- Инструмент "Оперативная психология"

Это окончание невероятной информации про оперативная психология.

...

норм поведения, уровень эмоциональной культуры, установки, прошлый опыт, интересы, ожидания и т.п. Чтобы обеспечить понимание, партнер должен постоянно сигнализировать говорящему о том, что именно точно воспринято, а что искажено. Это позволяет скорректировать сообщение и сделать его более понятным. Такой обмен сигналами прямой и обратной связи представляет собой процесс активного слушания.

Эффективность психологического контакта с партнером по деловому общению во многом определяется умением слушать собеседника. Слушание - это односторонний процесс, при котором один собеседник передает, а другой воспринимает информацию, не прерывая его. В то же время слушание необходимо рассматривать как процесс, в ходе которого устанавливается психологическая связь между партнерами, возникает ощущение взаимопонимания и соучастия. Различают следующие основные формы слушания:

• сбор информации (нейтральная);

• оборонительное - скептическое отношение к собеседнику;

• наступательное - стремление уличить собеседника в отрицательных намерениях;

• вежливое - паузы между собственными высказываниями;

• селективное - слышит только то, что хочет услышать;

• активное - понимающий собеседник, располагающий к общению;

• пассивное - умение показать собеседнику, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать, но не вмешиваетесь в его монолог;

• эмпатическое - отражает сопереживание собеседнику, понимание его эмоционального состояния.

По значимости в деловом общении слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций. При активном слушании на первый план выступает отражение информации и ее постоянное уточнение путем задания дополнительных вопросов: "Вы действительно присутствовали на этой встрече?", использования парафраз: "Судя по всему, Вы намерены ..." или "Иными словами, Вы имели в виду...". Такие приемы общения позволяют достичь одновременно две цели:

• обеспечение адекватной обратной связи и убеждение собеседника в том, что его информация принята правильно;

• информирование собеседника о том, что его слушает равный ему партнер, готовый нести ответственность за обсуждаемую информацию.

Навыки активного слушания незаменимы в деловых переговорах, когда партнер по общению равен или сильнее собеседника, а также в конфликтных ситуациях при агрессивном поведении собеседника. Техника активного слушания включает в себя такие приемы:

• поощрение (кивание, поддакивание);

• прояснение (переформулировка, уточнение);

• переспрашивание (пересказ "попугаем");

• отражение (обращение к чувствам);

• подведение итогов (промежуточное уточнение).

Приемы активного слушания не срабатывают, если один из собеседников находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения и не контролирует свои эмоции. В таком случае эффективны приемы пассивного слушания. Эмоциональное возбуждение собеседника возрастает и снижается по синусоидальному закону и, если отсутствуют дополнительные раздражители, постепенно затухает и человек успокаивается. Раздражителями в таком случае могут быть и глухое молчание партнера по общению, и уточняющие вопросы, и успокаивающие увещевания. Лучшим воздействием на эмоционально возбужденного партнера являются так называемые "угу-реакции" типа "да-да, угу-угу, ну конечно и т.п." Наиболее важным в таком общении является опасность впасть в эмоциональное состояние собеседника, что, как правило, приводит к яркому конфликту и выяснению отношений.

Эмпатическое слушание, как отражение эмоционального состояния партнера по общению, не допускает советов, критики, поучения собеседника. Методика такого слушания применима только тогда, когда собеседник без принуждения партнером сам хочет поделиться своими переживаниями. Необходимо учитывать, что эмпатическое слушание - это не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов поведения. Следует только отражать чувства партнера, но не объяснять ему причин возникновения этих чувств. Фразы типа "На самом деле это у тебя от того, что ты последний ребенок в семье" или "Ты скорее всего не правильно его понял" могут вызвать ответную агрессию, замкнутость, холодность.

В процессе слушания при деловом общении могут возникать так называемые "саботажные сообщения", нарушающие психологический контакт и процедуру деловой беседы:

• угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность): "Если Вы не можете воздержаться в рабочее время от личных телефонных разговоров, мы подумаем о Вашем увольнении";

• приказы (когда прибегают к власти над другими): "Тут нечего обсуждать, идите и выполняйте";

• критика (негативная): "Вам недостает прилежания в работе";

• оскорбительные прозвища: "Впервые встречаю такого идиота";

• слова-должники: "Вам следует смотреть фактам в лицо", "Вы не должны обижаться на меня";

• сокрытие важной информации (реплика-ловушка): "Вам наше предложение безусловно понравится" - не объяснив суть предложения;

• допрос: "Чем Вы занимались в рабочее время?";

• похвала с подвохом: "Вас так любят дети. Не посмотрите за моим сыном, пока я схожу в театр?";

• диагноз мотивов поведения: "У Вас в семье явно были нервнобольные";

• несвоевременные советы: "Надо было притормозить на повороте";

• убеждение логикой: "Что Вы так бурно возмущаетесь, это логично при Вашей безалаберности";

• отказ от обсуждения: "Меня не интересуют Ваши рассуждения, и так все ясно";

• смена темы: "Все, о чем Вы говорите, очень интересно... Смотрите, какая забавная собачонка";

• соревнование: "Вчера получил интересное предложение... - Это что, на прошлой неделе мне звонят из ...".

Для успеха делового общения Д. Карнеги рекомендовал семь принципов обращения с партнером:

• улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление;

• помните имя и фамилию партнера по общению;

• проявляйте искренний интерес к другим людям;

• ведите разговор в кругу интересных собеседников;

• будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе;

• признавайте ценность и значимость другого человека;

• критикуя, помните о достоинстве человека.

Исследование, описанное в статье про оперативная психология, подчеркивает ее значимость в современном мире. Надеюсь, что теперь ты понял что такое оперативная психология и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Прикладная психология

Продолжение:

Часть 1 Инструмент "Оперативная психология"
Часть 2 Основы вербовки агента - Инструмент "Оперативная психология"
Часть 3 - Инструмент "Оперативная психология"

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.