насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;
• – какими методами и способами велась борьба;
• – насколько велики потери сторон;
• – насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;
• – удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон;
• – какие методы были положены в основу переговорного процесса;
• – насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
• – навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;
• – какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

Понимание психологии конфликта может помочь людям эффективнее управлять конфликтами, улучшать отношения и минимизировать негативные последствия. Важно развивать навыки эмпатии, конструктивного общения и управления стрессом, чтобы более успешно решать конфликты как на личном, так и на профессиональном уровне.

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.