Лекция
Привет, Вы узнаете о том , что такое smart smarter, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое smart smarter, определения целей, постановка задач, проектное управление , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Управление разработкой программных IT проектов.
SMART / SMARTER — это мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. В оригинале, термин хорошо описан на страницах проекта Project Smart: Management Review. — Volume 70, Issue 11(AMA FORUM). — P. 35-36.
В ноябрьском выпуске журнала Management Review за 1981 г. был опубликован документ Джорджа Т. Дорана под названием « Есть SMARTER способ записать цели и задачи менеджмента» . Он обсудил важность целей и сложность их постановки.
В идеале цель каждой компании, отдела и отдела должна быть:
- Конкретные - нацелить конкретную область для улучшения.
- Измеримый - дать количественную оценку или, по крайней мере, предложить индикатор прогресса.
- Назначаемый - укажите, кто это будет делать.
- Реалистично - укажите, каких результатов можно реально достичь при имеющихся ресурсах.
- По времени - укажите, когда может быть достигнут результат (ы).
Обратите внимание, что в этих критериях не говорится, что все цели должны быть количественно определены на всех уровнях управления. В определенных ситуациях нереально проводить количественную оценку, особенно на должностях среднего управленческого персонала. Практикующие менеджеры и корпорации могут потерять преимущество более абстрактной цели, чтобы получить количественную оценку. Действительно важно сочетание цели и плана действий. Поэтому серьезное руководство должно сосредоточиться на этих близнецах, а не только на цели.
- Джордж Т. Доран, Есть SMARTER способ записать цели и задачи руководства [4
Нет четкого мнения сколько должно быть критериев: пять или семь. Обычно принимаются следующие значения:
| Буква | Значение | Пояснение |
|---|---|---|
| S | Specific (Конкретный) | Объясняется, что именно необходимо достигнуть. Например, «увеличить чистую прибыль собственного предприятия». |
| M | Measurable (Измеримый) | Объясняется, в чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года». |
| A | Attainable, Achievable (Достижимый) | Объясняется, за счет чего планируется достигнуть цели. И возможно ли ее достигнуть вообще? Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества». А вот совершить кругосветный круиз на резиновой уточке вряд ли удастся. |
| R | Relevant (Актуальный) | Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели? Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Например, если брать «сокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %» в качестве отдельной подзадачи, которая также ставится по SMART, то сотрудников можно не увольнять, а перевести на иные должности, на которых эти сотрудники смогут принести компании доход, а не просто экономию. Если брать страховую компанию, то вместо увольнения, сотрудникам можно предложить продолжить работу в качестве агента, либо не расходовать средства на автоматизацию, а просто увеличить норму выработки. |
| T | Time-bound (Ограниченный во времени) | Определение временного триггера/промежутка по наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель (выполнена задача). Например, «К окончанию второго квартала следующего года увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества». |
В общем, я пришел к выводу, что, возможно, постановка более УМНОЙ цели сложнее, чем реальная задача, которую вы пытаетесь поставить перед собой! Но если вы хотите установить для себя более УМНУЮ цель, я бы использовал функцию «Оценка и вознаграждение», потому что, на мой взгляд, это единственное наиболее разумное решение.
Достижение цели зависит от ее формулировки, и первый шаг к успеху дела — правильно сформированные цели. SMART цели — умные цели.
Что такое цель? Цель — это то, к чему стремятся, чего хотят достигнуть; назначение, смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние какого-либо проекта в результате выполненной работы. Как необходимо ставить цели, чтобы они были достигнуты и с тем результатом, который вам необходим? Цели должны быть умными. Что это означает? В практике управления существуют так называемые SMART-критерии, которым должны соответствовать цели. SMART — это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:
Само слово smart в переводе на русский и означает «умный». Таким образом, правильная постановка цели означает, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотноситься с конкретным сроком.
Ставя задачу, прежде всего нужно задать себе вопрос: что вы хотите получить в результате ее выполнения? Почему важен этот критерий? У вас в голове формируется свое видение результата выполнения задачи (идея один — И1). По ходу изложения цели у сотрудника формируется свое представление результата (идея два — И2). В итоге может получиться, что вы и сотрудник по-разному представляете себе одну и ту же цель (то есть И1 и И2). Чтобы этого не произошло, необходима обратная связь: нужно убедиться, правильно ли сотрудник понял поставленную перед ним задачу. То есть достичь однозначного понимания ответа на вопрос, что нужно получить в результате выполнения цели. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы было как можно меньше понятий по умолчанию. Иначе возрастает риск не достичь того, что задумано, особенно в новых и нестандартных ситуациях.
Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс.
В качестве критериев достижения цели можно использовать:
При постановке задач необходимо учитывать профессиональные возможности и личностные качества своих сотрудников, то есть ответить на вопрос: как удержать баланс между напряженностью работы и достижимостью результата. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . В этом поможет механизм установки планки целей. Суть его заключается в том, чтобы ставить цели сотрудникам, соответствующие их опыту и индивидуальным особенностям. При этом не должна занижаться планка и сохраняться достаточно интенсивный ритм работы. В ситуации, когда необходимо повысить общие показатели работы коллектива, к сотруднику, имеющему и без того высокие результаты, и к сотруднику, который едва поспевает выполнять имеющиеся нормы, нужен разный подход. То же можно сказать и в отношении новых сотрудников и сотрудников, которые уже давно работают в компании. Более точная трактовка слова "достижимость" применительно к контексту цели, позволяет говорить о параметре "индивидуально-достижимая", т.е. цель всегда должна бросать риск и вызов, выводить человека (сотрудника) из зоны комфорта и погружать его в зону роста, при этом сохраняя способность реализоваться при приложении усилий со стороны человека (сотрудника).
Выделим несколько типов сотрудников в коллективе:
Теперь посмотрим, какие бывают варианты установки планки целей. Для этого возьмем среднюю норму (средний показатель) работы коллектива на данный момент и наивысший показатель самого результативного работника (предел возможностей). И для каждого из выделенных нами типов сотрудников установим свою планку целей, которая обеспечит наиболее эффективное решение поставленных задач.
Первый вариант установки планки целей подразумевает поэтапное повышение результатов работы. Сначала руководитель незначительно повышает планку, чтобы понять, насколько сотрудник подготовлен к выполнению более высоких требований, а затем, судя по результату, повышает планку еще и еще. Такой подход эффективно использовать по отношению к сотрудникам, которые только что пришли в компанию, и еще сложно понять, на что в действительности они способны. Также постепенно повышать планку целесообразно, если сотрудник хотя и давно работает в компании, но не уверен в себе, поэтому не проявляет инициативы и самостоятельности. Постепенно ставя ему более высокие цели, вы дадите ему возможность убедиться в том, что он все делает правильно.
Второй вариант — постановка цели, при которой нужно увеличить результативность деятельности, наполовину приблизившись к пределу возможностей. Такая задача подойдет тем членам коллектива, которые имеют длительный опыт работы в компании, успешно справляются со своими задачами, однако не ищут новизны и не стремятся выделиться. Прямая установка на повышение продуктивности труда хотя и может вызвать некоторое сопротивление со стороны сотрудника, но вполне выполнима в силу его компетентности.
При третьем варианте установки планки целей ставится задача значительно повысить показатели работы и приблизиться к предельным показателям. Опытные и инициативные сотрудники, которые стремятся к карьерному росту, уже в силу желания добиться большего готовы к тому, чтобы работать более напряженно и достигать более высоких результатов.
И наконец, четвертый вариант — постановка цели выше предела возможностей. Как уже можно сделать вывод, такая цель подойдет наиболее амбициозным и многого добившимся членам коллектива. Эти сотрудники имеют высокие результаты работы, но для того, чтобы оставаться первыми, им также необходимо повышать планку, ставить более трудные задачи по отношению к тем, что они уже решили.
Таким образом, учитывая опыт и индивидуальные особенности личности подчиненных, можно ставить им такие цели, чтобы при довольно напряженном ритме работы они могли достигать поставленных перед ними целей.
Это следующий критерий постановки умных целей. Размышляя над тем, обладает ли задача значимостью, нужно ответить на вопрос, зачем сотруднику необходимо выполнить эту задачу, то есть почему она важна с точки зрения целей более высокого уровня (вплоть до стратегических).
При формулировке цели необходимо заранее определять, для чего необходимо ее выполнение. В банальном выражении необходимо самой цели задать один единственный вопрос: «Зачем?». Другим словом проверки корректности и правильности формулировки цели необходимо проверить это бесконечным вопросом «Зачем?». Вот Вам пример: Вы ставите себе цель — Хочу зарабатывать Х денег. При этом следует сразу же задать вопрос Зачем? Ответ: Потом что-то себе куплю! Зачем? Чтобы что-то… ПОЧЕМУ? … и так далее. В самом конце этой цепочки должен быть примерно следующий ответ: «Потому, что именно это сделает меня счастливым». Если именно это и сделает Вас счастливым, то Вы на правильном пути. Но в противном случае, если же в конце этой цепочки Вы окунулись в неопределенность и возникает еще один вопрос: А действительно ли мне это надо? В данном варианте развития событий нужно срочно что-то менять в формулировке поставленной цели. Так как сходит на нет результат установленной цели. Проверку также можно сделать с помощью «проверки второй целью». Если Вы можете сформулировать следующую цель и эта цель также может пройти тест по бесконечным вопросам.
Фреймворк SMARTER можно использовать для обеспечения того, чтобы постановка целей была действительно совместной и ориентированной на клиента.
Обоснование: рекомендуется, чтобы структура SMARTER использовалась вместе с целями SMART и поощряла более тесное сотрудничество в процессе постановки целей, дополнительно подчеркивая потенциальные области улучшения. УМНАЯ постановка целей включает следующие понятия: совместное использование, мониторинг, доступность, актуальность, прозрачность, развитие и ориентация на взаимоотношения (Hersh et al., 2012).
Структура целей SMARTER была разработана на основе большого многоцентрового проекта (Goals in Aphasia Project), изучающего представления клиента, семьи и терапевта о постановке целей при афазии. Структура SMARTER предназначена для использования вместе с целями SMART и направлена на поощрение более тесного сотрудничества в процессе постановки целей и на выявление потенциальных областей для улучшения. УМНАЯ постановка целей включает следующие понятия: совместное использование, отслеживание, доступность, актуальность, прозрачность, развитие и ориентация на взаимоотношения (Hersh et al., 2012) (см. Рисунок 2).
Следующее описание структуры SMARTER было адаптировано из статьи Hersh et al. (2012) «РАЗУМНАЯ постановка целей в реабилитации после афазии».
Что это означает: обеспечение понимания точки зрения друг друга, наличие реального выбора и переговоров, а также некоторого согласия в результате обсуждения.
Как это можно сделать: в рамках общего подхода предпринимаются усилия по подготовке клиентов, включая семьи и других значимых лиц, к тому, что предлагается и какие варианты выбора существуют.
Для постановки общих целей недостаточно просто спросить людей, над чем они хотят работать, или пригласить их на встречу. Они могут быть слишком ошеломлены всем, что с ними произошло, и слишком незнакомы с процессом и ожиданиями реабилитации, чтобы ответить на этот вопрос. Клиентов нужно ориентировать как на новую работу. Им необходимо понимать контекст и условия, в которых предоставляются их услуги, кто представляет собой различных медицинских специалистов в команде, чего от них ждут и чего они могут ожидать от команды. Если терапия описывается с точки зрения целей, этот термин может потребовать обсуждения.
Людям с афазией и их семьям нужно достаточно информации, чтобы быть партнерами в этом процессе. Должны существовать регулярные возможности для посещения собраний, подкрепленные, если этого требуют афазии, материалами с использованием различных средств массовой информации (Rose et al., 2009). Все результаты этих встреч должны быть задокументированы и распространены в доступном формате. Подготовка клиентов (например, с помощью папки с постановкой целей или организацией собеседования перед поступлением) предоставляет возможности для более активного участия клиентов (Barnard et al., 2010; Van De Weyer et al., 2010).
Чтобы справиться с ограничениями службы, также необходима информация о ресурсах, доступных в конкретной службе (Baird, Tempest, & Warland, 2010).
Что это означает. Под наблюдением подразумевается постоянная оценка, часто как часть самой терапии. Идея состоит в том, чтобы уменьшить зависимость от дискретных периодов оценки для определения целей и поощрять итеративный подход, когда небольшие изменения в производительности или различные запросы клиентов приводят к переоценке терапевтического направления.
Как это можно сделать: мониторинг подчеркивает ценность регулярного обсуждения улучшения или его отсутствия, обновления информации о прогрессе в достижении согласованных целей и включения оценки в терапию. Измерение изменения целей терапии не обязательно должно основываться на цифрах. Самооценка клиента и оценка семьи - это дополнительные способы оценки того, были ли достигнуты цели. Выбор целей терапии по-прежнему должен быть основан на доказательствах, но не должен быть жестким или определяться результатами оценки, не отражающей цели клиента. Простая идея - иметь быстрый набор объектов, фраз или, возможно, видео о клиенте, которое появляется время от времени, чтобы можно было отслеживать и проверять изменения.
Что это означает: постановка целей для людей с афазией должна быть в формате, обеспечивающем «коммуникационный доступ».
Как это можно сделать: информация должна быть в формате, удобном для афазии, независимо от того, включает ли это дополнительное время, тотальный коммуникационный подход, поддерживаемую беседу или тщательную адаптацию к документам по постановке целей или контрактам (Rose, Worrall, Hickson, & Hoffmann, 2011). Подобно тому, как «говорящие коврики» использовались в качестве стратегии для постановки целей и отслеживания изменений (Bornman & Murphy, 2006), врачам может потребоваться разработать удобные для афазии материалы для обсуждения исходных целей, показывающие, как цели разделяются на этапы, отслеживая изменения, или пересмотр целей.
Что это означает: терапия должна иметь отношение к жизни людей.
Как это можно сделать: Чтобы терапия ощущалась актуальной для клиентов, процесс постановки целей должен быть разделен и проработан вместе. Было бы полезно, если возможно, пройти глубинное интервью с поддержкой. В идеале люди с афазией, проходящие реабилитацию в стационаре, должны иметь возможность делать это в их реальной жизни; то есть мы предлагаем посещение на дому к логопеду как часть обмена целеполаганием, так же как эрготерапевты проводят на дому визиты перед выпиской. Это позволило бы как клиентам, так и клиницистам судить о приоритетах терапии в более широком контексте жизни, а не только на основе результатов конкретных оценок. Клиенты также могут пожелать, чтобы их цели были актуальными и были поставлены на высоком или амбициозном уровне (Baird et al., 2010; Playford et al., 2009).
Что это означает: необходимо четкое понимание целей и того, как задачи терапии связаны с ними.
Как это можно сделать: при использовании структуры SMARTER должны быть четкие и доступные записи согласованных целей и подцелей и, в идеале, понимание обоснования терапевтического подхода, необходимого для их достижения. Этот процесс может включать время, поддерживаемое обсуждение и твердое понимание жизни, потребностей и интересов клиента. Некоторые участники речевой патологии предложили творческие способы достижения этой цели, такие как использование списков целей; визуализация, метафора и аналогия для объяснения подцелей (ступени, лестницы, путешествие, небольшие фрагменты); сделать подцели «ориентированными на результат»; использование иерархий повседневной деятельности; поощрение клиентов к расстановке приоритетов или оценке важности задач; и стремимся к регулярной обратной связи.
Что это означает: цели должны меняться со временем, по мере того, как происходит выздоровление, по мере того, как люди знакомятся с реалиями реабилитации и когда они сталкиваются с проблемами жизни с афазией.
Как это делать: Термин `` эволюционирующий '' подчеркивает необходимость регулярно пересматривать и пересматривать цели, но также включает в себя процесс объяснения клиентам, даже на раннем этапе, того, что они могут попросить изменить направление терапии, что цели терапии не высечены на камне и что выздоровление очень индивидуально. . Это особенно важно для людей, испытывающих неудачу, депрессию или находящихся в менее благоприятной среде общения. В настоящее время профессионалы склонны выписывать клиентов, которые не демонстрируют изменений или положительных результатов терапии (Hersh, 2003), но может оказаться, что цели терапии нуждаются в пересмотре, и улучшения все же могут быть реализованы, если процесс будет более чувствительным. Возможно, стоит объяснить изменяющуюся природу мозга (на YouTube есть много видеороликов о нейропластичности) такими лозунгами, как «используй или потеряй»,
Что это означает: термин «помощь, ориентированная на взаимоотношения» использовалась для того, чтобы подчеркнуть центральную роль взаимоотношений в современном здравоохранении (Hughes, Bamford, & May, 2008) и является основой клиентоориентированного подхода к работе с людьми. с афазией (Davidson & Worrall, 2011).
Как это можно сделать: отношения, иногда описываемые логопедами как «раппорт», лежат в основе этого и имеют приоритет перед постановкой формальных целей и, по возможности, перед формальной оценкой. Прочные терапевтические отношения могут нарастать быстро или могут занять время, но на самом деле они продолжают развиваться в течение более длительных периодов времени.
Чтобы создать более РАЗУМНУЮ структуру - прочтите структуру выше, а затем задайте себе вопросы ниже.
.
Некоторые авторы добавили дополнительные буквы, дающие дополнительные критерии. Примеры приведены ниже.
Другие мнемонические сокращения также служат критериями, которыми можно руководствоваться при постановке целей.
Выводы из данной статьи про smart smarter указывают на необходимость использования современных методов для оптимизации любых систем. Надеюсь, что теперь ты понял что такое smart smarter, определения целей, постановка задач, проектное управление и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Управление разработкой программных IT проектов
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Управление разработкой программных IT проектов
Термины: Управление разработкой программных IT проектов