2 9. Эффективное слушание

Привет, сегодня поговорим про эффективное слушание, обещаю рассказать все что знаю. Для того чтобы лучше понимать что такое эффективное слушание , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Теория коммуникаций.

• Слушание как осознанное восприятие сообщений
• Источники ошибок в слушании

Слушание — осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко всему его коммуникативному поведению.

«Слушать» и «слышать» — не одно и то же. Большинство людей рождаются способными слушать. Это естествен¬ный физиологический процесс, не требующий сознательных усилий от человека.

Слышать - это процесс, в ходе которого мы стремимся попять и запо¬мнить услышанное.

Проблема слушания лежит в области межличностной коммуникации, поскольку связана не столько с избирательностью, сколько с искажением или вовсе пропуском сообщений, предназначенных коммуникантами друг другу

«Жизнь» сообщения включает по крайней мере четыре стадии:

• сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли)
• сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование го-ворящим)
• то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем)
• то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.

По некоторым данным, до 1/3 времени нашего бодрствования, т.е. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . 5 часов в день, даже больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов семьи, посторонних прохожих.

Внимательно слушать трудно и в силу физиологических причин: мы думаем быстрее, чем говорим. Известно, что обычный человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость устной речи — от 125 до 150 слов в минуту. В результате образуется, так сказать, «свободное время», которое слушатель заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, или начинает перебивать и подгонять говорящего.

И. Гоффман выделил три вида «озабоченности» слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе (см.: Эган Дж. Слушание: непременное условие поддерживающего поведения // Межличностное общение: Хрестоматия. СПб., 2001).

Во-первых, внешняя рассеянность.

Во-вторых, эгоистичность.

В-третьих, поглощенность взаимодействием.

Особая категория причин связана с поведением говорящего и характером передаваемого сообщения.

Изучая коммуникационный процесс, Д.Т. Кэмпбелл определил некоторые источники систематических ошибок, понимание которых может принести пользу и говорящему, и слушающему.

Длина сообщений говорящего.

Середина сообщения запоминается менее всего.

Завершение сообщения. Слушатель склонен «закруг¬лять» услышанное, разделяя содержание на ясно очерченные фраг¬менты, сокращая логические связки как путем укрупнения одних элементов, так и исключения других.

Рекомендации специалистов, направленные на повышение эффек-тивности слушания, привлекают внимание к совершенствованию навыков концентрации внимания, эмоционального самоконтроля, обратной связи.

• Какие стадии включает «жизнь сообщения»?
• Какие виды «озабоченности» слушателя затрудняют его участие в коммуникативном процессе?

На этом все! Теперь вы знаете все про эффективное слушание, Помните, что это теперь будет проще использовать на практике. Надеюсь, что теперь ты понял что такое эффективное слушание и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Теория коммуникаций