Конфликты в организации. Виды, причины, пути разрешения конфликтов кратко

Привет, сегодня поговорим про конфликты в организации, обещаю рассказать все что знаю. Для того чтобы лучше понимать что такое конфликты в организации, уровни конфликтов, причины конфликтов, пути разрешения конфликтов , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Организационное поведение.

Конфли́кт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями , выходящий за рамки правил и норм.

Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии, психологии, социологии и других наук.

В анг. языке есть схожее понятие Клэш (англ. Clash) переводится как «небольшая битва; столкновение; противостояние; конфликт»

конфликты в организации - это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов или позиций двух или более сторон или субъектов взаимодействия. Для изучения конфликтов, их функций, видов и методов разрешения в рамках психологии появилась новая ветвь – конфликтология.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.

Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, технические системы.

Мероприятия по сплочению группы

• Помогите группе испытать успех
• Постарайтесь укрепить доверие членов группы друг к другу и прежде всего к лидеру
• Развивайте чувство принадлежности к группе для ощущения некой избранности
• Позаботьтесь о том, чтобы принадлежность группе отвечала мотивации к принадлежности, уважению и самоуважению
• Поддерживайте веру группы в реальность поставленных задач

Конфликты

Природа конфликта в организации

Конфликт – несогласие во мнениях между 2-мя или более личностями

Конструктивный конфликт вызывается объективными причинами и приводит к снятию причин несогласия.

Деструктивный конфликт может вызваться и объективными и субъективными причинами, и наиболее часто переносится из деловой сферы в личную.

Типы конфликтов:

• Внутриличностный (внутриролевой) – требования, предъявляемые к человеку, не соответствуют его интересам и потребностям
• Межличностный (межролевой)
• Конфликт между личностью и группой
• Межгрупповой конфликт

Виды конфликтов

Характер конфликта зависит от специфики противоположных сторон, а также от тех условий, в которых развертывается их борьба.

Различают следующие виды конфликтов:

1. По длительности, к этим видам относятся следующие подвиды:
   • Долгосрочные (например: Вторая мировая война)
   • Краткосрочные (например: обычная ссора)
   • Разовые (например: та же обычная ссора)
   • Затяжные
   • Повторяющиеся
2. По объему:
   • Глобальные (например: Вторая мировая война)
   • Локальные (например: Вторая мировая война)
   • Региональные
   • Групповые (например: массовая драка)
   • Личные
3. По источнику возникновения:
   • Объективные
   • Субъективные
   • Ложные
4. По используемым средствам:
   • Насильственный
   • Ненасильственный
5. По форме:
   • Внутренние конфликты — взаимодействие противоположных сторон внутри данного объекта, например, внутри данного вида животных (внутривидовая борьба). Процесс развития объекта характеризуется не только развертыванием внутренних конфликтов, но и постоянным взаимодействием его с внешними условиями, со средой.
   • Внешние конфликты — взаимодействие противоположностей, относящихся к разным объектам, например между обществом и природой, организмом и средой и т. п.
   • Антагонистические конфликты — взаимодействие между непримиримо враждебными социальными группами и силами. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Термин «антагонизм» распространен в биологии и медицине: антагонизм ядов, лекарств, микробов, антагонизм мышц, зубов и т. п. Математики рассматривают антагонизм как такую противоположность интересов (имеется в виду теория игр), при которой выигрыш одной стороны равен проигрышу другой, то есть равенство по величине и противоположность по знаку. В своем чистом виде антагонизм проявляется редко — в ситуации рыночной конкуренции, войны, революции, спортивных состязаний и т. п.
6. По влиянию на ход развития общества:
   • Прогрессивные
   • Регрессивные
7. По характеру развития:
   • Преднамеренные
   • Спонтанные
8. По сферам общественной жизни:
   • Экономические (или производственные)
   • Политические
   • Этнические
   • Семейно- бытовые
   • Религиозные

Уровни конфликта в организации

В организации обычно выделяют 5 уровней конфликтов. Так, конфликты могут возникать внутри личности, между личностями, между группой и личностью, между группами, внутри компании.

Уровни конфликта в организации тесно взаимосвязаны. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Внутри личностный конфликт в организации

Уровни конфликта в организации в первую очередь рассматриваются с позиции внутри личностного конфликта, который случается внутри личности (индивида) человека. Такой тип конфликта по природе представляет собой конфликт цели или взглядов.

Конфликт целей характеризуется тем, что человек выбирает взаимоисключающие цели и пытается их достичь. Рост его интенсивности связан с увеличением числа вариантов, с достижением баланса положительного и отрицательного исхода и восприятия важности источника конфликта.

Внутриличностный конфликт взглядов проявляется, когда человек может признать несостоятельность своих мыслей, включая расположения, ценности или свое поведения в целом. В этом случае он начинает чувствовать себя не комфортно, пытаясь выйти из этого состояния с помощью ликвидации этого дискомфорта посредством изменения мыслей или получения информации о проблеме.

Межличностные и межгрупповые конфликты

Основная часть межличностных конфликтов в организации порождена столкновением материальных интересов работников, при этом внешне это может отражаться несовпадением характеров, взглядов, моральных ценностей. В своей реакции на окружающих, люди действуют в зависимости от своей позиции и особенностей характера. По этой причине разные люди в одинаковых ситуациях могут проявлять различное поведение.

Уровни конфликта в организации, возникающие между личностью и группой, характеризуются несовпадающими индивидуальными и коллективными нормами поведения. В этом случае каждая сторона пытается навязать свои. Такой конфликт может проявиться на фоне должностных обязанностей.

Межгрупповые конфликты характеризуются тем, что группы часто конфликтуют из-за различия в целях. К примеру, отдел сбыта ориентирован на потребителя, при этом всегда должны быть большие запасы товара для исполнения заказов. Это приводит к росту затрат, что противоречит интересу финансового и других отделов.

Внутриорганизационный конфликт

Уровни конфликта в организации в большом масштабе представлены конфликтом внутри организации. Чаще всего такой конфликт ассоциируют с противостоянием (столкновением) на фоне проектов отдельных работ или организации в целом.

Существует 4 вида внутриорганизационного конфликта:

1. горизонтальный,
2. вертикальный,
3. линейно-функциональный,
4. ролевой.

В реальности данные конфликты тесно переплетаются друг с другом, при этом каждый имеет свои отличительные черты. Вертикальный конфликт возникает между уровнями управления компании, возникновение и разрешение такого конфликта обусловлено целями, властью, коммуникациями, культурой и др.

Посредством горизонтального конфликта равные по статусу элементы компании вовлекаются в конфликт (конфликт целей). Линейно-функциональные конфликты в большинстве случаев носят характер различий взглядов. Ролевой конфликт может проявиться, когда индивид с определенной ролью, получает неадекватное для его роли задание.

Признаки конфликта

Биполярность

Биполярность, или оппозиция, представляет противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы.

Активность

Активность — другой признак конфликта, но только та активность, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.

Субъекты конфликта

Наличие субъектов конфликта — еще один признак. Субъект — активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом мышления — конфликтным. Противоречие представляет собой источник конфликтных ситуаций только для субъектов-носителей конфликтного типа мышления.^[2

причины конфликтов :

• Распределение ресурсов
• Взаимозависимость задач
• Различие в целях
• Различие в представлениях и ценностях
• Различие в манере поведения и жизненном опыте
• Недостаток информации

Последствия конфликта:

• Функциональные
• Дисфункциональные

Меры предупреждения – постоянное наблюдение за наличием признаков делового поведения

Межличностные стили разрешения конфликтов:

• Уклонение
• Сглаживание
• Принуждение
• Компромисс

Роль руководителя в выяснении причин конфликта и разрешения ситуации

Какие действия предпринять руководителю, если складывающая непростая ситуация в коллективе мешает работать? Что делать, если развитие конфликта неуправляемо и может кончиться насилием? На данный вопрос способна ответить только профессиональный психолог, специалист в конфликтологии, которая появилась совсем недавно, как раздел прикладной психологии. Недавно – в России, а в мире уже давно признали, что существующая проблема межличностных конфликтов в организации серьезно мешает нормальному функционированию бизнеса и требует к себе внимания как руководителей всех уровней, так и психологов, специалистов по человеческим взаимоотношениям. Причем внимания совместного.

Сегодня важным и ценным умением руководителя является эффективное, справедливое и грамотное управление конфликтами. Это умение может быть сформировано не только жизненным опытом, но и особой социально-психологической подготовкой. Обучению приемам и навыкам управления конфликтными ситуациями, а также помощью психолога.

Организационно-управленческие мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтов в организации

1. Правильный отбор персонала и выверенная кадровая политика. На данном этапе отбор и ротация персонала с привлечением психолога, который может провести всестороннюю психологическую диагностику и психологическое тестирование, существенно уменьшают вероятность появления в коллективе личностей склонных к созданию различных видов конфликта и конфликтных ситуаций или, наоборот, не имеющих возможности эффективно от них уходить. А при необходимости скорректировать поведение уже присутствующих в коллективе работников.
2. Поддержание авторитета руководителя. Высокий авторитет руководителя, который сформирован на основании его личностно-профессиональных, волевых, человеческих и нравственных качеств, является серьезным средством сохранения стабильных взаимоотношений в коллективе.
3. Создание в коллективе высокой организационной культуры как системы ценностей, традиций, правил разделяемых всеми членами организации.
4. Создание справедливой системы мотивации персонала
5. Престиж деятельности и организации, также является значимым психологическим фактором нивелирующим конфликтность.
6. Благоприятный психологический климат тоже является важным фактором, уменьшающим уровень конфликтности. Эффективная работа во многом зависят не только ее правильной организации, хорошей оснащенности, благоприятных условий, но от характера эмоциональной атмосферы в коллективе, которая также может быть сформирована при помощи психолога.
7. Привлечение психологов для социально-психологических тренингов; индивидуальных психологических консультаций, посреднической деятельности при конфликтах

Тесты для самопроверки

• 1) Межличностный,
• 2) Бюрократический
• 3) Индивидуалистический,
• 4) Корпоративный.

• 1. противостояние на фоне проектов отдельных работ,
• 2. столкновение двух работников,
• 3. конфликт руководителя и группы сотрудников,
• 4. конфликт личности по поводу взаимоисключающих целей.

Вау!! 😲 Ты еще не читал? Это зря!

• Социальный конфликт
• Межэтнический конфликт
• Педагогический конфликт
• Замороженный конфликт
• Структура конфликта

Надеюсь, эта статья об увлекательном мире конфликты в организации, была вам интересна и не так сложна для восприятия как могло показаться. Желаю вам бесконечной удачи в ваших начинаниях, будьте свободными от ограничений восприятия и позвольте себе делать больше активности в изученном направлени . Надеюсь, что теперь ты понял что такое конфликты в организации, уровни конфликтов, причины конфликтов, пути разрешения конфликтов и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Организационное поведение