Тест 2. Умеете ли вы слушать и слышать собеседника?(по В. Маклени)Метод «Парафраз», Нерефлексивное и активное слушание

Лекция

Коммуникация - это ключевой аспект взаимодействия между людьми. Однако, важным навыком в этом процессе является способность слушать и слышать своего собеседника. Слушать и слышать - это два разных аспекта общения, и они играют важную роль в понимании и взаимодействии.

«Самое главное в общение – услышать то, что не говорится вслух» Питер Друкер

Умение слушать в первую очередь умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием.

Умение слышать - это умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Умение слушать - это не только способность воспринимать звук, но это означает - слушать с умением, а именно:

Cлышать - то есть уяснять суть сказанного или ту часть сказанного, которую имеет смысл слышать.

Cлушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием.

Слушание и его значение

Слушание - это активный процесс восприятия и понимания того, что говорит собеседник. Он требует внимания, концентрации и усилий, чтобы полностью понять информацию и эмоции, которые передаются в разговоре. Способность хорошо слушать позволяет понимать точку зрения другого человека, выявлять его потребности и эффективно реагировать на них.

Важность слушания проявляется в многих аспектах жизни. Например, в личных отношениях, слушание помогает создать близкие связи, в работе - понимать потребности клиентов или коллег, а в образовании - улучшать качество обучения и воспитания. Способность хорошо слушать также способствует решению конфликтов и предотвращению недоразумений.Умение слышать - это умение воспринимать именно смысл слов собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Слышание и его значение

Слышание - это физическая способность воспринимать звуки и звучание. Однако, слышать и действительно понимать то, что говорят, - разные вещи. Не всегда мы способны правильно интерпретировать информацию, которую слышим. Это может быть вызвано различными факторами, такими как отвлечение, непонимание, или даже нежеланием понимать.

Важно отметить, что слышание - это только первый шаг в процессе коммуникации. Чтобы информация была полезной и смысловой, необходимо вложить усилия в слушание и понимание. Способность слышать подразумевает, что мы активно стремимся понять смысл сказанного и, при необходимости, задавать уточняющие вопросы.

Тест 2. Умеете ли вы слушать и слышать собеседника?(по В. Маклени)Метод «Парафраз», Нерефлексивное и активное слушание

Как развивать навык слушания и слышания?

Будьте внимательными: Уделите внимание своему собеседнику, отвлекайтесь от внешних раздражителей и сосредотачивайтесь на разговоре.
Задавайте вопросы: Если у вас возникают сомнения или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь задавать вопросы.
Проявляйте эмпатию: Старайтесь понять не только слова, но и эмоции и чувства собеседника. Эмпатия помогает углубить взаимопонимание.
Учитеся контролировать свои реакции: Слушание может вызвать разные эмоции, но важно оставаться спокойным и профессиональным.
Практикуйте активное слушание : Подтверждайте, что вы внимательно слушаете, кивая головой или выражая поддержку словами.
Развивайте навыки обратной связи: Поддерживайте открытый и честный обмен мнениями и информацией.

Способность слушать и слышать собеседника является важным навыком, который можно развивать. Этот навык способствует улучшению качества общения, повышению эффективности работы и созданию более гармоничных отношений в различных сферах жизни.

Искренне ответьте на нижеследующие вопросы "да" или "нет".

1. Не ждете ли вы нетерпеливо, пока собеседник кончит говорить и даст возможность высказаться вам?
2. Не спешите ли вы принять решение до того, как поймете проблему?
3. Не слышите ли вы лишь то, что вам нравится?
4. Не мешают ли вам слушать собеседника возникающие эмоции?
5. Не отвлекаетесь ли вы, когда говорят другие?
6. Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
7. Не мешают ли вам слушать собеседника предубеждения?
8. Прекращаете ли вы слушать кого-либо, когда возникают трудности понимания?
9. Занимаете ли вы негативную позицию к собеседнику, когда слушаете его?
10. Может быть, во время разговора вы только делаете вид, что слушаете?
11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, заставило его говорить это?
12. Принимаете ли вы в расчет, что вы и собеседник можете обсуждать не один и тот же вопрос?
13. Следите ли вы за тем, что для вас и для собеседника слова могут иметь различный смысл?
14. Пытаетесь ли выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или резкой постановкой вопроса?
15. Избегаете ли взгляда собеседника, не смотрите ли в угол или по сторонам, когда слушаете другого?
16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его выводы?

Обработка результатов: если на все вопросы, кроме 11 – 14, вы искренне ответили "нет", значит
вы умеете слушать и слышать других людей. Для тех же, кто не столь уверен в своих ответах, этот тест
по сути явится перечнем советов, как нужно слушать, чтобы слышать

Правила умелого (грамотного) слушания

Убери возражение и оценки
О своем - только в начале
Держи контакт глаз
Практикуй вчувствование
Используй подстройки
Практикуй Внутренний и внешний переводчик
Используй знаки слушания: кивки, угу, вспышки глазами, парафраз смысла и парафраз чувств.

Внутренний переводчик

Контекстный (самый правдоподобный смысл для конкретного контекста),
Позитивный (услышать радость, интерес и благодарность).
Негативный (наезды, обвинения, недовольство).
Психотерапевтический (услышать душевную боль, личные эмоции, очень личное отношение).
Деловой (он же - конструктивный. Размышление одно: что теперь делать?).
Вежливый перевод

Деловое и личное слушание

Деловое и личное слушание - два разных умения.

Личное слушание - это в первую очередь вчувствование и отражение чувств.
Деловое слушание - это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.

Виды слушания

Вообще не слушаю собеседника (активное "неслушание")
Демонстрирую, что слушаю собеседника (псевдослушание)
Слышу то, что хочу услышать (избирательное слушание)
Слушаю и слышу собеседника (Активное слушание)

нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание - это словосочетание означает, что я внимательно молчу, не вмешиваюсь в речь собеседника своими словами (не комментирую, не высказываюсь). В самом крайнем случае, могу позволить себе минимальную словесную реакцию, не содержащую оценки или суждения.

Освоить навык нерефлексивного слушания помогает фоновое упражнение «Немой".

Правила нерефлексивного слушания

1. Невмешательство в речь собеседника.
2. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.
3. Сосредоточить внимание на словах собеседника, а не на своих мыслях и чувствах по поводу его слов.

В каких ситуациях уместно нерефлексивное слушание?

Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо. Например, свое отношение к соседу или государству. Особенно целесообразно нерефлексивное слушание при переговорах, когда важно точно понять, чего хочет человек.
В напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, при семейных конфликтах или когда предъявляется жалоба. В этих случаях разумнее, не вмешиваясь, чтобы не «подливать масла в огонь», дать собеседнику выговориться, а потом уж приступить к разрешению трудностей.
Собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека, использовать так называемые «буферные фразы», типа: «Тебя что-нибудь беспокоит?» или «У вас вид счастливого человека!», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?», - а потом внимательно выслушать. Ненужное вмешательство может сбить волнующегося собеседника.
В некоторых случаях при беседах с руководством.

Как научиться слышать:

Повторяй (по крайней мере ключевые фразы) дословно про себя, проговаривай их про себя.
По мере отработки переходи к повтору услышанного своими словами и резюмированию этого, то есть уже немного анализу и отношению.
Повтори вслух услышанное (слово, фразу, парафраз, резюме), и удостоверься, что понял собеседника правильно.
Пойми почему и зачем собеседник это говорит; согласись с чем возможно.
Вырази свою точку зрения

Метод «Парафраз»

Парафраз (парафраза, парафразис; от др. греч. — пересказ) — пересказ, изложение текста своими словами. То есть, прежде чем начинать отвечать на вопрос или претензию клиента, вы возвращаете ему им же сказанную мысль в виде уточняющего вопроса.

Функции: