Лекция
Коммуникация - это ключевой аспект взаимодействия между людьми. Однако, важным навыком в этом процессе является способность слушать и слышать своего собеседника. Слушать и слышать - это два разных аспекта общения, и они играют важную роль в понимании и взаимодействии.
«Самое главное в общение – услышать то, что не говорится вслух» Питер Друкер
Умение слушать в первую очередь умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием.
Умение слушать - это не только способность воспринимать звук, но это означает - слушать с умением, а именно:
Слушание и его значение
Слушание - это активный процесс восприятия и понимания того, что говорит собеседник. Он требует внимания, концентрации и усилий, чтобы полностью понять информацию и эмоции, которые передаются в разговоре. Способность хорошо слушать позволяет понимать точку зрения другого человека, выявлять его потребности и эффективно реагировать на них.
Важность слушания проявляется в многих аспектах жизни. Например, в личных отношениях, слушание помогает создать близкие связи, в работе - понимать потребности клиентов или коллег, а в образовании - улучшать качество обучения и воспитания. Способность хорошо слушать также способствует решению конфликтов и предотвращению недоразумений.Умение слышать - это умение воспринимать именно смысл слов собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.
Слышание и его значение
Слышание - это физическая способность воспринимать звуки и звучание. Однако, слышать и действительно понимать то, что говорят, - разные вещи. Не всегда мы способны правильно интерпретировать информацию, которую слышим. Это может быть вызвано различными факторами, такими как отвлечение, непонимание, или даже нежеланием понимать.
Важно отметить, что слышание - это только первый шаг в процессе коммуникации. Чтобы информация была полезной и смысловой, необходимо вложить усилия в слушание и понимание. Способность слышать подразумевает, что мы активно стремимся понять смысл сказанного и, при необходимости, задавать уточняющие вопросы.
Как развивать навык слушания и слышания?
Будьте внимательными: Уделите внимание своему собеседнику, отвлекайтесь от внешних раздражителей и сосредотачивайтесь на разговоре.
Задавайте вопросы: Если у вас возникают сомнения или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь задавать вопросы.
Проявляйте эмпатию: Старайтесь понять не только слова, но и эмоции и чувства собеседника. Эмпатия помогает углубить взаимопонимание.
Учитеся контролировать свои реакции: Слушание может вызвать разные эмоции, но важно оставаться спокойным и профессиональным.
Практикуйте активное слушание : Подтверждайте, что вы внимательно слушаете, кивая головой или выражая поддержку словами.
Развивайте навыки обратной связи: Поддерживайте открытый и честный обмен мнениями и информацией.
Способность слушать и слышать собеседника является важным навыком, который можно развивать. Этот навык способствует улучшению качества общения, повышению эффективности работы и созданию более гармоничных отношений в различных сферах жизни.
Искренне ответьте на нижеследующие вопросы "да" или "нет".
| 1. Не ждете ли вы нетерпеливо, пока собеседник кончит говорить и даст возможность высказаться вам? | |
| 2. Не спешите ли вы принять решение до того, как поймете проблему? | |
| 3. Не слышите ли вы лишь то, что вам нравится? | |
| 4. Не мешают ли вам слушать собеседника возникающие эмоции? | |
| 5. Не отвлекаетесь ли вы, когда говорят другие? | |
| 6. Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные? | |
| 7. Не мешают ли вам слушать собеседника предубеждения? | |
| 8. Прекращаете ли вы слушать кого-либо, когда возникают трудности понимания? | |
| 9. Занимаете ли вы негативную позицию к собеседнику, когда слушаете его? | |
| 10. Может быть, во время разговора вы только делаете вид, что слушаете? | |
| 11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, заставило его говорить это? | |
| 12. Принимаете ли вы в расчет, что вы и собеседник можете обсуждать не один и тот же вопрос? | |
| 13. Следите ли вы за тем, что для вас и для собеседника слова могут иметь различный смысл? | |
| 14. Пытаетесь ли выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или резкой постановкой вопроса? | |
| 15. Избегаете ли взгляда собеседника, не смотрите ли в угол или по сторонам, когда слушаете другого? | |
| 16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его выводы? | |
Обработка результатов: если на все вопросы, кроме 11 – 14, вы искренне ответили "нет", значит
вы умеете слушать и слышать других людей. Для тех же, кто не столь уверен в своих ответах, этот тест
по сути явится перечнем советов, как нужно слушать, чтобы слышать
Правила умелого (грамотного) слушания
Внутренний переводчик
Деловое и личное слушание
Деловое и личное слушание - два разных умения.
Виды слушания
Нерефлексивное слушание - это словосочетание означает, что я внимательно молчу, не вмешиваюсь в речь собеседника своими словами (не комментирую, не высказываюсь). В самом крайнем случае, могу позволить себе минимальную словесную реакцию, не содержащую оценки или суждения.
Освоить навык нерефлексивного слушания помогает фоновое упражнение «Немой".
Правила нерефлексивного слушания
Метод «Парафраз»
Функции:
Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.
Комментарии
Оставить комментарий
Педагогика высшей школы ( инженерная педагогика)
Термины: Педагогика высшей школы ( инженерная педагогика)