Консультант телефона доверия - профессия, преимущества и недостатки, зарплаты в мире кратко

консультант телефона доверия — это специалист, оказывающий экстренную психологическую помощь по телефону людям, находящимся в кризисной ситуации. Его задача — выслушать, поддержать, помочь найти выход, а иногда — просто быть рядом в трудный момент. Работа требует высокой эмпатии, устойчивости к стрессу и умения вести диалог в условиях ограниченного времени и информации.

Сотрудник Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения.

Должностные обязанности

Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору. Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия. Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях психогигиены. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др., стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования, принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы.

Медицинские требования

• Отсутствие выраженных психосоматических расстройств, хронической усталости, депрессии

• Хорошее слуховое восприятие и дикция

• Устойчивость к сменному графику и ночным сменам

• Способность к длительной концентрации внимания

• Регулярные консультации у психолога (в рамках психогигиены)

Психологические требования

• Эмпатия и активное слушание

• Умение сохранять нейтралитет и не навязывать мнение

• Навыки кризисного консультирования

• Эмоциональная устойчивость и саморегуляция

• Способность работать с травматическим контентом

• Готовность к постоянному обучению и супервизиям

Образование и квалификационные требования

• Высшее образование в области психологии, социальной работы, педагогики или медицины

• Дополнительные курсы по телефонному консультированию, кризисной психологии, суицидологии

• Навыки ведения документации (журналы обращений, статистические листы)

• Знание кодексов этики и внутреннего распорядка службы доверия

Средние зарплаты по миру (в долларах США)

Зарплаты сильно варьируются в зависимости от региона, уровня организации (государственная, НКО, частная), опыта и квалификации.

Профессиональные заболевания

• Эмоциональное выгорание

• Вторичная травматизация

• Нарушения сна и тревожные расстройства

• Психосоматические симптомы (головные боли, боли в спине, ЖКТ)

• Деперсонализация и снижение эмпатии

Родственные профессии

• Кризисный психолог

• Психотерапевт

• Оператор горячей линии

• Социальный работник

• Координатор службы поддержки

• Психолог в службе экстренной помощи

• Консультант по психическому здоровью