Лекция
Привет, Вы узнаете о том , что такое общение, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое общение, стили общения, виды общения, уровни общения, пять кругов общения , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Теория коммуникаций.
общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга ; обмен сведениями с помощью языка или жестов ; процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Субъектами общения являются живые существа, люди.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Акт коммуникации (по Альберту Меграбяну)
Функции общения по О.Г. Филатовой
Цель общения –общающийся должен ответить на вопрос: «Ради чего он вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными между собой, средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и др.
Каждая личность выполняет множество функций, связанных с социальными ролями: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, педагог и т.д.), семейные (мать, отец, муж, жена, сестра и т.д.), что и обусловливает разные виды общения. Общение, обусловленное социальными функциями, регламентированное как по содержанию, так и по форме, называется формальным.
Человеку свойственно стремление к неформальному общению, к раскрытию внутреннего склада личности. Неформальное общение наполнено субъективным личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшие формы неформального общения – любовь и дружба.
Способность устанавливать неформальное общение зависит от черт личности (направленность на общение, доверие, незамкнутость) и обладания «техникой» общения (установление контакта, умение видеть и понять другого) и т.д.
По содержанию общение может быть материальным, когнитивным, кондиционным, мотивационным и деятельностным. Приматериальном общениисубъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. Прикондиционном общениилюди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.Мотивационное общениеимеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.Когнитивное общение– обмен знаниями,деятельностное общение– обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией этих видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.
По целям общение делится на биологическое и социальное.Биологическое общение– это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.Социальное общениепреследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.
По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным.Непосредственное общениеосуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (органы слуха, зрения, речи и т.д.).Опосредованное общениесвязано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (знаковые системы, печать, радио, телевидение).Прямое общениепредполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.Косвенное общениеосуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
По продолжительности выделяюткратковременное и длительное общение. Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.Кратковременное общение– общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов. Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постепенно существует.Долговременное общение(в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и, таким образом, познание друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.
Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное,инструментальное и целевое.Деловое общение– вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.Личностное общениесосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).Инструментальное общение– это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.Целевое общение– это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности – потребности в общении.
Средства общения видоизменяются и совершенствуются вместе с развитием человеческого общества. Их использование зависит от условий, в которых осуществляется деятельность, от степени владения соответствующими средствами. Главным средством общения в человеческом обществе является речь. Однако наряду с речью широко используются и неречевые средства (мимика, пантомимика, жесты и т.д.). В качестве средств общения могут быть использованы знаковые системы (символы математики, нотная запись, азбука Морзе и др.).
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков (знаковых систем). В этой связи различают: вербальную коммуникацию(в качестве знаковой системы используется речь) иневербальную (используются различные неречевые знаковые системы – жесты, мимика, пантомимика).
Рис. невербальное проявлене эмоций
В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относятся:
1) кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К ним относятсяэкспрессивно-выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке;
2) просодические и экстралингвистические средства, которыми регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния (интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель);
3) к такесическим средствам относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, поцелуя, похлопывания;
4) к проксемическим средствам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Рис. Виды и средства общения
Стиль общения это система принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения индивида.Стиль тесно связан с психологическими особенностями его мышления, коммуникативными свойствами и т.п.; Стиль общения не является врожденным качеством; Описание и классификация стилей общения в определенной степени воспроизводят содержание характеристики деловой сферы; Социальноэкономические, политические, социальнопсихологические и другие внешние факторы влияют на характер формирования стиля общения; Стиль общения обусловлен культурными ценностями ближайшей среды, его традициями, устоявшимся нормам поведения и т.д.
Контакт масок формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Духовное межличностное общение (интимноличностное) раскрываются глубинные структуры личности.
. Выделяют:
В профессиональном общении различают стили:
Выделяют следещие типы житейского общения
Агрессивный стиль общения:Человек, использующий агрессивный стиль общения, проявляет враждебность, напористость и неуважение к другим людям. Они часто нарушают права и границы других людей и стремятся доминировать в коммуникации.
Ассертивный стиль общения:Человек, использующий ассертивный стиль общения, выражает свои потребности, мнения и чувства ясно и уверенно, сохраняя при этом уважение к другим. Они активно слушают и учитывают точки зрения других людей.
Пассивно-агрессивный стиль общения:Человек, использующий пассивно-агрессивный стиль общения, выражает свое недовольство или отрицание своих потребностей косвенным способом, часто через сарказм, пассивное сопротивление или подтекстовые сообщения.
Каждый человек имеет свои предпочтения и стиль общения, который может использоваться в различных ситуациях. Важно развивать навыки эффективного общения и умение адаптироваться к разным стилям и видам общения для достижения успешного взаимодействия и взаимопонимания с окружающими.
А.Б. Добрович выделяет семь уровней общения в соответствии с критерием «этической безупречности» партнеров. Самым низким уровнем в этой классификации является примитивное взаимодействие, при котором партнер воспринимается как пассивный объект, полезный или мешающий. Высшим уровнем является духовное взаимодействие, в котором партнер воспринимается как носитель духовного начала.
Краткое описание уровней общения, по А.Б. Добровичу, приведено в таблице 1.
Таблица 1 уровни общения по А.Б. Добровичу [Добрович, 1996]
|
Уровни общения |
Краткая характеристика уровней |
|
Духовный |
«Партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению» |
|
Деловой |
«В таком контакте люди подчас перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером: это не столь важно; на первом месте – дело» |
|
Игровой |
«Обладая полнотой и человечностью, превосходит конвенциональный уровень тонкостью содержания и богатством оттенков» . «Интерес к личностным особенностям собеседника, причем интерес не своекорыстный, а проникнутый симпатией к человеку» . «Партнеры «играют друг друга», т.е. «отражаются друг в друге,… чтобы быть интересными» . |
|
Конвенциональный |
«Полноценное человеческое общение» «Конвенция (или согласие) – свод правил поведения, большей частью неписанных, но передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества» |
|
Стандартизованный |
«Общение основывается на неких стандартах. Это «контакт масок» » |
|
Манипулятивный |
«Для того, кто выбирает этот уровень, партнер ‑ соперник в игре, которую непременно надо выиграть» |
|
Примитивный |
«Для того, кто опускается до примитивного уровня в контакте, собеседник не партнер, а предмет, нужный либо мешающий» |
Характеристику каждого уровня межличностного взаимодействия, А.Б. Добрович дает в соответствии со структурой поведенческого акта, предложенной известным американским психологом Д. Мидом. Всякий акт поведения (взаимодействия) включает четыре фазы: 1) побуждение к действию ‑ взаимонаправленность, 2) уточнение индивидом ситуации действия ‑ взаимоотражение, 3) само действие ‑ взаимоинформирование, 4) свертывание действия ‑ взаимоотключение.
Низший уровень общения в классификации А.Б. Добровича – примитивный.
Примитивный уровень общения. Собеседник воспринимается не как партнер, а как предмет, нужный или мешающий.
Взаимонаправленность определяется стремлением занять в общении позицию «сверху». Если собеседник нужный, надо им овладеть; если – мешающий, надо его оттолкнуть.
Взаимоотражениехарактеризуется примитивностью образа восприятия партнера. Используются шаблоны восприятия. Существенную роль при оценке роли партнера играют поверхностные качества: наружность, одежда.
Что касается улавливания собственной актуальной роли глазами партнера, то до таких тонкостей дело не доходит, субъект наивно убежден: его видят таким, каким он сам себя видит или за кого себя выдает…
Фаза взимоинформирования характеризуется откровенной демонстрацией своего отношения к партнеру. Субъект без малейших внутренних ограничений выражает свою симпатию «предмету», который нравится, или антипатию тому, кто не нравится.
Фаза отключения от партнера характеризуется отсутствием каких-либо ритуалов прощания в соответствии с правилами этикета и этическими нормами. Если в предыдущей стадии имела место конфронтация, то со слабым партнером общение заканчивается ругательствами и насмешками, а с сильным – извинениями или угрозами (угрозы произносятся тогда, когда партнер уже отошел на безопасное расстояние). Если же было согласие, то субъект, получив желаемое от партнера, не скрывает своей скуки. Он может, не прощаясь, отправиться восвояси по своим делам.
Способ общения с партнером, использующим примитивный вариант общения, ‑ спокойно и уверенно поставить его на место, не унижая при этом человеческое достоинство собеседника. Например: «Гражданин А сидит на скамье в сквере, читая газету. Другой человек, Б, проходящий мимо, испытывает желание сесть и с маху садится рядом с А, не заботясь о том, потеснил ли он его. Б, бегло изучив А и придя к выводу, что тот «очкарик», «расфуфыренный», нарочито разваливается на скамье. Физическое преимущество за ним. Пристройка «сверху» реализована. А может в ответ поступить так. Отодвинуться от непрошенного соседа, миролюбиво взглянуть на него и весело спросить: «Жарко?» или «Устали?». «М-гм», ‑ неопределенно и мрачно промычит тот в ответ. «Скамья у нас неплохая, жаль, тени маловато, ‑ как бы приглашает его к беседе А. И тут же спохватывается: ‑ Впрочем, извините, не буду вам мешать». С этими словами он целиком уходит в чтение газеты. Главное сделано: взят спокойный и человеческий тон, атмосфера назревающего скандала исчезла» [Добрович, 1996, с.103-104].
Примитивный партнер общения в известном смысле ущербен, реагировать на него столь же примитивно ‑ значит расписаться в собственной ущербности.
Манипулятивный уровень общения. Для манипулятора партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду: материальную или психологическую.
В фазе направленности на партнера манипулятор заранее готовится к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему «сверху».
В фазе отражения партнера манипулятор неплохо улавливает его актуальную роль и собственную актуальную роль его глазами, но делается все это как «расставление ловушки». Схватываются те особенности собеседника, которые можно использовать как его слабые места.
В фазе взаимоинформирования манипулятор использует различные тактики воздействия на собеседника с целью достижения выигрыша. Делается ряд «выпадов», чтобы обнажить истинное лицо партнера: льстивая фраза; рискованная шутка, граничащая с насмешкой; жалобный тон в расчете на человеческое участие. Чутко улавливаются реакции собеседника; тактика, не принесшая успеха, мгновенно отбрасывается во имя другой, сулящей «успех».
Манипуляции разнообразны по технике и целям; манипуляторы не обязательно действуют по осознанному плану, у некоторых это происходит подсознательно. Манипуляторами бывают не только корыстные, жестокие и холодные люди, но и несчастливые, глубоко не удовлетворенные жизнью. В последнем случае манипулятор жалок, и многие подыгрывают ему из жалости.
Фаза отключения от партнера характеризуется тем, что манипулятор прекращает общение, добившись выигрыша, но в отличие от примитивного поведения манипуляторское поведение представляет собой соблюдение ритуалов.
«Противоманипулятивная защита» требует от личности большой зрелости и выдержки, которая проявляется в умении «не подыгрывать», а «выходить из игры».
Стандартизованный уровень общения. Общение основывается на неких стандартах. Это «контакт масок» – поверхностное, «формальное общение».
Фаза направленности на партнера здесь неудовлетворительна в связи с тем, что подлинной готовности к общению нет по разным причинам: из-за чувства обиды и недоверия, страха общения, лени, безразличия к другим, высокомерия, усталости. Способом общаться не общаясь является «надевание различных масок»: «маски нуля» (безучастности, вежливости, любезности); «маски тигра» (агрессивности, высокомерия, неприступности), чтобы боялись; «маски зайца» (робости, угодливости), чтобы обезопасить себя; «маски клоуна» (бесшабашности, чудаковатости, простодушия), чтобы не быть принятым всерьез.
В фазе отражения партнера субъект выясняет, насколько собеседник «опасен», т.е. насколько активен в своем стремлении «снять маску» с другого. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам, иначе говоря – «не видно ли партнеру чего-то еще, кроме его маски».
В фазе взаимоинформирования маска заостряется, делается подчеркнутой; тем самым субъект «информирует» партнера о своем стремлении как можно скорее свернуть контакт.
Подлинное общение отсутствует и фазе отключения от партнера – безэмоциональное, неестественное завершение общения, оставляющее у собеседника о субъекте неприятное впечатление – тяжелый, неискренний, скрытный человек.
Конвенциональныйуровень представляет собой полноценное человеческое общение.
Фаза взаимонаправленности имеет следующее содержание. Человек испытывает потребность в контакте. Он готовится при этом к пристройке «рядом»: заботе о партнере, стремлении стать на его место. Подобная предупредительность к партнеру еще до его отражения в сознании свидетельствует о воспитанности и коммуникативной грамотности.
Фаза взаимоотражения партнеров. На этом уровне общения «отразить партнера» означает, во-первых, уловить его актуальную роль. Во-вторых, уловить собственную актуальную роль его глазами. Таким образом, партнеры устанавливают, каковы их ролевые ожидания друг к другу.
В фазе взаимоинформирования партнеры подтверждают или не подтверждают взаимные ролевые ожидания, установленные на предыдущем этапе общения. Происходит взаимораскрытие друг перед другом, считаясь с партнером и ситуацией в целом. Этическая безупречность контакта соблюдается независимо от того, какой характер приобретает общение ‑ конфронтации или конгруэнтности (взаимосогласия).
Взаимоотключениетакже происходит в духе равноправия партнеров и их внимания друг к другу. Оба заботятся о том, чтобы не навязывать свою персону другому после того, как тема беседы окажется исчерпанной.
Игровой уровень общения. Этот уровень общения характеризуется полнотой и человечностью, а также тонкостью содержания и богатством оттенков.
В фазу направленности на партнера не просто включена забота о том, чтобы он имел принципиальную возможность пристройки «рядом». Здесь заранее есть живой интерес к личным особенностям собеседника, причем интерес не своекорыстный, а проникнутый симпатией к человеку. На игровой уровень общения (как и на другие высокие уровни) мы выходим лишь с теми людьми, которых хотя бы немного уже знаем и с которыми нас связывает определенное положительное чувство – если не взаимное, то, по крайней мере, еще не омраченное обидами и разочарованиями.
В фазе отражения партнера это чувство обеспечивает особую чувствительность, неравнодушие к партнеру и приписывание собеседнику ответного интереса и доброжелательности.
Легче всего уловить специфику игрового уровня общения, обратившись к психологии влюбленности. Имеются в виду не только отношения полов. Можно быть влюбленным в преподавателя, в живущего по соседству одинокого старика, в чужого ребенка, в киноактера, знакомого только по экрану.
В фазе взаимоинформирования субъектам хочется быть интересными друг другу, и они непроизвольно «играют», чтобы «интересно выглядеть». Здесь необязательно сразу понравиться друг другу: главное ‑ заинтересовать, заинтриговать, а для этого надо чрезвычайно чутко улавливать реакции партнера в беседе, контролировать себя, чтобы не испортить игру бестактностью, поспешностью, неповоротливостью или излишним напором.
В общении на игровом уровне партнеры, по выражению К.С. Станиславского, «играют друг друга», т.е. «отражаются друг в друге».
Поэтому фаза взаимоотключения не требует обоюдного исполнения прощальных ритуалов; можно обойтись без них, «отпустив» друг друга взглядом, неуловимым жестом, прикосновением…Партнерам все ясно без слов.
Деловой уровень общения. Общение – диалог в совместной деятельности.
В фазе направленности на партнера собеседнику заранее обеспечивается возможность пристройки «рядом». Партнер вызывает особый интерес как участник совместной деятельности, который может помочь или которому необходима помощь в интересах общего дела.
В фазе взаимоотражения партнеры внимательны друг к другу в отношении проявлений умственной и деловой активности, включенности в общую задачу.
Фаза взаимоинформированности характеризуется тем, что партнеры подчас перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером: это не столь важно; на первом месте – дело. «Встретились двое ученых: они обсуждают профессиональную проблему, между ними завязывается дискуссия. Оба так увлечены предметом разговора, что со стороны могут выглядеть комично: один, пытаясь получше сформулировать мысль, закидывает голову назад и переходит на фальцет, второй, выражая решительное несогласие, приседает, хлопает руками по бедрам… И тот, и другой отлично умеют выглядеть солидными и представительными, когда надо, но сейчас им не до этого. Обоим важна истина» [Добрович, 1996, с.124].
На деловом уровне общения людей объединяют особые, обычно неявные связи в их совместной работе: стойкие чувства взаимной привязанности, доверия и теплоты, «чувство локтя».
Эти связи определяют и характер фазы взаимоотключения. Здесь нет церемонности, пышности в выражении чувств, но за внешней суховатостью прощаний (и встреч) чувствуется теплота.
Духовный уровень общения – высший уровень человеческого общения. «Партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению» [Добрович, 1996, с. 126]. Примерами духовного общения являются: поучения мудрых стариков, которым почтительно внимают молодые люди, томимые «духовной жаждой»; разговор взрослого с ребенком о загадках мироустройства, проблемах добра и зла и т.п.; высшая степень любви между мужчиной и женщиной; дружба на всю жизнь, основанная на духовном контакте. Духовность обеспечивается не отбором тем для разговора, а глубиной «диалогического проникновения» людей друг в друга.
Фаза взаимонаправленности партнеров проникнута не просто интересом и симпатией к собеседнику, здесь есть вера в возможность приблизиться в беседе к постижению подлинных ценностей существования.
В фазе взаимоотражения, а затем взаимоинформированности собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему «повороту» мысли друг друга. Они настолько растворены один в другом, что один способен закончить фразу, начатую другим. Партнерам свойственна свобода самовыражения. Подавленность, уязвленность, беспомощность партнера в изложении мысли – все это воспринимается собеседником как собственное огорчение. Упорные заблуждения собеседника (вернее, кажущиеся таковыми) оставляют в партнере чувство тревоги, а далее в процессе самоанализа – многократное возвращение к его словам и своим доводам, мучительные вопросы: «А может, это я не прав? А может я его не так понял?..».
Фаза взаимоотключения партнеров бывает на духовном уровне общения затруднена. Столько хочется еще сказать друг другу, что расстаться, кажется, невозможно. Духовно активные люди никогда не могут выговориться «окончательно», и контакт обычно прерывается из-за обоюдной усталости или под напором неотложных житейских обязательств каждого.
По мнению А.Б. Добровича, реальное общение полифонично, это значит, что оно развертывается на нескольких уровнях одновременно; может переходить из одного уровня в другой. Исходя из этого автор делает вывод о том, что такое культура общения: «она не в том, чтобы вести диалог с постоянной оглядкой (не скатиться бы на уровень ниже конвенционального), а в том, чтобы на любом уровне, возникшем в разговоре, у обоих собеседников сохранялась возможность подняться на конвенциональный и вышележащие уровни – вплоть до духовного» [Добрович, 2001, с. 136]. Поэтому культура общения не может быть сведена к набору правил; она обеспечивается интеллектуальной, эмоциональной и нравственной развитостью личностей, вступающих в контакт.
Психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая об установлении доверительных отношений между людьми , составил следущую схему.
Дэйл Бьюдженталь утверждал, что в самом центре общения находится интимность, которую мы все, осознанно или неосознанно, стремимся достичь. Однако этот момент интимности часто быстро исчезает в суете повседневности, и некоторые люди никогда не ощущают настоящего близкого общения. Бьюдженталь объяснял, что это происходит потому, что для достижения интимности в общении с другим человеком необходимо преодолеть еще четыре уровня, или круга общения.
Исследование, описанное в статье про общение, подчеркивает ее значимость в современном мире. Надеюсь, что теперь ты понял что такое общение, стили общения, виды общения, уровни общения, пять кругов общения и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Теория коммуникаций
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Теория коммуникаций
Термины: Теория коммуникаций