Менеджер торгового зала - профессия, преимущества и недостатки, зарплаты в мире, история и будущее кратко

Должностные обязанности

В обязанности специалистов подобного рода подходит, прежде всего, контроль и руководство работой группы продавцов, продавцов-консультантов, кассиров. Опыт различных предприятий торговли показывает, что оптимальный состав такой группы – более 10 человек. В зависимости от способа организации торгового процесса на различных предприятиях торговли, менеджер торгового зала может заниматься складированием и учетом товара, своевременной подачей (выкладкой) товара в торговый зал, оформление соответствующих документов. Приемка товара от заказчика и его проверка по количеству и качеству обычно входят в обязанности товароведа, но иногда этим также занимается менеджер торгового зала. Кроме того, он занимается списанием, переоценкой, резервированием товара, участвует в инвентаризации, ведет классификатор товара. На нем лежит ответственность за наличие ценников, за соблюдение сроков реализации, за пополнение ассортимента торгового зала, своевременный заказ товара и за многое другое. Сюда же входят и такие вопросы, как оформление торгового зала. В магазинах оптовой торговли менеджер торгового зала лично работает с наиболее важными клиентами.

История профессии «Менеджер торгового зала»

Профессия менеджера торгового зала сформировалась сравнительно недавно — в середине XX века, когда произошел резкий рост формата самообслуживания и крупных торговых сетей. До 1930–1940-х годов в магазинах большинство операций выполняли продавцы, а клиенту почти не приходилось перемещаться по залу. Однако с появлением супермаркетов, гипермаркетов и затем торговых центров возникла необходимость в сотруднике, отвечающем за организацию торгового пространства, контроль ассортимента и управление персоналом в зале.

Этапы развития профессии

1. 1930–1950-е — рождение супермаркетов.
   Появляется потребность в человеке, который следит за выкладкой товара, движением клиентов, работой кассиров. Тогда эта должность называлась «супервайзер торгового зала».

2. 1960–1990-е — рост ритейла.
   Массовое открытие гипермаркетов Walmart, Carrefour, Tesco привело к стандартизации процессов. Возникает классическая должность floor manager / store supervisor, в обязанности которого включаются мерчандайзинг, контроль запасов, обучение продавцов.

3. 2000–2020-е — цифровизация торговли.
   Торговые залы наполняются аналитикой продаж, электронными ценниками, системами автоматического учета. Менеджеру необходимо владеть IT-инструментами и управлять продажами на основе данных.

4. 2020-е — настоящее время — омниканальность.
   Появляется новая роль: менеджер управляет залом, онлайн-заказами, пунктами выдачи, курьерами, мониторингом товарных остатков в режиме реального времени.

Основные функции менеджера торгового зала

• Организация эффективной выкладки товаров (мерчандайзинг).

• Контроль персонала: продавцы, консультанты, кассиры.

• Поддержание порядка, чистоты, безопасности.

• Контроль товарных остатков и логистических потоков.

• Работа с KPI: продажи, конверсия, средний чек.

• Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

• Анализ данных и оптимизация торгового пространства.

Выдающиеся и известные люди в этой сфере

Несмотря на то, что менеджер торгового зала — не публичная профессия, многие знаменитые топ-менеджеры мировых розничных сетей начинали именно с этой должности.

1. Сэм Уолтон (бывший владелец Walmart)

Начинал с работы на складе и в торговых залах, лично занимался мерчандайзингом и организацией магазинов. Его подходы к выкладке товаров и управлению залом стали мировыми стандартами.

2. Ингвар Кампрад (основатель IKEA)

В молодости сам работал в торговом зале, наблюдал поведение покупателей и придумал принцип «торговый зал как маршрут», который стал фундаментом IKEA.

3. Говард Шульц (Starbucks)

Начинал с работы в кофейне, фактически выполняя обязанности менеджера точки: управление потоком клиентов и персоналом. Это помогло ему позже выстроить клиентский опыт Starbucks.

4. Дуг Макмиллон (CEO Walmart)

Начал карьеру грузчиком и работником торгового зала. Его путь часто приводится как пример карьерного роста в ритейле.

Такие примеры показывают: успешные управленцы в ритейле почти всегда проходили через работу в зале и прекрасно понимают процессы изнутри.

Будущее профессии с учетом развития ИИ

Что уже меняется

ИИ активно входит в ритейл:

• камеры анализируют наличие товара на полках;

• роботизированные тележки сканируют выкладку;

• ИИ оптимизирует маршруты выкладки и остатки;

• кассы самообслуживания уменьшают работу персонала;

• чат-боты заменяют часть консультантов.

Что может исчезнуть

Рутинные функции менеджера торгового зала постепенно автоматизируются:

• контроль ценников и наличия товара — ИИ и датчики;

• анализ показателей — системы аналитики;

• планирование персонала — автоматические расписания;

• стандартные конфликты — чат-боты и ИИ-ассистенты.

Что останется и даже усилится

Менеджер торгового зала не исчезнет полностью, но трансформируется. В будущем профессия станет более технологичной и стратегической:

1. Управление гибридным ритейлом

Онлайн + офлайн + доставка потребуют координации.

2. Работа с клиентским сервисом высокого уровня

ИИ не заменит эмпатию и человеческое решение сложных ситуаций.

3. Обучение и мотивация персонала

Люди лучше воспринимают наставника-человека.

4. Настройка цифровых систем магазина

Менеджер станет оператором ИИ-платформ.

5. Антикризисное управление в магазине

Пожары, возвраты, нестандартные сбои — сферы, где человек незаменим.

Исчезнет ли профессия?

Нет, не исчезнет, но сильно изменится.

Примерно 30–40% задач будут автоматизированы к 2035 году.
Менеджер торгового зала будущего — это координатор, аналитик и специалист по клиентскому сервису, а не просто контролер выкладки товаров.