Лекция
Язык телодвижений — это ключевой инструмент общения, который часто действует сильнее слов. Он влияет на первое впечатление, доверие и исход переговоров. Чтобы быть успешным в общении, важно не только правильно говорить, но и контролировать свою мимику, жесты и поведение. Люди воспринимают вас целостно, и именно невербальные сигналы чаще всего определяют, как вас оценят и поймут.
1. Невербальное общение важнее слов
Большая часть информации передается не словами, а:
Люди больше верят тому, как ты говоришь, а не что ты говоришь.
2. Успех зависит от умения сочетать речь и язык тела
Вывод: одного умения говорить недостаточно.
3. Наука подтверждает важность языка тела
Исследования показали:
Основная информация передается без слов.
4. Люди быстро формируют мнение
Исправить плохое первое впечатление сложно.
5. В живом общении важнее внешний образ, чем аргументы
Язык тела может даже «перебить» смысл слов.
Актеры немого кино первыми стали активно использовать язык телодвижений, поскольку это было единственное доступное им средство общения. Хорошие актеры пользовались жестами и сигналами тела хорошо, плохие - плохо. С появлением звукового кино невербальным аспектам актерской игры стало придаваться меньше значения. Многие актеры немого кино оказались невостребованными. Успеха сумели добиться лишь те, кто умело сочетал вербальные и невербальные навыки.
Среди научных работ, посвященных языку телодвижений, можно выделить работу Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», опубликованную в 1872 году. Однако с этой работой знакомы исключительно ученые. И тем не менее она в значительной степени повлияла на современные исследования выражений лица и языка телодвижений. Многие идеи и наблюдения Дарвина и сегодня широко используются исследователями всего мира. С момента написания дарвиновской работы ученые выделили и зафиксировали почти миллион невербальных ключей и сигналов. Альберт Мерабян, пионер в области изучения языка телодвижений, работавший в 50-е годы XX века, обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% ее передается вербально, то есть словами, 38% - вокально (тоном голоса, ударением и способом произнесения звуков) и 55% - невербальными сигналами.
Смысл того, что вы хотите сказать, в большей мере передается тем, как вы выглядите в момент речи, а отнюдь не вашими словами.
Антрополог Рэй Бердвистелл провел оригинальное научное исследование невербального общения. Он назвал свои наблюдения «кинезикой». Бердвистелл оценивал степень невербального общения между людьми. Он пришел к выводу о том, что средний человек говорит примерно 10-11 минут в день, а среднее предложение длится всего 2,5 секунды. Бервистелл также установил, что человек может произвести и распознать около 250 000 выражений лица.
Как и Мерабян, Бердвистелл обнаружил, что вербальный компонент межличностного общения составляет менее 35%, а свыше 65% информации, передаваемой при общении, передается невербально. Наш анализ многочисленных торговых сделок и переговоров, проведенный в 70-е - 80-е годы, показал, что язык телодвижений помогает передать от 60% до 80% информации за столом переговоров. Большинство людей формируют мнение о незнакомом человеке менее чем за четыре минуты общения. Исследования также показывают, что в тех случаях, когда переговоры ведутся по телефону, выигрывает участник, опирающийся на более сильные аргументы. Если же переговоры ведутся в процессе личного общения, результат не столь предсказуем, поскольку окончательное решение во многом зависит от того, что мы видим, а не только от того, что слышим.
Комментарии