4. Различные модели и способы визуального контакта.

Привет, сегодня поговорим про различные модели, обещаю рассказать все что знаю. Для того чтобы лучше понимать что такое различные модели, способы визуального контакта , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Кинесика.

Данное занятие дает представление об кинетических моделях и способах визуального контакта и возможные интерпретации при общении. Проводятся ситуативные игры: «Воздействие визуального контакта». Тестовые упражнения: «Что говорит взгляд», «Понимание кода визуального контакта».

Хатлин М. Язык жестов в деловом общении. М.: Изд-во Эксмо, 2003.-224 с.

Взгляд — глаза в глаза

Взгляд в глаза — привычный элемент невербального общения. Многие из нас, мало осведомленные о других сторонах языка тела, однако, знают или догадываются, что характер взгляда, направленного на человека, подразумевает то или иное сообщение.

Возможно, это потому, что сигналы, посылаемые глазами, этими «окнами души», являются важнейшими в межличностном общении.

Мы не можем сознательно контролировать сигналы зрачков и отвечаем на них гак же бессознательно.

Когда мы видим что-то привлекающее внимание или интересное, зрачки у нас расширяются, становятся больше, но когда мы реагируем на стимулы, вызывающие у нас такие чувства, как гнев или враждебность, зрачки сокращаются, становятся меньше (рисунок 3.)

Рисунок 3

Даже не осознавая этого, мы воспринимаем и посылаем такие сигналы. Поскольку зрачки у нас расширяются, если мы смотрим на кого-нибудь или на что-нибудь приятное нам, люди склонны относиться к нам доброжелательно, видя наши зрачки увеличенными, и, наоборот, обнаруживают сдержанность, видя ваши зрачки сокращенными.

Упражнение 1. «Что взгляд в глаза говорит вам о человеке»

Проверьте, какие чувства вызывают у вас сообщения, посылаемые глазами. Распределите перечисленные характеристики в соответствующих разделах подзаголовками «Приятный взгляд» и «Неприятный взгляд». Можете добавить свои идеи (таблица 6).

таблица 6.

Взгляд в глаза и модели общения

Вышеприведенное упражнение наверняка подтвердило, что вы связываете неприятный взгляд с негативными характеристиками. Взгляд в глаза настолько важен для процесса общения, что, когда он отсутствует или не соответствует ситуации, мы испытываем смущение, а тому, кто не смотрит нам в глаза, мы вообще не склонны доверять. Существуют определенные модели и правила общения, которые связаны со способом использования сигналов глазами в процессе общения. И если вы нарушаете эти правила, например, слишком пристально смотрите людям в глаза или же стараетесь отвести взгляд, они, скорее всего, посчитают вас человеком ненадежным, неприятным и даже не заслуживающим доверия.

Обычная модель общения, согласно выводам Майкла Аргайла, такова: время, в течение которого собеседники смотрят друг на друга, составляет от 30 до 60% продолжительности общения. Превышение этого времени будет внушать беспокойство, замешательство или расцениваться как угроза, поскольку, как правило, связывается не с деловым общением, а с более глубокими личными отношениями — так влюбленные неотрывно смотрят в глаза друг другу или же враги испепеляют друг друга взглядом, готовясь к схватке. Менее продолжительное время может указывать на неискренность ведущих разговор людей или на недостаток заинтересованности.

Для нас привычно смотреть на собеседника больше, когда мы слушаем, чем когда говорим сами. Когда мы говорим, то смотрим в глаза человеку примерно 40% этого времени. Мы не смотрим на собеседника неотрывно - иногда мы ненадолго отводим взгляд, обдумывая следующий пункт разговора или подыскивая верное слово, а потом вновь устремляем взгляд на человека. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Когда же мы слушаем его, то дольше не отрываем от него взгляда: примерно 70% времени общения. Если вы будете смотреть на говорящего человека еще дольше, он посчитает ваш взгляд чересчур пристальным и назойливым, а менее продолжительное время может быть расценено как сигнал скуки и рассеянности.

Для верного определения продолжительности визуального контакта требуется опыт и практика. Вам совершенно необходимо смотреть на человека, с которым вы разговариваете, с тем чтобы установить с ним общение и обратную связь. В то время, как вы говорите, вы должны оценивать, насколько вас понимают и реагируют на сказанное вами. Однако, если ваши взгляды будут слишком краткими и частыми, вы создадите атмосферу нервозности. Задержите взгляд на человеке на несколько секунд, затем отведите взгляд и вновь посмотрите на человека, на этот раз немного дольше. Когда вы слушаете, трудно сохранять визуальный контакт и при этом избегать сфокусированного взгляда. Постарайтесь смотреть на лоб собеседника и не забывайте отвечать кивком или покачиванием головы и мимикой лица. Ваши глаза в ответ на сказанное собеседником сощуриваются, когда вы улыбаетесь, или округляются, когда вы хотите выразить удивление, а также интерес. Таким образом, вы не только демонстрируете свое внимание к собеседнику, но сами чувствуете себя более естественно и производите соответствующее впечатление естественности.

Упражнение 2. «Частота взглядов»

Ниже приведено описание наблюдения, которое необходимо провести и заполнить по соответственной форме (таблица 7).

таблица 7.

Как поощрить к визуальному контакту

Конечно же, вы не можете принудить человека смотреть на вас. Что вы можете сделать, так это использовать сочетание вербального и невербального поведения, которое поведет хотя бы к тому, что человек изменит направление взгляда.

Подумайте, почему человек избегает смотреть на вас. Возможно, он застенчив и испытывает смущение. Отсутствие визуального контакта может указывать на холодность или недружелюбие, а также на то, что человеку просто скучно. Причина может крыться и в том, что с вами не согласны или вас не понимают. Вы проясните это для себя, если зададите вопрос, который заставит человека посмотреть в вашу сторону, а тогда вы, в случае необходимости, подвинетесь, так чтобы вы смогли встретиться с человеком глазами.

Смена положения, когда вы садитесь или встаете чуть ближе либо чуть дальше, также вносит какую-то перемену в характер общения.

Можно направить взгляд человека - например, указав на документ на столе, - а затем поднести палец или указку к своим глазам, чтобы ваш собеседник по инерции проследил за ними взглядом и поднял на вас глаза (рисунок 4 , 5).

Рисунок 4

Рисунок 5 - Использование ручки для контроля над взглядом собеседника.

Некоторые способы использования визуального контакта

Деловой взгляд

Когда вы ведете деловые переговоры, представьте себе, что на лице собеседника начерчен своеобразные треугольник. Сосредоточив, свой взгляд внутри этой зоны, вы произведете впечатление человека серьезного. Ваш партнер почувствует, что вы ответственны и надежны. Если ваш взгляд не будет опускаться ниже уровня глаз собеседника, вы сможете держать ход беседы под контролем (рисунок 6).

Рисунок 6

Неформальный взгляд

Когда взгляд собеседника опускается ниже уровня глаз партнера, возникает дружеская атмосфера. Эксперименты показали, что во время неформального общения на лице собеседника также можно выделить треугольную зону. В этом случае она располагается между газами и ртом собеседника (рисунок 7).

Рисунок 7

Интимный взгляд

В этом случае взгляд может скользить по лицу собеседника, опускаться на подбородок и другие части тела. При близком контакте этот треугольник может растянуться до груди, а если люди стоят далеко друг от друга, то опуститься до уровня половых органов. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге. Если человек заинтересован в вас, то он вернет вам такой же взгляд (рисунок 8).

Рисунок 8

Примеры для анализа ситуации.

Сцена 1. Салли испытывает замешательство.

— Я хочу поговорить с вами относительно приемной, — обращается Лорна к Салли. — Надо, чтобы там был порядок с утра до вечера. В начале дня все нормально, но стоит двум-трем посетителям побывать у нас, как в приемной — кавардак. Что скажете? — Лорна пристально смотрит на Салли.

— Гм... — Салли окидывает взглядом приемную, затем вновь обращает взгляд к Лорне. Лорна по-прежнему не сводит с нее глаз. Салли начинает испытывать неловкость, будто это она сама привела приемную в беспорядок. — Мне кажется, мы можем по очереди оставлять конторку и поправлять в приемной что не так. — Салли поднимает взгляд на Лорну, которая смотрит на нее не мигая. Салли опускает взгляд, придя в замешательство.

Сцена 2. Джули скрытничает.

Даррен обещал отправить клиенту запчасти, но, к своему удивлению, обнаружил, что их нет. Поставщики деталей обычно никогда их не подводили.

— Мне кажется, вы говорили, что сделали заказ на новую поставку, — обращается он к Джули.

Джули избегает смотреть ему в глаза, но, отвечая, бросает быстрые взгляды по сторонам.

— Да, сделала, — произносит она. Недолго смотрит на него и вновь отводит взгляд.

Даррен чувствует, что Джули что-то скрывает. Ее язык тела указывает на испытываемую неловкость, а нежелание смотреть прямо в глаза — знак того, что Джули не расположена откровенничать. Даррен не спешит делать выводы, но то, что он отметил для себя, заставит его выяснить, что же случилось, а уже потом он свяжется с поставщиками.

Сцена 3. Найоми смотрит краешком глаз.

Рейчел нужно, чтобы кто-то отвечал за новое оформление витрины. Первый ее выбор был Ланс, но он напомнил Рейчел, что в это время у него будет отпуск. Рейчел решила попросить Найоми — девушка была из новеньких, но проявляла способности. Когда Рейчел обратилась к ней, Найоми ответила согласием, однако отвернулась от Рейчел, чтобы не встречаться взглядом.

Упражнение 3. Толкование взглядов

Проанализируйте все варианты сценария по данной таблице 8.

таблица 8.

Упражнение 4. Воздействие визуального контакта

Вспомните несколько случаев делового общения, когда вы могли бы обратиться к визуальному контакту. Возможно, это будет разговор с начальником, приветствие знакомого в коридоре или пояснение задач сотруднику. В каждом случае вы намеренно смотрите на них настолько пристально, насколько это позволяет ситуация, чтобы не вызвать у них чувства дискомфорта. В конце дня опишите каждый случай и испытанные вами эмоции в таблицу (таблица 9). Вы можете воспользоваться некоторыми словами из приведенного ниже перечня, с тем, чтобы описать свою реакцию.

таблица 9

Эффективный визуальный контакт говорит об уверенности и внушает доверие. Он позволит вам установить хорошие деловые отношения и создаст вам репутацию человека открытого и искреннего.

Я что-то не договорил про различные модели, тогда сделай замечание в комментариях Надеюсь, что теперь ты понял что такое различные модели, способы визуального контакта и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Кинесика