Не работает услуга АОН на операторе вега

Не работает услуга АОН на операторе вега
заказали месяц назад услугу АОН- очень нужна, купили телефон с поддержкой услуги АОН
но так и ничего не работает
1. что мы делали

1. выбирал любой вариант АОН - и просто АОН и CallerId - ничего не помогло
2. отключил все посторонние устройства на линии- параллельные телефоны - диалап модем - тоже не работает АОН
3.самое главное- взял телефон подключил к другой линии, тоже вега, но с другого района, там АОН работает- значит проблема именно в линии
4. звонил в поддержку- там разбираются но намекают, мол читайте настройки телефона

проблема появилась на радиотрубке Panasonic вместо входящего номера пишет
F1500 CALLER