Лекция
продавец-консультант — это специалист, который не просто продает товар, но и помогает покупателю сделать осознанный выбор. Он отвечает на вопросы, демонстрирует продукцию, дает рекомендации и сопровождает клиента на всех этапах покупки. Эта профессия сочетает элементы продаж, сервиса и психологии общения.
Его легко увидеть в фирменных и специализированных магазинах. И легко отличить от обычных продавцов - он никогда не нагрубит и не откажется рассказть о товаре все, что ему известно. Почему так? Да потому, что перед ним стоит лишь одна задача - может быть, сложная, а может, и не очень, - продать товар. А для этого нужны как профессиональные качества, которые, впрочем, присущи и обычному кассиру, так и личностные. Именно характер человека и служит определяющим критерием при зачислении на работу. Итак, как продать товар? Конечно же, нужно правильно познакомить покупателя с ней: рассказть о фирме-производителе, отметить конструктивные особенности данной модели, акцентировать внимание на ее достоинствах и мягко скрыть недостатки - но при этом у покупателя не должно возникнуть чувства, что его обманывают или пытаются "учить жизни". Продавцу-консультанту предстоит убедить покупателя, что предлагаемый им товар - смаый лучший среди аналогичных, а также рассказать о скидках или проводящихся акциях в магазине, чтобы клиент приобрел понравившуюся вещь именно здесь, а не в соседнем ларьке. Хороший консультант умеет продать товар даже тому, кто не преследовал такой цели при входе в магазин, и при этом заставить купить сопутствующие товары и аксессуары из своего же супермаркета. Из этого следует, что квалифицированный продавец-консультант - это и маркетолог, и дизайнер, и психолог, и реламист в одном лице. Он должен быть тактичным, но не льстивым; общительным, но не болтливым; умным, но не заносчивым.
Для работы продавцом-консультантом могут потребоваться:
Медицинская книжка — обязательна в сфере продуктов питания, косметики, аптек.
Хорошее зрение и слух — важно для визуального контроля товара и общения с клиентами.
Выносливость — работа часто связана с длительным пребыванием на ногах.
Отсутствие кожных заболеваний — особенно актуально при работе с косметикой или продуктами.
Успешный продавец-консультант обладает:
Коммуникабельностью — умение легко вступать в контакт с разными типами клиентов.
Стрессоустойчивостью — важно сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
Эмпатией — способность понимать потребности клиента.
Уверенностью — помогает убеждать и вести клиента к покупке.
Самоорганизацией — особенно в условиях многозадачности.
Образование среднеспециальное, торговое.
Минимум среднее образование — чаще всего достаточно для начала.
Специальные курсы — по технике продаж, работе с кассой, знанию товара.
Знание ПК и кассовых программ — например, 1С, POS-системы.
Знание специфики товара — особенно важно в магазинах техники, косметики, одежды.
Дополнительные навыки — знание английского языка, водительские права (в некоторых случаях).
| Страна | Средняя зарплата/мес | Примечание |
|---|---|---|
| США | $2,500–$3,200 | Часто включает бонусы с продаж |
| Германия | $2,000–$2,800 | Высокие требования к обучению |
| Франция | $1,800–$2,500 | Часто фиксированная ставка |
| Польша | $900–$1,200 | Популярная стартовая профессия |
| Украина | $500–$700 | Ставка + процент от продаж |
| Япония | $1,800–$2,400 | Высокий уровень сервиса |
| Индия | $200–$350 | Зависит от региона и сектора (одежда, техника и т.д.) |
| ЮАР | $500–$800 | В крупных городах выше, часто есть бонусы |
| Израиль | $1,500–$2,000 | Высокий уровень сервиса, часто требуется иврит |
| Египет | $300–$600 | В туристических зонах может быть выше |
| Китай | $700–$1,000 | В крупных городах, например, Гуанчжо |
*Зарплата зависит от региона, сферы (техника, одежда, продукты), графика и опыта работы.
Варикозное расширение вен — из-за длительного стояния.
Проблемы с голосом — при постоянном общении.
Синдром эмоционального выгорания — из-за стресса и общения с трудными клиентами.
Мышечное напряжение — при выкладке товара и работе на кассе.
Менеджер по продажам — более стратегическая роль.
Торговый представитель — работа вне магазина, B2B-продажи.
Фармацевт — продавец-консультант в аптеке.
Кассир — сосредоточен на расчетах, но часто совмещает функции.
Оператор call-центра — дистанционные продажи и консультации.
Мерчендайзер — отвечает за выкладку и визуальное оформление товара.
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Профессии и специальности
Термины: Профессии и специальности