Лекция
Привет, сегодня поговорим про имидж руководителя, обещаю рассказать все что знаю. Для того чтобы лучше понимать что такое имидж руководителя , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Психология управления.
Важным элементом управленческого общения является создание привлекательного имиджа руководителя. Это является необходимой предпосылкой превращение управленца в подлинного лидера и вооружает его помимо основных видов власти («кнута», «пряника», должностного статуса, авторитета) еще и властью личностного обаяния.
Слово «имидж» в переводе означает «образ, ореол, репутация». Имидж — это самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Применительно к руководителю это оценка его морально-личностных, интеллектуальных, профессиональных и этических качеств окружающими людьми.
Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.
имидж руководителя — это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).
Люди, стремящиеся к власти, свои амбиции должны подкрепить соответствующей амуницией. Под ней понимается общая культура, нравственная мотивация поступков, профессиональная компетентность и т.д. Обретение благоприятного профессионального имиджа, конечно, не самоцель для руководителя. Однако, обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл. Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире, о психологическом типе человека.
Габитарный имидж ( от латинского «habitus» – внешность) — это мнение о человеке, возникшее на основе восприятия его внешнего вида, начиная от телосложения, цвета волос и глаз, заканчивая одеждой, прической, аксессуарами.Габитарный имидж является суммой всех визуальных характеристик личности, от цвета глаз до модели ботинок. Это база, на которую опираются отношения между людьми, важнейший механизм для интеграции в общество, инструмент конкурентоспособности и один из ключевых факторов делового успеха.
Виды имиджа
Смысл понятия «имидж руководителя» складывается из разных слагаемых. Рассмотрим наиболее важные из них.
1. Профессионализм и компетентность.
Менеджер должен быть талантливой личностью, и занимать свое место по праву. К сожалению, не редкость обратная картина, о которой писал еще Н.А. Добролюбов, указывая, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах. Ироническая шутка: «Раньше академики становились директорами, теперь директора становятся академиками», — вполне отражает реалии нашего времени. Управленческая деятельность требует от человека динамизма, быстрой реакции, интуиции и многого другого, определяемого как требование компетентности. Каждый руководитель должен профессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом. Эти знания могут быть получены, если управленец достаточно прилежен и усидчив, чтобы добыть их из книг, достаточно проницателен и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта. И достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер не может позволить себе учиться только на собственных ошибках.
Вместе с тем не следует забывать о знаменитом принципе Питера: «В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности». Действительно, в существующей системе производственных отношений компетентность служит основанием, а некомпетентность — преградой в карьерном росте, в результате чего каждый руководитель рискует достигнуть уровня своей некомпетентности. Это требует от него большой взыскательности и работы над собой.
2. Нравственная надежность.
Для руководителя невозможна девальвация понятия «человек чести», что предполагает наличие порядочности, высокой нравственности, великодушия и прочих замечательных свойств души.
3. Гуманитарная образованность.
Руководитель только тогда способен на духовное самосовершенствование, когда достаточно гуманитарно развит. Это предполагает усвоение им таких мировоззренческих ценностей как социальная защищенность людей, их здоровье, экологическая безопасность и др.
Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского — 7. Это следствие снижения у нас уровня гуманитарного восприятия и общего образовательного курса на подготовку управленцев-технократов, способных во имя производственных достижений забыть о бесценности жизни своих подчиненных.
Только благодаря высокой гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее не только рациональной, но и чувственной обработке.
4. Знание психотехнологий.
Психотехнология— это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психическая деятельность менеджера реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник.
Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок у личности, на которую воздействует менеджер. Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действий, которые опираются на системный анализ общения.
В связи с этим требует серьезного внимания анализ принципов создания имиджа. В качестве основных, специалисты выделяют следующие:
- Принцип повторения.
Он опирается на свойство человеческой памяти хорошо запоминать то, что повторяется. Многократное повторение адаптирует психику человека.- Принцип непрерывного усиления воздействия.
Он учитывается особенность человеческого сенсорного аппарата противиться резким всплескам информации. Напротив, постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия дает большой положительный эффект.
- Принцип «двойного вызова».
Он означает, что сообщение воспринимается прежде всего не разумом человека, а его подсознанием. Следовательно, воздействуя на человека, надо делать ему «двойной вызов», т.е. обращаться к подсознанию и сознанию.
Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.
В Англии говорят, что в деятельности руководителя должны выдерживаться принципы трех «А»: APPEARANCE — внешний вид, APPROACH — подход, ATTITUDE — отношение.
Еще отчетливее воздействие имиджа на людей дает формула AIDA, где А (attention — от англ. «внимание») — привлечение внимания; I (interest) — пробуждение интереса к имиджу; D (demand — от англ. “требование”, “потребность”) — возбуждение потребности осуществить действие; A (action) — побуждение к совершению действий.
Таким образом, схема поэтапного управления людей с помощью демонстрации имиджа выглядит так: привлечение внимания — пробуждение интереса — создание потребности — провоцирование действия.
Так называемое правило «трех двадцати» гласит: впечатление о человеке складывается в первую минуту встречи. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . В течение первых двадцати секунд оценивается, как мы выглядим, еще двадцати — манера говорить и наконец — умение общаться.
Внешность недаром стоит на первом месте («по одежке встречают…»). Умение хорошо выглядеть — первый и очень важный шаг к созданию привлекательного имиджа. Одежда должна быть удобной, респектабельный и соответствующей должности и обстановке.
Й. Шольц, немецкий психолог, работающий в консультационном агентстве по кадровым вопросам, предостерегает: «Еще несколько лет назад все это рассматривалось как пустая формальность, но теперь при подборе кадров и на различных этапах карьеры манера одеваться приобретает все большее значение. Одежда является неким «социальным сигналом», своего рода «визитной карточкой». Усвоение неписаных правил того, как надо одеваться — это неотъемлемая часть «искусства делать карьеру». Многие фирмы придерживаются правила: «Тот, кто хочет выглядеть как руководитель фирмы, должен иметь ухоженный и представительный внешний вид». Ведь общее впечатление хорошего вкуса, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде заставляет думать, что столь же «подтянут» и надежен этот человек и в делах».
Для управленца предпочтителен консерватизм в одежде: костюм спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (значков, перстней, булавок). Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета.
Необходимо во всем сохранять чувство меры, ибо всякое отклонение раздражает окружающих и «работает» против нас.
Приведем примеры рекомендуемых ансамблей одежды для мужчин.
| Костюм | Рубашка | Галстук | Ботинки | Носки |
| Серый | Белая, голубая, розовая, слоновая кость. | Любого цвета | Черные | В тон галстука |
| Синий | Белая, светло-розовая, слоновая кость. | Красно-черный | Черные | Черные |
| Темно-зеленый | Слоновая кость, светло-розовая. | Красно зелено-коричневый | Коричневые | Коричневые |
| Песочный | Светло-голубая, розовая. | Темно-голубой | Светло-коричневые | Светло-голубые |
| Темно-коричневый | Белая, бежевая, светло-розовая. | Зелено-коричневый, красно-черный | Коричневые | Кофейные, бордо |
| Черный | Белая | Серебристо-серый, красно-черный |
Черные |
Черные, темно-фиолетовые |
Добавим к этому один общий совет: рубашку можно носить два дня, но менять галстук следует каждый день. У окружающих складывается впечатление, что вы всегда в чем-то новом и очень элегантны.
Гардероб деловой женщины включает в себя несколько элегантных костюмов и блузок. Наиболее подходящие цвета, по данным психологических исследований — серый, синий, бежевый, рыжевато-коричневый. Самые неподходящие цвета для рабочей одежды — зеленый, оранжевый, ярко-желтый, красный и розовый (особенно отталкивают многих мужчин ярко-желтый, зеленый, оранжевый и фиолетовый цвета).
Минимум косметики (хорош тот макияж, который незаметен), тонкий едва уловимый аромат дорогих духов, одно, но стильное и дорогое украшение — такова, по мнению специалистов, экипировка женщины-руководительницы.
Однако самая прекрасная одежда ничего не значит без доброжелательной улыбки и готовности к общению.
Руководитель просто обязан профессионально уметь производить весьма благоприятное впечатление («помните, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!»).
Исследователи утверждают, что 92 % производимого впечатления зависит от того, как человек держится и «звучит» (походка, поза, мимика, жесты, дикция и тембр голоса и др.).
Вот небольшой тест. В каждом из четырех квадратов отметьте те признаки, которые вы полагаете, для Вас характерны.
Невербальные сигналы.
|
1. Сочувственные жесты Спокойный голос Прищуривание глаз Распахнутые руки Экспансивные жесты Близкая дистанция при разговоре Улыбка |
2. Агрессивная поза Крепкое рукопожатие Пристальный «уставившийся» взгляд Жесткий голос Взгляд поверх очков Плотно сжатый рот Большая дистанция при разговоре |
|
3. Громкая, быстрая речь Привычка перебивать Указующий перст Руки за спиной Контролируемый тембр голоса Нереагирование на ответы Верхнее положение рук при рукопожатии. |
4. Опущенные глаза расслабленная манера разговора Потирание рук Тихий голос Разрешение перебивать себя Привычка сидеть на краю стула Нервные жесты |
- Преобладание признаков из первого квадрата означает, что, по вашим вербальным сигналам, люди воспринимают вас как человека дружелюбного;
- второй квадрат означает агрессивность;
- третий — доминирование;
- четвертый — покорность.
Руководитель, внимательно относящийся к своему имиджу, должен обращать самое серьезное внимание на язык тела. Умение контролировать свои невербальные сигналы является очень важным качеством управленца. Технике жестов и мимике, постановке голоса, искусству улыбаться учат имиджмейкеры — специалисты по формированию образа.
Во многих случаях имидж руководителя — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.
Гете заметил, что поведение — это зеркало, в котором каждый показывает себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядеться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из секретов умелого имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.
Моделирование поведения следует понимать как осмысление своих действий в общении. Если эти действия будут просчитаны заранее, а тем более «уложены» в соответствующие модели, общение обойдется для каждого с минимальными издержками. Как говорил И.П. Павлов, самые сильные раздражители — это люди. Оптимальный выбор модели поведения способен ослабить этот раздражитель. Модель поведения жизненно оправданна тогда, когда она признается достойным способом взаимодействия с людьми, оптимально стимулируя их личностные качества.
Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности. Тем более, когда всему этому способствует склонность к общению и лидерству.
Быть обаятельным — своего рода мужество, так как требуется непрерывная работа над собой. Делать самого себя наиболее сложная работа, но она, безусловно, представляет интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж — своего рода фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека). Именно репутация является ключом к решению многих деловых и жизненных проблем.
Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.
Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера.
|
Группы характеристик |
Желаемые (положительные) характеристики |
Соответствие характерис-тикам лидера |
Нежелательные (отрицательные) характеристики |
Соответ-ствие характерис-тикам лидера |
|
Персональные характеристики |
1. Высокий рост 2. Поставленная речь 3. Умение одеваться 4. ... |
1. Высокий рост 2. ... |
1. Низкий рост 2. Слова-паразиты 3. Плохой вкус в выборе одежды 4. ... |
1. Слова-паразиты 2. Плохой вкус в выборе одежды 3. ... |
|
Социальные характеристики |
5. Женат 6. За нятие благотвори-тельностью 7. ... |
3. Женат 4. ... |
5. Холост 6. Национализм 7. ... |
4. Национализм 6. ... |
|
Личная миссия руководителя |
8. Наличие миссии 9. Ориентация на будущее 10. ... |
5. Наличие миссии 6. Ориентация на будущее 7. ... |
8. Отсутствие миссии 9. Сиюминутная выгода 10. .... |
7. ... |
|
Ценностные ориентации руководителя |
11. Честность 12. Доверие к людям 13. ... |
8. Честность 9. ... |
11. Алчность 12.Подозри-тельность 13. ... |
8.Подозри-тельность 9. ... |
Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж
|
Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя |
Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя |
|
|
Поддаются изменению |
Женат Ориентация на будущее Наличие миссии 2 |
Слова-паразиты Плохой вкус Национализм 3 |
|
Не поддаются изменению |
Высокий рост Честность 1 |
Национальность Подозрительность 4 |
Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.
Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.
С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.
Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.
Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д.
Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.
Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.
«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.
Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.
«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 2.
Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя
Предложенный нами процесс формирования имиджа достаточно универсален как для коммерческих, так и для государственных структур. Что касается выделенных групп характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя, то они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности руководителя и организации в целом.
1.Что входит в общую модель руководителя?
2. Назовите основные психологические характеристики личности руководителя.
3. Что входит в понятие «профиль личности управленца» и сколько можно построить таких профилей?
4. Как можно измерить организаторский потенциал руководителя?
5. Что представляет собой процесс типологизации качеств управленца?
6. Что понимается под профессиональной пригодностью управленца?
7. Каковы психологические особенности личности хорошего и плохого руководителя?
8. Какие основные признаки профессионального выгорания, которые вам известны.
9. Каковы проявления психологических защит в поведении руководителя?
10. В чем заключается психологическая специфика труда руководителя?
Надеюсь, эта статья про имидж руководителя, была вам полезна, счастья и удачи в ваших начинаниях! Надеюсь, что теперь ты понял что такое имидж руководителя и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Психология управления
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Психология управления
Термины: Психология управления