Лекция
Психологическое консультирование – это важная область психологии, которая направлена на помощь людям в решении разнообразных проблем и трудностей, связанных с их эмоциональным и психологическим благополучием. Методы и техники психологического консультирования представляют собой набор инструментов и стратегий, которые психологи используют для поддержки клиентов в процессе разрешения личных и межличностных проблем, а также для помощи в развитии их потенциала и самосознания.
Психологическое консультирование базируется на теориях и практических подходах, разработанных в области психологии, и может быть применено в различных контекстах, включая клиническое консультирование, семейное и межличностное консультирование, консультирование в образовательных учреждениях и организациях. К основным методам психологического консультирования относятся: беседа, интервью, наблюдение, активное и эмпатическое слушание. Помимо базовых методов в психологическом консультировании используются специальные методы, разработанные в рамках отдельных психологических школ, опирающихся на конкретную методологию и отдельные теории личности.
Беседа
Консультативная беседа отличается от того, что обычно встречается в жизни, владение ей на профессиональном уровне — настоящее искусство. Профессиональная беседа строится из разного рода приемов и техник, используемых с целью достижения соответствующего эффекта. Важную роль играют техники ведения диалога, одобрения мнений клиента, стимулирования высказываний, краткость и ясность речи психолога и др. Правильное использование этих техник способствует установлению и развитию контакта клиента и консультанта и эффективности психологического воздействия.
Беседа является главным психодиагностическим и психотерапевтическим средством. Ее цели и функции в психологическом консультировании связаны со сбором информации о психическом состоянии субъекта, установлением контакта с клиентом. Беседа может выполнять психотерапевтические функции и способствовать снижению тревоги клиента. Консультативная беседа служит способом выхода на психологические проблемы, существующие у клиента, является фоном и сопровождением всех психотехник.
Овладение такого рода приемами и техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом определяется опытом и знакомством профессионала с различного рода теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его профессиональным общением с коллегами.
Интервью
Беседа может иметь структурированный характер, вестись по заранее составленному плану, программе. Такая структурированная беседа называется методом интервью.
Разновидности интервью:
стандартизированнное – имеет стойкую стратегию и четкую тактику;
частично стандартизированнное – опирается на стойкую стратегию и более пластичную тактику;
свободно управляемое диагностическое интервью – основывается на стойкой стратегии, но имеет совершенно свободную тактику, которая зависит от особенностей клиента, отношений и т.д.
Наблюдение
Наблюдение – преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие психических явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскания смысла этих явлений, который не дан непосредственно. Консультант должен владеть навыками наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента. Первоначальной основой для понимания невербального поведения служит хорошее знание различных видов невербальных языков (см. Документы 1, 2, 3).
Активное слушание
Активное слушание имеет целью точное отражение информации говорящего. Данный метод способствует более точному пониманию партнерами друг друга, позволяет создать атмосферу доверительных отношений и эмоциональной поддержки, а также служит расширению осознания проблемной ситуации клиентом. Активное слушание предполагает использование ряда приемов:
заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое позой заинтересованного слушателя, доброжелательным взглядом, направленным на собеседника;
уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял, что …?», «Вы хотите сказать, что…?»;
получение ответа на свой вопрос;
повторения сказанного собеседником «Вы говорите…»;
переформулирование мысли собеседника: «Другими словами, …»
поддерживающие реакции: «угу-реакции», «Да-да», поощрение собеседника в выражении мысли: «это интересно», «говорите, говорите»;
обобщение: «В целом вы хотите сказать…?», «Итак, получается…», «Мы поговорили о…», «Можно сделать вывод…».
Метод «активного слушания» является обязательным методом психологического консультирования, и овладение всеми его приемами – одно из требований, предъявляемых к профессиональным навыкам психолога-консультанта. Нередко дилетантом недооценивается важность применения данного метода, и задача точного отражения информации, сообщаемой клиентом, подменяется желанием консультанта придумать собственную интерпретацию мотивов поступков, личностных проявлений, свойств клиента, а также стремлением дать скорейшую оценку его личности в целом. Использование такого приема «активного слушания» как «повторение» позволяет клиенту укрепиться в мысли, что его внимательно слушают и понимают. Кроме того, этот же прием дает возможность клиенту «услышать себя» со стороны и лучше осознать себя и ситуацию.
5. Эмпатическое слушание – вид слушания, содержанием которого является точное отражение чувств собеседника. Применяется в ситуациях, когда собеседнику необходимо поделиться своими переживаниями, и он сам выступает инициатором разговора. Эмпатическое слушание предполагает:
избегание оценок и толкования, скрытых от собеседника мотивов его поведения (вместо привычного высказывания, содержащего упрек и оценку: «Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер»
можно произнести: «Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость, нетерпимость?…»);
точное отражение переживания, чувства, эмоции собеседника с демонстрацией их понимания и принятия.
Важными характеристиками и средствами эффективного общения (в ходе консультации) являются:
- эмпатия - сопереживание, понимание другого на уровне чувств, переживание тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек;
- рефлексия (осознание того, как он воспринимается партнером по общению, способность к самоанализу психических состояний, действий, поступков),
- идентификация (уподобление, отождествление себя с другим человеком, перенесение человеком себя на место, в ситуацию другого человека).
Метод как совокупность психотехник, разработанных в рамках отдельных психотерапевтических и личностных теорий:
- метод личностно-центрированного консультирования,
С рядом этих методов вам предстоит более детально познакомиться ниже в разделе 4: «Теоретические подходы и модели психологического консультирования».
техники психологического консультирования
Методический прием "Давай думать вместе!"
Перед психологом - подросток или старший школьник с пассивной установкой. Чтобы нейтрализовать устремление школьника на получение готового совета и активизировать его поведение, психолог начинает консультацию следующими словами: «Давай попробуем вместе решить твою проблему! Готового решения я предложить не могу, мы будем обсуждать вопросы, связанные с твоей проблемой, и вместе искать решение. Было бы здорово, если бы у нас получился разговор равных людей. Анализируя твои проблемы, я могу также испытывать сложности, как и ты. Правда, у меня есть профессиональные знания и жизненный опыт. Я постараюсь помочь тебе. Но решение необходимо принимать тебе самому».
Методический прием "Психологический контакт"
Обстановка беседы должна располагать учащегося к общению и способствовать тому, чтобы он действительно почувствовал себя психологически равноправным со взрослым. Если же психолог начинает беседу словами: "Ну, что у тебя опять случилось?' произнесенными "учительским голосом", со строго-формальным выражением лица, у клиента "сработает" установка взаимоотношений типа "учитель-ученик" и психологической беседы не получится. Для налаживания начального эмоционально-положительного психологического контакта желательно задать подростку или старшему школьнику несколько нейтральных вопросов (о новом музыкальном ансамбле, кинофильме и др.). С первых же минут встречи необходимо показать, что консультант видит в своем юном партнере по общению не только клиента, но прежде всего интересного собеседника.
Документы 1 - 3.
Документ 1. Невербальные языки общения
К невербальным средствам общения относят движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию.
По данным американского психолога Мехрабьяна 55 % информации воспринимается на уровне невербальных зрительно воспринимаемых сигналов (поза, жесты, походка, мимика, расстояние, на котором общаются люди), 27% -усваивается на уровне аудиально воспринимаемых невербальных сигналов (интонация, темп, выразительность речи; тембр, сила ударения, громкость голоса) и психофизиологических сопровождений речи (вздох, смех, плач, слезы и т.д.). Таким образом, 82% информации, передаваемой партнеру по общению, не зависит от того, что мы говорим. И только 18% - собственно лингвистическая информация, т.е. содержание сообщения.
Таблица 1.
|
Кинесика (экспрессивно-выразительные движения) |
Просодика и экстралингвистика |
Такесика |
Проксемика |
|
Поза Жесты Мимика Походка Визуальный контакт (взгляд) Направление движения Длина паузы Частота контакта |
Интонация Громкость Тембр Паузы Вздох Смех Плач Кашель
|
Рукопожатие Поцелуй Похлопывания |
Ориентация и угол общения
Дистанция |
Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека.
Просодика – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – паузы и психофизиологические проявления.
Такесика – динамические прикосновения партнеров друг к другу.
Проксемика – ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Таблица 2. Нормы приближения к человеку
|
Дистанция общения |
Расстояние |
|
Интимная |
0 – 45 см |
|
Персональная |
45 – 120 см |
|
Социальная |
120 – 400 см |
|
Публичная |
400 – 750 см |
Таблица 3. Психологическое значение угла общения
|
Угол общения |
Позиция в отношениях |
|
напротив |
соперничающая позиция |
|
угловая позиция |
дружеская |
|
с одной стороны стола |
кооперация |
|
по диагонали |
независимая позиция |
Документ 2. Основные характеристики Эго-состояний «Родителя», «Взрослого», «Ребенка» (по Э. Берну)
Таблица 4. Основные характеристики Эго-состояний
|
|
Родитель |
Взрослый |
Ребенок |
|
Характерные слова и выражения |
Все знают, что… Ты не должен никогда… Ты всегда должен… Я не понимаю, как это допускают… и т.д. |
Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно… |
Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! |
|
Интонации |
Обвиняющие, Снисходительные, критические |
Связанные с реальностью |
Очень эмоциональные |
|
Состояние |
Надменное, Сверхправильное, очень приличное |
Внимательность, поиск информации |
Неуклюжее, подавленное, угнетенное, игривое |
|
Выражение лица |
Нахмуренное, неудовлетворительное,обеспокоенное |
Спокойное, максимум внимания |
Угнетение, удивление |
|
Позы |
Руки на бедрах, указывающий перст. Руки сложены на груди. |
Наклон к собеседнику и ориентация на него |
Спонтанная подвижность (ходьба, сжатие кулаков). |
В данном документе вашему вниманию предлагается отрывок из книги Флемминга Фанча «Преобразующие диалоги», содержащий упражнения, процедуры, техники и рекомендации по выработке навыков наблюдения6.
Фасилитатор наблюдает, рассчитывает и действует. То есть сеанс - это повторяющийся цикл:
Наблюдение здесь - одна из ключевых составляющих.
Фасилитатору нужно использовать все доступные восприятия. Это значит, что в идеальном случае вы специалист по языку тела и ясновидящий. Если это не так, не отчаивайтесь, просто стремитесь стать таким в будущем.
Просто смотря на человека и слушая его, вы можете узнать о нем очень многое, если вы знаете, на что обращать внимание. Это одна из причин, по которым лично я не веду подробных записей во время сеанса и не занимаюсь другими отвлекающими ритуалами. Для меня гораздо ценнее смотреть на человека и наблюдать за тем, что происходит.
Некоторые из элементов языка тела, за которыми вы можете наблюдать, это:
Некоторые слуховые показатели, к которым вы можете прислушиваться, это:
С помощью этих разнообразных показателей, вы можете узнать, например:
Тело клиента может ответить на большинство ваших вопросов. Он может не осознавать этого, и вы вполне можете замечать больше, чем он.
Чем больше информации вы получаете от человека, тем лучше вы можете оценить, что делать дальше. И часто та информация, которую вы получаете прямым наблюдением, лучше той, которую человек рассказывает вам.
Упражнение
Понаблюдайте за несколькими другими людьми. Запишите все, что вы можете заметить об их языке тела, способе дыхания, жестах, и так далее. Прислушайтесь к тому, как они говорят, и запишите особенности их способа речи.
Чтобы выяснить то, что происходит с человеком, наилучший инструмент - его тело. Состояние тела отражает его общее состояние. Эта информация очень полезна, и для самого человека, и для фасилитатора.
Лучше всего, если сам человек находится в гармоничных отношениях со своим телом и чувствует, что происходит с телом. Но даже если это не так, фасилитатор может собрать много информации.
Внешний язык тела человека говорит красноречивее всяких слов. Наблюдая за позой, движениями глаз, дыханием и цветом кожи, можно узнать о том, что человек делает в своем уме. Можно получить ту же информацию, прислушиваясь к особенностям его тона голоса. И все это просто наблюдая и слушая человека. Если вы добавите немного экстрасенсорных восприятий, это просто будет гораздо легче.
Язык тела — это большая тема, и овладение им в совершенстве требует большого опыта и тренировки. Здесь мы дадим только некоторые самые полезные вещи, которые можно замечать.
Если вы не знаете, что означают движения тела, можно просто замечать моменты изменения. Например, если клиент абсолютно неподвижно сидел и вдруг начинает ерзать или шарить глазами — это изменение. Или если он изменил свою скорость дыхания — это изменение.
Скажем, вы попросили клиента закрыть глаза и вернуться в прошлое происшествие. Сначала он просто неподвижно сидит, его глаза не двигаются. Но вдруг вы видите, что его глаза двигаются за веками, голова чуть-чуть дергается, и дыхание учащается. Скорее всего это значит, что он нашел происшествие. Интересно, что сам он мог этого не заметить. Подсознательно происшествие прямо перед ним, но сознательно он может этого не признавать. Поэтому, если он не начал говорить сам, спросите его “Что это?” или “Что ты видишь?”.
Когда мы занимаемся происшествиями, тело часто показывает, что есть в происшествии, и как человек относится к нему. Если его зрачки двигаются, то значит, в происшествии есть на что смотреть. Если он вдруг часто и тяжело задышал, значит, происходит что-то волнующее или тяжелое.
Если клиент наклонился вперед, то он скорее всего находится в происшествии, прямо участвуя в событиях. Если он откидывается назад, то он скорее всего видит происшествие на расстоянии.
Нельзя сказать наверняка, что происходит, только по одним движениям тела. Но они дают вам прекрасную подсказку. Особенно если вы замечаете изменения в ответ на ваши указания. Если вы спрашиваете: “Есть ли в этом происшествии еще одна точка зрения?”, и клиент вдруг откидывается назад, то скорее всего это означает внешнюю точку зрения, наблюдение на расстоянии.
Есть целый набор сигналов, которые говорят о том, какие восприятия человек использует. Чтобы упростить это, можно подразделить восприятия тела на “зрительные”, “слуховые”, и “кинестетические”. То есть, картинки, звуки и ощущения. Что человек в основном воспринимает сейчас, а также что в основном он хранит в своем уме. То, что находится в уме, в основном состоит из сочетаний картинок, звуков и ощущений. Когда человек ищет что-то в своем уме, его тело может отражать вид этой информации, что это в основном—картинки, звуки или ощущения.
У ощущений низкая частота, они медленные и глубокие. У слуховых восприятий частота выше, они быстрее, подвижнее. У зрительных восприятий самая высокая частота, они быстрые и переменчивые. Эти особенности во многом заметны по языку тела.
Человек дышит неглубоко, верхней частью груди, когда обрабатывает зрительную информацию. Он дышит глубоко и медленно, когда обрабатывает кинестетическую информацию. И как-то средне, когда обрабатывает слуховую информацию.
При переработке зрительной информации человек часто смотрит вверх, выпрямляется, и делает жесты в воздухе. При переработке слуховой информации человек часто смотрит в сторону, наклоняет голову в сторону и скрещивает руки. При переработке кинестетической, человек часто смотрит вниз и сутулится.
При обработке зрительной информации человек говорит быстрее и более высоким тоном голоса, чем при обработке слуховой информации. При обработке кинестетической информации он говорит более низким, медленным тоном голоса.
Вы можете быть более или мене специалистом по истолкованию всех этих реакций тела. Но вам совсем не обязательно знать их полностью, чтобы проводить элементарный процессинг. Если вы замечаете изменения и реакции, и замечаете, когда клиент выглядит счастливо и удовлетворенно, а когда нет, вы можете просто прекрасно проводить ваши сеансы.
Но если вы очень хорошо знаете язык тела, с его помощью вы можете делать чудеса. Люди будут уверенно заявлять, что вы читаете их мысли, хотя на самом деле вы просто смотрите на них.
Понаблюдайте за несколькими людьми. Заметьте признаки зрительной, слуховой и кинестетической обработки информации в их языке тела.
1. Что такое психологическое консультирование?
2. Что изучает консультативная психология?
3. Какие цели преследует психологическое консультирование? Какие задачи оно решает?
4. В чем состоят отличия психологического консультирования от других областей практической психологии?
5. Кто, когда и по какому поводу чаще всего обращается за помощью к психологу-консультанту?
6. Какие существуют виды психологического консультирования и в чем заключаются их особенности?
7. Каковы методы психологического консультирования ?
1. Консультативная психология – раздел знания, содержащий …
2. Консультативная психология содержательно и организационно обособилась …
3. Психологическое консультирование – …
4. Процесс психологического консультирования отличен от психотерапии и обучения, прежде всего, …
5. Цель психологического консультирования - …
6. Среди форм психологического консультирования выделяют …
7. Установите соответствие:
|
Критерий выделения видов консультирования |
Виды консультирования |
|
А. По характеру мотивации |
1. Однократное и многократное консультирование |
|
Б. По критерию совмещения с другими методами психологической помощи |
2. Консультирование без дополнительного тестирования и с дополнительным тестированием |
|
В. По характеру используемых средств общения |
3. Возрастно-психологическое, психолого-педагогическое, межличностное, семейное, профессиональное, деловое, кризисное консультирование, психологическое консультирование по проблемам самочувствия и состояния здоровья |
|
Г. По количеству встреч |
4. Изолированное и комбинированное психологическое консультирование |
|
Д. По характеру решаемых задач |
5. Консультирование по личному обращению и консультирование в результате вызова или направления |
|
Е. По критерию использования психодиагностического инструментария |
6. Очное и телефонное консультирование |
8. К приемам активного слушания не относится:
9. Эмпатия – это процесс:
10. Исключите лишнее: К методам психологического консультирования относятся:
Психологическое консультирование играет существенную роль в улучшении эмоционального и психологического благополучия людей. Оно помогает разрешать личные и межличностные конфликты, а также развивать личные ресурсы и потенциал.
Методы и техники психологического консультирования разнообразны и могут включать в себя такие подходы, как когнитивно-поведенческая терапия, гештальт-терапия, психоанализ и многие другие. Выбор конкретного метода зависит от потребностей и характера клиента.
Эффективное консультирование требует профессиональной подготовки психолога и эмпатии к клиенту. Понимание индивидуальных особенностей и контекста клиента является ключевым аспектом успешной работы.
Психологическое консультирование применяется в разных сферах, включая психотерапию, семейное консультирование, работу с детьми и подростками, а также в бизнес-контексте для управления стрессом и улучшения рабочей производительности.
Психологическое консультирование продолжает развиваться и адаптироваться к современным вызовам, включая воздействие цифровых технологий и изменения в общественных и культурных нормах.
В целом, методы и техники психологического консультирования имеют глубокий и положительный эффект на жизни многих людей, помогая им обрести психологическую устойчивость, улучшить качество взаимоотношений и достичь личных и профессиональных целей. Эта область психологии продолжает эволюционировать и оставаться актуальной в современном мире.
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Психологическое консультирование
Термины: Психологическое консультирование