Лекция
менеджер по туризму — это специалист, занимающийся организацией, продажей и сопровождением туристических услуг. Он помогает клиентам подобрать туры, бронирует билеты и отели, оформляет визы и страховки, консультирует по маршрутам и достопримечательностям, а также решает возникающие проблемы во время поездки . Специалист в области туризма, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению загранпоездки клиента.
В обязанности менеджера по туризму входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого, внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели.
В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные «производственные» неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, как, например, в Израиле, принимающая сторона может «забыть» встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату.
Хотя профессия не требует специфических медицинских справок, есть несколько важных аспектов:
Хорошее зрение и слух — для работы с документами и общения с клиентами.
Выносливость — особенно при работе в офисе с высоким потоком клиентов.
Отсутствие хронических заболеваний, мешающих работе в стрессовых условиях или при командировках.
Успешный менеджер по туризму должен обладать рядом психологических качеств:
Стрессоустойчивость — работа с клиентами, особенно в конфликтных ситуациях, требует эмоциональной стабильности.
Коммуникабельность — умение находить подход к людям разных культур и возрастов.
Организованность — точность в оформлении документов и планировании маршрутов.
Эмпатия и дипломатичность — важно понимать желания клиента и уметь мягко урегулировать недовольства.
Для работы менеджером по туризму желательно:
Среднее специальное или высшее образование в области туризма, гостиничного бизнеса, менеджмента, маркетинга.
Знание иностранных языков (английский — минимум).
Владение ПК, системами бронирования, CRM.
Курсы повышения квалификации, особенно по направлениям: визовая поддержка, страхование, экскурсионное обслуживание.
| Страна | Средняя зарплата/мес | Примечание |
|---|---|---|
| США | $3,500–$5,000 | Зависит от штата и уровня компании |
| Китай | $1,200–$2,000 | В крупных городах выше |
| Россия | $600–$1,000 | В Москве — до $1,500 |
| Украина | $500–$800 | Средняя — около $750 |
| Индия | $400–$700 | В туристических регионах выше |
| ЮАР | $800–$1,200 | Зависит от сезона |
| Египет | $500–$900 | Часто зависит от комиссий |
| Израиль | $2,000–$3,500 | Высокий спрос на inbound-туризм |
Хотя работа не связана с физическим трудом, есть риски:
Психоэмоциональное выгорание — из-за постоянного общения и стрессов.
Синдром хронической усталости — особенно в сезон отпусков.
Проблемы с позвоночником и зрением — при длительной работе за компьютером.
Если вам интересна сфера туризма, можно рассмотреть:
Туроператор
Гид-экскурсовод
Консьерж в отеле
Менеджер по работе с клиентами
Специалист по визовой поддержке
Организатор мероприятий (event-менеджер)
Специалист по бронированию
Комментарии
Оставить комментарий
Профессии и специальности
Термины: Профессии и специальности