14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

Привет, Вы узнаете о том , что такое 14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое 14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Авиационная психология.

В предыдущих главах мы рассмотрели целый ряд авиационных событий, в которых имело место неадекватное восприятие авиаспециалистами друг друга, и описали способы, как
можно урегулировать конфликтные ситуации, как можно уточнять смысл информации, находящейся в психике человека, как можно справляться с возникшими невротическими расстройствами, как используются психотерапевтические правила для улучшения климата в
экипаже при нахождении на борту самолета пилотов-инструкторов и пилотов-инспекторов.
В настоящей главе мы выделили ряд новых психотерапевтических правил, используемых
в процессе общения, но также и дополнили те правила, о которых упоминалось ранее, но в
менее развернутом виде. Эта глава, по сути, венчает все то, что необходимо знать, чтобы избежать любых форм непонимания, возникающих в процессе общения.
Именно проведение психотерапии, раскрытие в процессе ее реализации механизмов конфликтных ситуаций и психогенных расстройств позволило нам сформулировать ряд правил,
следование которым в процессе общения позволит избежать и возможных конфликтных ситуаций, и возникновения психогений. Приведенные ниже правила позволяют сформировать
так называемый психотерапевтический взгляд, благодаря которому достигается более адекватное восприятие действительности. Использование этих правил в процессе общения позволяет по-иному смотреть на проблему совместимости в целом и в производственных группах в частности – в первую очередь у членов экипажа и членов диспетчерских смен – как
специалистов, особо нуждающихся в совместимости между собой, от которой зависит безопасность полетов.
Психотерапевтическое правило «Подавленные отрицательные эмоции рано или поздно проявляются» (Евстигнеев Д.А., 2010, б). Исходя из этого отрицательные эмоции необходимо либо грамотно проявлять, либо перерабатывать – так, чтобы от них не осталось и
следа. Мы довольно часто сталкиваемся с ситуациями, когда человек проявляет по отношению к нам агрессию, величина которой совершенно непропорциональна сложившейся ситуации, в ответ на что у нас рождается ответное возмущение – ведь нам абсолютно непонятно, почему настолько агрессивно ведет себя человек. Как правило, непропорциональная эмоциональная реакция рождается в случае, когда человек бóльший или мéньший промежуток
времени сдерживал свои истинные эмоции, подавлял их (о другой причине, лежащей в основе непропорциональной эмоциональной реакции, сказано ниже). В связи с этим необходимо
162
уметь отделять агрессию, возникшую в ответ на только что сложившуюся ситуацию, от так
называемой отставленной агрессии (Евстигнеев Д.А., 2010, б). Самый явный признак отставленной агрессии – это непропорциональность эмоциональной реакции (ее сила превышает
типичную величину для данной ситуации).
Феномен отставленной агрессии заключается в том, что отрицательные эмоции, возникшие при блокировании тех или иных потребностей, в момент их возникновения не проявились (по тем или иным причинам человек подавил отрицательные эмоции), зато начинают
проявляться позже – особенно в тех ситуациях, когда человек, с которым были связаны отрицательные эмоции, оказывается в положении, когда его вполне справедливо можно за чтолибо наказать, но делается это уже непропорционально его поступку (как только появляется
повод «справедливо» наказать человека, те накопленные отрицательные эмоции, связанные с
прошлыми ситуациями, находят свой выход в новой ситуации, где достаточно обоснованно
можно быть недовольным человеком).
Таким образом, подавленные, неотреагированные эмоции представляют явную опасность
как для подавляющего эмоции человека, так и для того, с кем эти эмоции связаны. Все это
делает процесс общения крайне запутанным – ведь чаще всего не понимает сути происходящего ни та, ни другая сторона! В связи с этим напрашивается вывод, что лучше всего всетаки проявлять эмоции, нежели их подавлять. С одной стороны, это несомненно так, но проявить отрицательные эмоции можно и так, что это будет для процесса общения настолько же
опасным, насколько опасно подавление этих эмоций. Если человек задумал выразить эмоции, их проявление должно быть таким, чтобы не вызвать сильных отрицательных эмоций у
той стороны, которой они адресованы. Этого достаточно легко можно достичь переформулировкой тех агрессивных мыслей, которые у вас возникли – изъять все оскорбительные
обороты и попытаться донести суть происходящего с вами, пояснив, что именно вам не нравится и как вы переживаете относительно случившегося. То есть, вместо того, чтобы обвинять другую сторону в произошедшем, необходимо дать ей информацию, как вы это воспринимаете, но без отрицательной оценки другой стороны. Но как только с вашей стороны последует неаргументированная и оскорбительная оценка действий другой стороны, тотчас же
прекратится адекватное восприятие вас – несмотря ни на справедливость ваших заключений,
ни на ваше эмоциональное состояние (Евстигнеев Д.А., 2010, б).
Выше мы указали, что у непропорциональной эмоциональной реакции может быть еще
одна причина. Последняя связана с феноменом понижения порога возникновения эмоций в
случае переживания человеком сильных отрицательных эмоций. Человек, у которого блокировалась та или иная потребность, закономерно начинает испытывать отрицательные эмоции, и эти эмоции снижают порог возникновения других (новых) эмоций: он снижается тем
163
сильнее, чем сильнее были отрицательные эмоции. Снижение порога ведет к тому, что человек начинает реагировать на неприятное ему намного сильнее и раньше: те ситуации, на которые раньше не было никакого ответа, теперь вызывают сильнейшее раздражение. В этом
случае непропорциональность эмоционального ответа на ситуацию связана не с тем человеком, на кого направлена отрицательная реакция, а с тем, кто проявляет непропорциональную
реакцию (нужно проанализировать, что произошло в ближайшее время с ним, какие потребности у него были блокированы). Как же отличить между собой две причины, каждая из которых рождает внешне одинаковую реакцию (одинаковый симптом) – непропорциональность эмоционального ответа? Отличить одну причину от другой можно по характеру ее
специфичности. В случае, если мы имеем дело с феноменом отставленной агрессии, непропорциональная реакция будет направлена на того, с кем связано подавление в прошлом тех
или иных отрицательных эмоций. В случае же снижения порога возникновения эмоций непропорциональная реакция будет носить неспецифический характер: отрицательные эмоции могут обрушиться абсолютно на любого человека, особенно на того, кто, по опыту (или же мнению) проявляющего эмоции, является самым безобидным и способным стерпеть нападки.
В самом начале описания рассматриваемого психотерапевтического правила мы упомянули о том, что эмоции не только можно регулировать (управлять ими), но и перерабатывать.
Переработка основана на изменении значимости той блокированной потребности, которая и
лежит в основе возникшей отрицательной эмоции. Силу этого механизма переработки значимости потребности переоценить невозможно – для этого достаточно лишь сравнить свои
потребности (проявляющиеся в виде взглядов, установок, принципов) в данный момент и
какое-то время до этого. Произведя это сравнение, мы легко убедимся в том, что вся наша
жизнь – это постоянная и совершенно естественная смена одних потребностей другими (в
процессе взросления потребности человека закономерно претерпевают изменения). Не найдется ни одного человека, потребности которого остались неизменными. В связи с изложенным возникает вопрос – а что мешает нам изменить имеющиеся у нас потребности, но затратить для этого, скажем, не несколько лет, десятилетий, а несколько часов или минут – что
является совершенно обычной практикой в психотерапии! Действительно, люди не могут
порой десятилетиями решить ту или иную проблемную ситуацию, и решают ее всего за несколько часов в процессе общения с психотерапевтом. А что же делает психотерапевт в течение этих нескольких часов – не что иное, как изменяет потребности обратившегося за помощью! Вот все это можно делать самому, без обращения к психотерапевту – изменять значимость потребностей подвластно каждому, но без самоанализа и знания перечисленных в
этой работе психотерапевтических правил это, конечно же, затруднительно (Евстигнеев
Д.А., 2010, б).
164
Психотерапевтическое правило «Каждый человек в каждую секунду времени считает
свое поведение нормальным» (иначе бы этого поведения не было). Исходя из этого, по сути,
не остается ничего другого, как признать это поведение, относиться к нему как к чему-то
нормальному, ведь он считает его именно таковым (Евстигнеев Д.А., Кузнецов Ю.И., Копысов В.Х., 2009; Евстигнеев Д.А., 2010, б). Существенно то, что признать, принять поведение
другого вовсе не означает согласиться с ним (Евстигнеев Д.А., 2010, б). Принятие поведения
другого – это первый шаг к изменению этого поведения (см. правило «Прежде чем пытаться изменить поведение другого человека, необходимо установить положительный эмоциональный контакт с ним»).
Человек считает реализуемое им поведение правильным и, как следствие этого, – не принимает отрицательной оценки. В связи с этим оценка поведения человека должна быть такой, чтобы в будущем отношения никак не пострадали. Необходимо всякий раз просчитывать,
как каждое из ваших высказываний изменит ваши взаимоотношения в будущем, и именно через призму этого решать, что же можно сказать в данный момент, а что – нет. Иными словами, помните, что поведение другого человека – это норма, от чего и нужно отталкиваться
при построении диалога (Евстигнеев Д.А., 2010, в). Мы подошли к важной мысли: норма поведения в первую очередь задается каждым отдельным человеком (его актуальными на данный момент потребностями), и чтобы эту норму привести в соответствие с нашими нормами,
нужно сформировать на месте существующей нормы (старый условный рефлекс) новую
норму (новый условный рефлекс). Благодаря тому, что основное наполнение психики представляет собой совокупность формируемых прижизненно условных рефлексов, добиться
формирования нового условного рефлекса на месте старого не представляет сложности: так
же как психика ребенка в процессе взросления насыщается все новыми и новыми условными
рефлексами, обеспечивая все более совершенную адаптацию к среде, психика взрослого человека способна к изменению, правда достичь этого изменения будет несколько труднее, чем
у взрослеющего молодого организма. Труднее потому, что взрослый человек, как правило,
полагает, что ему учиться в жизни уже нéчему и все больше склоняется к мысли, что только
он сам может кого-то научить. То есть у взрослого человека психика более косная, и эта косность задается преимущественно самой психикой – а именно представлениями человека о
том, что познанного им за определенный промежуток жизни достаточно для безбедного существования и что характер взрослого человека нельзя изменить. Доказать необоснованность
таких мыслей чрезвычайно просто – достаточно вспомнить взрослых людей, которые пережили ту или иную тяжелую психическую травму, и понять, что психика человека, будучи
сплетенной из гигантского количества условных рефлексов, способна к изменению в любой
момент: психика человека до психотравмы и после нее может настолько отличаться, что
165
изменяется не какая-то часть прежде существовавших потребностей (что происходит чаще
всего), а рушится вся система потребностей, на смену которой приходит новая – система, отвечающая новым реалиям (Евстигнеев Д.А., 2010, в).
Выше мы обозначили, что добиться формирования нового условного рефлекса (одних
потребностей) на месте старого (других потребностей) не представляет сложности, и для
этого нам необходимо знать условия формирования условных рефлексов (Евстигнеев Д.А.,
2010, в). Первостепенное условие формирования условной связи – это полезность новообразования, то есть полезность той информации, которая поступила к человеку и которой он
может эффективно воспользоваться в будущем. Например, если человеку продемонстрировали, что его категоричность создает ситуацию, что ему лгут все больше и больше, он откажется от категоричности, так как она не полезна, а вредна для него. Поэтому изменение человека должно строиться исходя из формирования таких ситуаций, когда он сможет на собственном опыте получить полезную для себя информацию, благодаря которой станет более
адаптивным. Другой стороной грамотного формирования новых условных рефлексов является эмоциональный фон, сопровождающий этот процесс. Так же как маленький ребенок с легкостью формирует условные рефлексы в присутствии родителей, так же и взрослый человек
с легкостью их формирует в присутствии тех лиц, которые для него значимы и от которых
исходят положительные эмоции (формирование условных рефлексов облегчается благодаря
выделению во время положительных эмоций биологически активных веществ, изменяющих
состояние нейронов). Но взрослый человек – это все же не ребенок и помимо положительных эмоций следует иметь еще и аргументы, если мы, как в вышеописанной ситуации, не
можем прямо поставить человека в ситуацию, где бы он смог на собственном опыте получить полезную для него информацию (Евстигнеев Д.А., 2010, в).
Выше мы упомянули, что норма поведения человека задается имеющимися на данный
момент актуальными потребностями, и совершенно понятно, что в процессе индивидуального развития каждого отдельного человека нормы поведения, задаваемые изменяющимися потребностями, будут меняться. Но изменение нормы поведения происходит не только у каждого из нас, это происходит и с общественными нормами. И эти общественные нормы серьезным образом меняют наши нормы (наши потребности). Надо сказать, что общественные
нормы – главный источник наполнения нашей психики теми или иными потребностями – и
потребностями именно социальными, а не физиологическими. Общественные нормы, даруя
нам ряд необходимых в жизни приобретений, одновременно с этим таят в себе опасность.
Опасность общественных норм возникает в тех случаях, когда потребности конкретного человека, будучи более адекватными складывающейся ситуации, подавляются общественными нормами. Другой вариант, когда общественные нормы вредны, – это полное порабощение
166
индивидуальных норм (потребностей) нормами общественными: когда человек, прожив
внушительную часть своей жизни, понимает, что жил не свою жизнь – жил так, как задавалось общественными нормами, а не так, как хотелось ему, тем самым не получая от жизни
никакого удовольствия (Евстигнеев Д.А., 2010, в).
Итак, выясним, почему же человек считает реализуемое им поведение нормальным. Человек считает свое поведение нормальным оттого, что любой организм стоит на страже своих потребностей (не может не защищать принадлежащее ему): цель любого организма – сохранение себя и максимальная адаптация к среде, то есть стремление к максимально возможному удовлетворению своих значимых потребностей, являющихся универсальным источником активности и определяющих различные виды поведения. Реализуя то или иное поведение, человек исходит из имеющихся у него именно на этот момент условных рефлексов
(тех или иных потребностей (норм) – понимания, что хорошо, а что плохо), и изменить их
тотчас же, как нам бы этого порой хотелось, он не может! В любом случае понадобится то
или иное время, чтобы его условные рефлексы (в данном случае – потребности, нормы) претерпели изменение. Именно поэтому никак нельзя упорно сопротивляться реализуемому человеком поведению, ведь пока его условные рефлексы (потребности, нормы) не изменятся,
не изменится и его поведение. Нам лишь остается создавать условия для этого изменения –
условия для образования новых условных рефлексов, о чем мы упоминали выше (Евстигнеев
Д.А., 2011).
Рассматриваемое правило распространяется на все, с чем идентифицирует себя человек –
на ту или иную социальную группу, к которой он в данный момент относится, на ту организацию, в которой он в данный момент работает и полностью отождествляет себя с ней, на
страну, в которой он проживает. И чем больше степень идентификации себя с той или иной
группой, тем с большим рвением и усердием человек будет отстаивать интересы этой группы, защищать ее – и только из-за того, что он к этой группе принадлежит, а вовсе не из-за
того, что она обладает какими-то уникальными характеристиками: уникальные характеристики есть в любой группе, и гордиться можно всем чем угодно, что подтверждает вся история человечества! Стоит человеку переместиться в другую группу (например, сменить место
работы), он начинает идентифицировать себя с новой группой, отстаивая уже ее интересы.
На этом примере мы можем наблюдать беспрецедентную условность социальных потребностей, установок, меняющихся сообразно переходу человека из одной группы в другую. В
этой связи такое же по своей сути явление происходит по мере развития и взросления ребенка – перемещаясь из одного окружения в другое, постепенно познавая все новые и новые стороны реальности, он только с кем себя не идентифицировал, только кому не
подражал, только от кого не перенимал что-то, закономерно отказываясь от когда-то
167
имевшихся потребностей в пользу новых, более, как ему представляется, адаптивных, – и
так происходит до конца жизни, ведь наши условные рефлексы, являясь основным наполнением нашей психики, перезаписываются ежесекундно и тем более стремительно, чем сильнее изменяется среда вокруг нас, что в итоге должно обеспечить приспособление к этой среде (Евстигнеев Д.А., 2011).
В свете проблемы идентификации человека с группой, в которой протекает его профессиональная деятельность, не можем не отметить такой важной закономерности, как связь
между степенью идентификации с рабочим коллективом и работоспособностью, эффективностью работника. Если руководство той или иной организации не заботится о работнике, не
дорожит им (а значит уменьшает степень идентификации работника с организацией), его
степень заботы об организации будет минимальной. Поэтому первоочередная задача любого
руководителя, если он заботится об эффективности производства, качестве выпускаемого
продукта, престиже организации, это создать максимальную идентификацию работника с
организацией (Евстигнеев Д.А., 2011)!
Вернемся снова к вопросу о неизбежности защиты человеком того, что ему принадлежит.
Человек не может не защищать принадлежащее ему, и это относится к его национальности,
которую он унаследовал (данность, не зависящая от него). На этом примере можно вновь
убедиться в беспрецедентной условности прижизненно формируемых потребностей. Человек
будет защищать все, что связано с его национальностью, но только потому, что принадлежит
к этой конкретной национальной группе, а вовсе не из-за того, что эта группа обладает какими-то уникальными свойствами и качествами. Выше мы уже отмечали, что гордиться можно
чем угодно, ведь не найдется ни одной национальности, которая не обладала бы чем-то особенным. Характер человека, будучи условно-рефлекторным по происхождению, формируется прижизненно – в той среде, в которой находится человек, и именно среда, являясь основным источником социальных потребностей, определяет специфику поведения человека –
среда, а не анатомо-физиологические особенности той или иной национальной группы. Напомним, что ребенок рождается без каких-либо условных рефлексов, и все, что каждый из
нас представляет – это записанная в процессе взросления информация, и запись информации
непрерывна – нейроны головного мозга не могут остановить процесс записи, он происходит
ежесекундно.
Психотерапевтическое правило «Встречаться в точках пересечения» (Евстигнеев
Д.А., 2010, б) означает, что любое общение должно иметь место только в том случае, если
оба партнера по общению желают этого. Это правило существует благодаря наличию следующих психологических закономерностей. Человек, который инициирует общение, желает
общения с партнером потому, что каждая встреча с ним вызывает положительные эмоции,
168
стремится во что бы то ни стало получить это общение, но из-за нахлынувших положительных эмоций совершенно не замечает, как блокирует потребности партнера по общению в
случае, когда последний не желает в определенный момент времени общаться. Человек,
инициирующий общение, в его предвкушении даже не замечает, что его партнеру оно в данный момент совсем не нужно. Часто из вежливости или нежелания обидеть человека мы всетаки продолжаем общаться, и все как будто бы складывается благополучно, но заключить о
качестве общения мы сможем лишь по истечении некоторого времени. Продолжение общения против воли блокирует потребность человека в самоопределении (не он уже выбирает,
что ему делать): пытаясь не обидеть другого, то есть удовлетворяя его потребности, мы блокируем свои потребности, а блокирование потребностей, как известно, ведет исключительно
к отрицательным эмоциям, которые со временем дадут о себе знать, причем выражаться они
в будущем могут совершенно неожиданно для обоих партнеров. Таким образом, человек,
инициирующий общение, может получить его от своего партнера, но ценой этому будет разрушение отношений, так как отрицательные эмоции, вызванные тем, что один из партнеров
общается «через силу», рано или поздно дадут о себе знать, так как любые непроявленные
(неотреагированные) эмоции стремятся к внешнему проявлению, и пока оно не наступит, человек будет испытывать тягостные ощущения. Ситуации проявления отрицательных эмоций
вызывают недоумение у того, по чьей инициативе происходило общение, он даже и отдаленно не догадывается, что частично именно он и виноват в сложившейся ситуации – добивался
общения с партнером в тех ситуациях, когда последнему это было не нужно, прибегая для
этого ко всякого рода уловкам. Но виновата в сложившейся ситуации и другая сторона – тот
человек, который не смог грамотно отказать в общении, оказался не готов сказать «нет». В
подобных ситуациях оказывался каждый из нас, причем и в первой, и во второй роли. Из
всего этого следует вывод, что ни в коем случае не следует стремиться получить от человека
то, что он не предоставляет вам по доброй воле, по своему желанию: все полученное против
желания человека имеет очень большую цену. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Иными словами, только от реального поведения человека можно получить истинное удовольствие, причем не важно – огорчен ли он вами или очень доволен, самое главное, что это искренне, неподдельно – «по той цене, которая
всех устроит» (Евстигнеев Д.А., 2010, б).
Частным проявлением рассмотренного психотерапевтического правила является ситуация
общении двух симпатизирующих друг другу людей, один из которых, будучи очарован своим
партнером по общению, начинает потакать любым его желаниям, причем делая это с огромным удовольствием, и при этом совершенно не замечая того, что его потребности удовлетворяются все меньше и меньше, а потребности его партнера – все больше и больше (Евстигнеев
Д.А., 2010, б). Результатом такого общения является то, что один из партнеров получает все
169
не прикладывая никаких усилий. Создается ситуация, когда тот, кто получает все по первому
требованию, оказывается все менее и менее чувствительным к желаниям другого, перестает
делать даже то, что раньше являлось для него нормой поведения – как известно, неудовлетворенные потребности человека являются универсальным источником его активности, а когда практически все потребности удовлетворяются, активность исчезает, человек перестает
работать над собой. Частым итогом этого является формирующееся неуважение к тому, кто
стремится удовлетворить потребности своего партнера. В связи с этим единственно верным
способом недопущения подобных ситуаций является равно уважительное отношение к своим потребностям и потребностям партнера – сохранять паритет в отношениях, то есть не
создавать условия полного удовлетворения потребностей, стимулируя тем самым активность
друг друга (Евстигнеев Д.А., 2010, б).
Самый верный способ стимулирования активности друг друга – это отсутствие мысли, что
ваш партнер вам принадлежит, «завоеван». Очень часто отношения начинают разрушаться
именно с того момента, когда человек, думая, что его партнер ему принадлежит, позволяет себе то, что до того, пока этой мысли не было, не позволял. Это происходит потому, что потребность удовлетворена (интересующий нас человек – рядом) и стараться, работать над собой, показывать все самое лучшее в себе уже не нужно. Но возникает новая проблема, которую так не
хотят замечать многие – проблема сохранения сформировавшихся отношений (Евстигнеев
Д.А., 2010, в). Одна из сторон этой проблемы будет рассмотрена в рамках психотерапевтического правила «Стремитесь сохранить планку установившихся отношений».
Стремясь удовлетворить потребности партнера по общению (угодить ему) человек подчас рассчитывает в будущем получить определенные «дивиденды» от этого, совершенно не
беря во внимание то, что система потребностей его партнера по общению может весьма отличаться от его системы, в связи с чем многие потребности партнера по общению, которые
стремится удовлетворить человек, у него вовсе не представлены или не столь значимы для
него (Евстигнеев Д.А., 2010, в). В такой ситуации явно не приходится рассчитывать на какие-либо дивиденды. Оказавшись в ситуации, когда человек не получает то, на что он рассчитывал, удовлетворяя потребности другого, возникает целая гамма отрицательных эмоций,
которые в зависимости от ситуации могут включать в себя и элементы гнева, и элементы
стыда, и элементы страдания, и элементы отвращения и презрения. Человеку досадно, что
многие месяцы (годы, десятилетия), воплощая свой план в реальность, он не достиг ничего, к
чему так стремился, и в этой ситуации он начинает обвинять партнера по общению, что тот
не оправдал его надежд, вместо того, чтобы признать ошибочность своих суждений относительно системы потребностей своего партнера и того, что удовлетворение потребностей другого – это ключ к управлению им. Без сомнения, удовлетворение потребностей другого – это
170
важный элемент управления в отношениях, но только при грамотном использовании (знании
имеющихся у партнера потребностей и последствий их удовлетворения). Просчет в плане
«дивидендов» связан не только с тем, что человек не удосужился узнать истинную систему
потребностей своего партнера по общению, но и с тем, что человек, рассчитывая на прибыль,
подписал соглашение со своим партнером в одностороннем порядке, не уведомив последнего о самом факте соглашения и о том, каким образом он должен «расплатиться за предоставленные услуги». В связи с этим отрицательные эмоции в конфликте возникают не только у
той стороны, что составила соглашение, но и у той, которой были предъявлены претензии
относительно его невыполнения (Евстигнеев Д.А., 2010, в).
Психотерапевтическое правило «Будьте готовы грамотно отказать и принять отказ
от другого» (Евстигнеев Д.А., 2010, б). Все мы неоднократно сталкивались с ситуациями,
когда мы отказываем в чем-либо другим, либо другие отказывают нам. Что та, что другая ситуация в подавляющем числе случаев неприятна, причем и для той стороны, которой отказали, и для той, которая отказала. В процессе нашей жизни складывается очень прочная условная связь – мы расстраиваемся, когда нам отказали в просьбе (и в этом нет ничего странного,
ведь отказ грозит нам неудовлетворением той или иной потребности, закономерно рождающим отрицательные эмоции). Но почему на нашу просьбу должны были обязательно откликнуться – ведь и сами мы удовлетворяем далеко не все просьбы окружающих. Это происходит из-за того, что нам трудно поставить себя на место другого, понять, что у него действуют точно такие же закономерности, что и у нас, поэтому-то и оценка одним и тем же действиям в случае, если они предприняты нами, и в случае, если они произведены другими, дается разная. Как это не покажется странным, но отказу можно радоваться, да, именно радоваться, ведь человек не слукавил, а сделал так, как он на самом деле считает для себя правильным и удобным – мы имеем неискаженную, реальную картину. Следует всегда помнить,
что другой, так же как и мы, имеет полное право поступать так, как он того пожелает, и нет
ничего лучше, когда взаимодействие осуществляется на основе уважительного отношения к
потребностям друг друга. Наши потребности периодически вступают в противоречие с потребностями других людей, и нет ничего странного и плохого, что мы отказываем или нам
отказывают в удовлетворении той или иной потребности, поэтому не остается ничего другого, как спокойно относиться к подобного рода ситуациям. Человек же, отказавший нам и
совершенно не знающий обозначенных закономерностей, нуждается в скорейшей реабилитации, ведь ему неприятно, что он отказал, а раз ему неприятно, ему неприятны становятся
встречи с нами, итогом чего может стать дистанцирование. Реабилитация будет заключаться в том, что с отказом необходимо молниеносно согласиться, чтобы человек ни в коем
случае не чувствовал себя виновато или неловко в сложившейся ситуации, сделать все,
171
чтобы он считал, что вы ничем не обижены и понимаете невозможность удовлетворения
вашей просьбы. В реабилитации заключается очень большой смысл – мы признаем право
человека на свое мнение, то есть уважаем его. Отказывая даже в небольшой просьбе, мы
делаем это обычно на фоне отрицательных эмоций, которые быстро воспринимаются тем,
кому отказали. Но вот если бы мы отказали, но совершенно на другом эмоциональном фоне
(на фоне положительных эмоций или же невозмутимо и аргументированно, не изменяя своего прежнего эмоционального состояния), то и отказ воспринимался бы гораздо более мягче
и доброжелательнее. Именно так может быть достигнуто нормальное восприятие отказа.
Кроме того, мы очень часто допускаем одну существенную ошибку – мы «отказываем от себя» (приписывая отказ нашей воле), тогда как лучше «отказывать от обстоятельств» (мотивируя это сложившейся ситуацией). В таком случае отказ вам не припишут, а раз так, вы избежите нареканий и недовольства в ваш адрес (Евстигнеев Д.А., 2010, б).
Психотерапевтической правило «Умейте управлять агрессией собеседника» (Евстигнеев Д.А., 2010, б). Агрессия – это всегда гнев, а гнев возникает лишь при блокировании той
или иной значимой для человека потребности, а раз так – узнайте, какая же потребность человека блокирована. Этим самым вы установите причину гнева, а ясность причины, как правило, открывает пути для урегулирования ситуации. Если же после установления причины
вам не стало легче, все равно не спешите с выводами и постарайтесь управлять своими эмоциями. Помните, что сопротивляться агрессивно настроенному собеседнику в такой же форме,
как и он, практически всегда означает проиграть или усугубить ситуацию. Она усугубляется не
только потому, что агрессор считает свое поведение имеющим право на существование, но и
потому, что реализация агрессивных действий сопровождается сильными отрицательными
эмоциями, приводящими к сужению сознания (см. рис. 8.1, панель А) – вашим действиям в
этих условиях агрессором могут быть приписаны какие угодно несуществующие намерения,
человек становится настолько неадекватным, что любое, даже самое небольшое недовольство
с вашей стороны, будет восприниматься как самая крайняя форма оскорбления. В подобных
ситуациях можно идти по пути снижения агрессивности собеседника, ведь нам (по определению!) не удастся решить вопрос до того, пока наш оппонент не начнет нас адекватно
воспринимать, а адекватное восприятие вернется к нему лишь после того, как он перестанет испытывать

продолжение следует...

Продолжение:

Часть 1 14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
Часть 2 - 14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
Часть 3 - 14 ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ