Интернет-маркетинг и SMO, SEO, SMM стратегии

интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта . Также стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

SMO (Social Media Optimization) — это стратегия использования социальных сетей для повышения видимости бренда или продукта, привлечения целевой аудитории и улучшения взаимодействия с пользователями. SMO включает в себя такие действия, как оптимизация контента под специфику каждой платформы, привлечение пользователей через вовлекающие публикации, регулярное взаимодействие с подписчиками и использование аналитики для отслеживания успеха кампаний.

Основные элементы SMO-стратегии:

1. Создание качественного контента — контент должен быть интересным, релевантным и полезным для целевой аудитории.
2. Вовлечение аудитории — использование опросов, конкурсов, обсуждений и обратной связи с пользователями.
3. Оптимизация профилей — все профили компании должны быть полностью заполнены, включать ключевые слова и ссылаться на основной веб-сайт.
4. Интеграция с другими маркетинговыми каналами — объединение с SEO и другими цифровыми стратегиями для увеличения охвата.
5. Использование аналитики — регулярный мониторинг метрик, таких как лайки, репосты, комментарии и трафик с социальных сетей, для корректировки стратегии.

SEO (Search Engine Optimization) — это комплекс стратегий и действий, направленных на улучшение видимости сайта в органических результатах поисковых систем (Google, Yandex и т.д.). Хорошо продуманная SEO-стратегия помогает увеличить трафик на сайт, привлечь больше целевой аудитории и повысить конверсию.

SMM (Social Media Marketing) — это процесс использования социальных сетей для продвижения бренда, продукта или услуги, взаимодействия с аудиторией и увеличения узнаваемости. В отличие от SMO, которое ориентировано на оптимизацию, SMM включает в себя как органические, так и платные методы продвижения.

Общая информация

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растет как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

• медийная реклама
• контекстная реклама
• поисковый маркетинг в целом и SEO в частности
• продвижение в социальных сетях: SMO и SMM
• прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п.
• вирусный маркетинг
• партизанский маркетинг
• интернет-брендинг
• email-маркетинг

История

До 1990 г. использование интернета для бизнеса было запрещено регламентом Национального научного фонда США, но позже доступ к нему получили крупные компании. После передачи в 1992 г. контроля над интернетом в частные руки круг потребителей и поставщиков услуг интернета существенно расширился, сеть связала между собой миллионы людей и компьютеров во всем мире. В том же году открывается первый интернет-магазин Чарльза Стэка, торговавший книгами. В 1994 г. открывается компания Amazon, которая в июле 1995 г. запустила свой интернет-магазин. В октябре 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в интернете и стала первой электронной платежной системой. Через пару лет в 1996 г. MasterCard и Visa объявили о создании открытого единого стандарта защиты расчетов в интернете с применением пластиковых карт, который именовался как SET. Чуть позже начинают появляться первые поисковые системы.

Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программнымипродуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.

Использование термина «интернет-маркетинг» обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес-пространству интернета.

Доходы от рекламы в процентах от ВВП США показывают рост цифровой рекламы с 1995 года за счет печатных СМИ.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в интернете благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь то сектор B2B или B2C (бизнес-потребитель). Эта возможность прецизионного анализаприменяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения (он же — конверсия сайта), а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д.

В 2012 году по результатам исследования РАЭК рынок рекламы составлял: контекстной рекламы — 37, 55 млрд руб, медийная реклама — 19, 20 млрд руб., видеореклама — 1,74 млрд руб. При этом рынок поискового маркетинга занимал 10,24 млрд руб., а рынок социального маркетинга SMM — 4,67 млрд долларов.

По прогнозам РАЭКа на 2013 год объем рынка контекстной рекламы должен увеличиться на 28 %, медийной на 16 %, видеорекламы на 72 %. Поисковый маркетинг на 19 % и социальный на 32 % .

Бизнес-модели

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. К более редким моделям относят модель потребитель-потребитель (С2С), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa. А также модели С2B — продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем — коммерческая организация.

Преимущества

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он ее не найдет, то, скорее всего он приобретет другой товар у конкурента.

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает четкую статистическую картину эффективности маркетинговой компании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоевывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат.

Ограничения

Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединен с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Проблема отсутствия возможности у покупателя «потрогать» товар также может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет-магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет-магазина рассмотреть товар со всех ракурсов.

Еще один тормозящий фактор — это ограниченность платежных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

Безопасность

Как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе, вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в интернете, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом, были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою декларируемую политику, но и законы сразу нескольких государств.

Некоторые компании скупают информацию о потребителях, потом предлагают потребителю за деньги убрать эту информацию из базы данных. Так или иначе, многие потребители не знают, что их приватная информация разглашается, и не могут предотвратить обмен этой информацией между недобросовестными компаниями.

Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьезно подходят к бизнесу в интернете. Шифрование — один из основных методов, использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в интернете.

Влияние интернет-маркетинга на бизнес

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.

В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

Элементы SMO-стратегии

Основные элементы SMO-стратегии:

1. Создание качественного контента — контент должен быть интересным, релевантным и полезным для целевой аудитории.
2. Вовлечение аудитории — использование опросов, конкурсов, обсуждений и обратной связи с пользователями.
3. Оптимизация профилей — все профили компании должны быть полностью заполнены, включать ключевые слова и ссылаться на основной веб-сайт.
4. Интеграция с другими маркетинговыми каналами — объединение с SEO и другими цифровыми стратегиями для увеличения охвата.
5. Использование аналитики — регулярный мониторинг метрик, таких как лайки, репосты, комментарии и трафик с социальных сетей, для корректировки стратегии.

Вот примерный план для SMO (Social Media Optimization) стратегии, который можно адаптировать под конкретный проект или бизнес:

1. Анализ и подготовка

• Анализ целевой аудитории: Определите, кто ваша аудитория (возраст, пол, интересы, география). Исследуйте их активность на разных социальных платформах.
• Конкурентный анализ: Изучите, как конкуренты используют социальные сети, какие каналы они задействуют, какой контент работает лучше всего.
• Определение целей: Установите четкие, измеримые цели — повышение трафика на сайт, рост подписчиков, увеличение продаж или улучшение узнаваемости бренда.
• Выбор платформ: Определите, какие социальные сети (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и т.д.) наиболее актуальны для вашей аудитории.

2. Создание и оптимизация профилей

• Создание профилей: Убедитесь, что профили на всех выбранных платформах заполнены. Используйте профессиональные изображения, логотипы, и актуальную контактную информацию.
• Оптимизация био: Включите ключевые слова, по которым вас могут найти, и ссылки на ваш сайт или другие ресурсы.
• Постоянный стиль и брендинг: Разработайте визуальный стиль (цвета, шрифты, изображения), который будет узнаваем на всех платформах.

3. Создание контент-стратегии

• Планирование контента: Разработайте контент-план на 1–3 месяца вперед. Включите разнообразные типы контента: статьи, изображения, видео, сторис, опросы, конкурсы.
• Частота публикаций: Определите график публикаций для каждой социальной сети. Например, для Instagram — 3 поста в неделю, для Facebook — 2, для Twitter — ежедневно.
• Контент с добавленной стоимостью: Публикуйте полезную информацию, советы, гайды и истории, которые решают проблемы вашей аудитории или вызывают эмоциональный отклик.
• Тематические рубрики: Создайте регулярные рубрики, которые будут поддерживать интерес аудитории (например, "Совет недели", "История клиента").

4. Вовлечение и взаимодействие

• Взаимодействие с подписчиками: Регулярно отвечайте на комментарии и личные сообщения. Организуйте обсуждения и опросы.
• Коллаборации и партнерства: Сотрудничайте с лидерами мнений или блогерами для продвижения бренда.
• Использование хэштегов: Применяйте релевантные хэштеги для увеличения видимости контента.
• Продвижение через конкурсы и акции: Запускайте конкурсы, розыгрыши и специальные предложения для активизации подписчиков.

5. Аналитика и корректировка стратегии

• Мониторинг метрик: Используйте встроенные инструменты аналитики (Facebook Insights, Instagram Analytics и т.д.) для отслеживания таких показателей, как охваты, вовлеченность, клики, конверсии.
• Тестирование и корректировки: Экспериментируйте с различными форматами контента, временем публикаций и типами взаимодействия, чтобы определить, что работает лучше.
• Оптимизация на основе данных: Корректируйте контент-стратегию и расписание публикаций в зависимости от результатов анализа.

6. Интеграция с другими каналами маркетинга

• SEO: Оптимизируйте посты и профили для поисковых систем, чтобы привлечь больше органического трафика.
• E-mail маркетинг: Встраивайте ссылки на соцсети в e-mail рассылки, чтобы увеличить активность подписчиков.
• Платная реклама: Запускайте таргетированную рекламу на аудиторию, которая наиболее заинтересована в вашем продукте.

7. Постоянное обновление и адаптация

• Следите за трендами в социальных сетях и вовлекайте аудиторию в актуальные события (например, флешмобы или вызовы).
• Обновляйте и перерабатывайте старый контент, адаптируя его к новым условиям.

Этот план можно модифицировать в зависимости от целей, аудитории и доступных ресурсов.

План SEO-стратегии

Примерный план SEO-стратегии:

1. Анализ и подготовка

• Анализ целевой аудитории: Определите, кто ваши пользователи, их намерения и запросы, с которыми они могут прийти на сайт. Изучите их поведение, интересы, возрастные и географические особенности.
• Анализ конкурентов: Изучите, по каким ключевым словам ранжируются конкуренты, какие у них сильные стороны (контент, ссылки, скорость загрузки).
• Аудит сайта: Проведите полный аудит вашего сайта, чтобы выявить технические проблемы, отсутствие необходимых метаданных, структурных ошибок, проблем с мобильной версией и т.д.

2. Исследование ключевых слов

• Составление семантического ядра: Используйте инструменты (Google Keyword Planner, Яндекс Wordstat, Ahrefs, Semrush) для поиска ключевых слов, релевантных вашему бизнесу и аудитории. Учитывайте частотность запросов и конкуренцию по ним.
• Классификация ключевых слов: Разделите ключевые слова на категории: информационные (для блога), коммерческие (для страниц продуктов и услуг), навигационные (поисковые запросы, связанные с брендом).
• Долгие запросы (long-tail keywords): Уделяйте внимание низкочастотным ключевым словам, так как они менее конкурентны и могут привлечь целевой трафик.

3. On-Page оптимизация

• Оптимизация метатегов (title, description): Создавайте уникальные и привлекательные заголовки (title) и описания (meta description) для каждой страницы сайта, содержащие ключевые слова.
• Оптимизация заголовков (H1, H2, H3): Структурируйте контент с использованием заголовков разных уровней, вставляйте ключевые слова в заголовки H1-H3.
• Оптимизация контента: Создавайте уникальный, полезный и качественный контент, который отвечает на запросы пользователей. Вставляйте ключевые слова естественным образом.
• Изображения и медиа: Оптимизируйте изображения, добавляя alt-теги с ключевыми словами и уменьшая их размер для ускорения загрузки.
• Внутренняя перелинковка: Применяйте внутренние ссылки для улучшения навигации и повышения релевантности страниц.

4. Техническое SEO

• Скорость загрузки сайта: Оптимизируйте код сайта, сжимаем изображения, минимизируйте скрипты и используйте кэширование для ускорения загрузки страниц.
• Мобильная адаптивность: Убедитесь, что ваш сайт хорошо работает на мобильных устройствах. Google использует mobile-first индексирование, поэтому мобильная версия сайта важна.
• Структура URL: Используйте короткие, ясные и понятные URL с ключевыми словами, которые описывают содержание страницы.
• SSL-сертификат: Обеспечьте безопасность сайта, используя HTTPS, что также позитивно влияет на SEO.
• Файлы robots.txt и sitemap.xml: Настройте правильный файл robots.txt для указания, какие страницы должны быть сканированы, и создайте sitemap.xml для улучшения индексации.

5. Контент-стратегия

• Создание блога: Регулярно публикуйте статьи, которые отвечают на запросы вашей аудитории. Публикации должны решать проблемы, отвечать на вопросы и демонстрировать экспертизу.
• Обновление старого контента: Переписывайте или обновляйте старые статьи и страницы, чтобы они соответствовали новым стандартам SEO и содержали актуальную информацию.
• Мультимедиа контент: Добавляйте видео, инфографику, подкасты и другие медиаформаты, чтобы увеличить вовлеченность пользователей и разнообразить контент.

6. Off-Page оптимизация

• Линкбилдинг: Работайте над увеличением количества качественных внешних ссылок на ваш сайт. Это могут быть гостевые статьи, упоминания в блогах, пресс-релизы.
• Социальные сигналы: Активное присутствие в социальных сетях может увеличивать доверие к вашему сайту и привлекать трафик, что косвенно помогает SEO.
• Репутация и отзывы: Управляйте онлайн-репутацией, собирая отзывы о вашей компании на различных платформах (Google My Business, Yelp, Отзовики).

7. Локальное SEO (если актуально)

• Google My Business: Настройте и оптимизируйте профиль вашей компании в Google My Business. Включите точную информацию о компании, фотографии, часы работы и контактные данные.
• Локальные ключевые слова: Оптимизируйте страницы с использованием локальных ключевых слов (например, "парикмахерская в Москве").
• Отзывы клиентов: Стимулируйте клиентов оставлять отзывы, особенно на локальных платформах (Google, Яндекс, TripAdvisor).

8. Аналитика и постоянная оптимизация

• Установка Google Analytics и Google Search Console: Используйте эти инструменты для мониторинга трафика, поведения пользователей, показателей кликов и ошибок индексации.
• Отслеживание ключевых слов: Регулярно отслеживайте позиции по важным ключевым словам с помощью специальных инструментов (Ahrefs, SEMrush, Serpstat).
• Корректировка стратегии: Анализируйте данные и вносите коррективы в свою стратегию, чтобы улучшить позиции и увеличить трафик.

9. Интеграция с другими каналами маркетинга

• SMM и контент-маркетинг: Взаимодействие с соцсетями помогает привлекать аудиторию и усиливать позиции в поиске.
• PPC (контекстная реклама): Использование платной рекламы помогает компенсировать недостаток органического трафика на начальных этапах.

10. Постоянное обучение и адаптация

• SEO — это динамичная область, и алгоритмы поисковых систем регулярно меняются. Поддерживайте свою команду в курсе последних трендов и обновлений.

Этот план можно адаптировать под конкретные бизнес-цели.

См.также

• Инженер по цифровому маркетингу
• Система цифрового маркетинга
• Каналы цифрового маркетинга в экономике совместного использования
• Распределенное присутствие
• Интерактивный маркетинг
• Мобильный маркетинг
• Онлайн реклама
• Оплата за клик
• Социальный медиа маркетинг
• Визуальный маркетинг
• Маркетинговая стратегия
• Платформа клиентских данных
• Намерение пользователя
• Ретаргетинг сайта
• Цифровая конфиденциальность

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.