Лекция
Привет, Вы узнаете о том , что такое теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Общая психология.
теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса
Ценность – многомерное явление, включающее: Функциональная ценность: способность играть утилитарную или физическую роль. Социальная ценность: воспринимаемая полезность, ассоциация с какой-либо социальной группой или группами. Эмоциональная ценность: способностью возбуждать чувства или аффективные реакции. Эпистемическая ценность: способностью возбуждать любопытство, создавать новизну и/или удовлетворять стремление к знаниям. Условная ценность: определяется специфической ситуацией. Ценности вносят дифференцированный вклад в определенный рыночный выбор, т.е., данные ценности независимы.
Применив концепцию «ценности» к покупательскому поведению, Шет, Ньюман и Гросс описали рыночный выбор как некое многомерное явление, включающее множество ценностей: функциональную, социальную, эмоциональную, эпистемическую и условную. Данные ценности определяются ими следующим образом:
Ц=Ф + Э + С + У + Э
где:
1. Функциональная ценность: воспринимаемая полезность услуги, обусловленная ее способностью играть свою утилитарную или физическую роль. Услуги приобретают функциональную ценность в результате обладания явными функциональными или физическими свойствами. В частности, функциональная ценность заключается в возможности удовлетворения базовой нужды. В случае рассматриваемой нами услуги функциональной ценностью является постоянная доступность необходимой информации о бизнесе компании клиента, представленной на сайте, всем потребителям.
2. Эмоциональная ценность: воспринимаемая полезность услуги, обусловленная ее способностью возбуждать чувства или аффективные реакции. Услуги приобретают эмоциональную ценность, когда ассоциируются с особыми чувствами или когда способствуют выражению или неизменности чувств. Данная услуга связана с чувством уверенности, надежности. Приобретая данную услугу потребитель избавляется от беспокойства за работоспособность сайта и необходимости неустанно следить за ним. Так же уходить боязнь потратить зря уже вложенные в сайт деньги.
3. Социальная ценность: воспринимаемая полезность услуги, обусловленная ее ассоциацией с какой-либо социальной группой или группами. Услуги приобретают социальную ценность посредством ассоциации с положительным или отрицательным стереотипом демографических, социально-культурных или культурно-этнических групп. Для услуги поддержки веб сайтов компании WebOptima социальная ценность в комплексе с другими услугами по разработке и придвижению сайтов может быть выражена в ассоциации клиента с группой успешных бизнесменов, идущих в ногу со временем и пользующихся передовыми технологиями для ведения своего бизнеса.
4. Условная ценность: воспринимаемая полезность услуги, обусловленная специфической ситуацией, в которой действует совершающий выбор. Услуги приобретают условную ценность при наличии чрезвычайных физических или социальных ситуаций, подчеркивающих функциональную или социальную значимость данных благ. Она может быть связаны с такими факторами, как сезонность спроса, данность моды, а так же различные веяния, тенденции, тренды. В современно высокотехнологичном мире наличие сайта компании стало обязательным условием ведения бизнеса и реализации маркетинговой стратегии. Компании, не имеющие сайта, на сегодняшний день вызывают недоумение и, зачастую, недоверие, так как коммуникация в веб среде стала привычной для многих потребителей. В связи с данными тенденциями проявляется и значимость услуги сопровождения сайта, как сопутствующей, дополняющей всего комплекса интернет решений компании.
5. Эпистемическая ценность: воспринимаемая полезность блага, обусловленная его способностью возбуждать любопытство, создавать новизну и/или удовлетворять стремление к знаниям. Блага приобретают эпистемическую ценность, когда они способны обеспечить что-либо новое или отличное от известного. Познавательная ценность рассматриваемой услуги может быть реализована в вовлечении клиента в процесс оказания услуги, а так же ежемесячных модных «трендах» для его сайта, предлагаемых компанией WebOptima.
Постулированные Шетом, Ньюманом и Гроссом потребительские ценности аддитивно соотносятся друг с другом и вносят дифференцированный вклад в выбор потребителя.
В научной литературе имеются и другие подходы к классификации потребительских ценностей [1; 4]. Одна из таких классификаций представлена в табл. 1.
Базовые ценности важны не только с точки зрения потребителей, желающих приобрести продукт, но и с позиции сравнения его с продуктами конкурентов.
Последнее играет важную роль при позиционировании продукта на рынке и его продвижении. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные потребительские ценности дополняют базовые, усиливая или оттеняя их действие в глазах потребителей.
Ценностные установки и представления формируют различные типы потребления и адекватные им образцы потребительского поведения:
– функциональный (минимальная функциональность и минимальная цена);
– стандартный нижний (фиксированный функционал, качество, стандартизированный сервис и минимальная цена);
– стандартный верхний (фиксированная цена, максимальная функциональность или качество);
– премиальный (максимальный функционал, высокие качество и цена).
Следовательно, компании, принимая решения о создании ценности, должны ориентироваться на конкретных потребителей исходя из их индивидуального опыта.
Современный потребитель существенно отличается от потребителя периода транзакционного маркетинга, где он играл пассивную роль. Он более информированный, образованный, мобильный, способный демонстрировать образцы профессионального поведения не только на традиционных, но и на электронных рынках товаров и услуг. Потребитель все больше осознает свое чувство власти над производителем в условиях возможности широкого выбора товаров и услуг. Его ожидания находятся на более высоком уровне, нежели качество и цена. Они все больше смещаются в сторону сервисных составляющих (гарантии, страхование, обучение, консультирование, послепродажное обслуживание и др.).
Модель взаимодействия с потребителем по принципу убедить его купить товар – вчерашний день. Современный потребитель сам желает активно участвовать в создании потребительской ценности. В связи с этим лучшие компании все больше направляют свои действия на вовлечение потребителей в процессы генерирования идей новых товаров, их разработки и продвижения, оценки и контроля деятельности компаний-поставщиков (продавцов). Они стараются выработать у своих клиентов (особенно ключевых) чувства эмоциональной привязанности, доверия и приверженности, используя технологии брендинга, реализуя программы лояльности. Следовательно, ориентация на создание потребительской ценности побуждает компании быть более динамичными, гибкими и креативными в работе с потребителями, чтобы не просто дать им то, что они хотят, а дать больше и быстрее, чем они ожидают.
Такой процесс трансформации происходит и в деятельности китайских компаний.
Он нашел отражение в «Дао создания потребительской ценности» (рис. 3).
Согласно древнекитайской символике «инь и янь» – это две фундаментальные силы, образующие Вселенную и приводящие ее в гармонию посредством взаимодействия [2, с. 44]. Рисунок 3 показывает, как эти две противоположные силы могут преобразовываться и гармонично дополнять друг друга. Современные компании от пассивного восприятия взаимоотношений с потребителями, понимания их потребностей и ценностных установок должны переходить к активному творчеству, нацеленному на создание новых, более значимых для потребителей ценностей, о которых они порой не только не знают, но даже не мечтают. В приобретаемых товарах и услугах современные потребители ищут удовлетворение не только своих функциональных и эмоциональных потребностей, но и потребностей человеческой души. Неслучайно гуру маркетинга Ф. Котлер называет современный маркетинг эрой ценностей или маркетинг 3:0 [3, с. 18]. Маркетинг 3:0, по его мнению, поднимает концепцию маркетинга на уровень человеческих стремлений, ценностей и духа. Действуя в рамках данной концепции, производители товаров и услуг должны поступать как добропорядочные корпоративные граждане, для которых решение проблем потребителей, общества – основа их бизнес-моделей.
Трудности реализации клиентоориентированного подхода к управлению компанией в реальной практике обусловлены не только сложностью процессов формирования, анализа, оценки и прогнозирования потребительской ценности в условиях растущей неопределенности бизнес-среды, высоких темпов научно-технического прогресса, изменения представлений людей об уровне и качестве жизни, но и неспособностью лидеров и менеджеров многих компаний разработать механизмы управления, адекватные этой бизнес-модели.
Исследование, описанное в статье про теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса, подчеркивает ее значимость в современном мире. Надеюсь, что теперь ты понял что такое теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Общая психология
Из статьи мы узнали кратко, но содержательно про теория потребительских ценностей шета - ньюмана - гросса
Комментарии
Оставить комментарий
Общая психология
Термины: Общая психология