1:ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Привет, Вы узнаете о том , что такое введение в управление качеством, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое введение в управление качеством, качество , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Квалиметрия надежность и качество.

1. Современные представления о качестве

Слово « качество » производно от слов «как», «какой», «обладающий какими свойствами» и обозначает «наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других»1.

Товар, услуги можно считать качественными, если они соответствуют своему назначению. «Качество продукции» в данной

связи понимается как совокупность существенных потребительских свойств этой продукции, значимых для потребителя. Набор

этих свойств заложен в основу спецификаций на продукцию, эталонов, стандартов.

В литературе имеются и более сложные, междисциплинарные представления о природе категории «качество». Так, по

А.И. Субетто2, качество - сложная философская, экономическая,

социальная, системная категория, полное определение которой

во всей ее многоаспектности можно раскрыть только через обобщающую систему нижеследующих суждений, отражающих различные аспекты категории «качество»:

• - качество есть совокупность свойств (аспект свойства);
• - качество структурно, оно представляет собой иерархическую систему свойств, или качеств, частей объекта или процесса (аспект структурности);
• - качество - это динамическая система свойств (аспект динамичности);
• - качество есть сущностная определенность объекта или процесса, выражающая в закономерной связи составляющих частей и элементов (аспект определенности);
• - качество - основа существования объекта или процесса, имеющая двоякую обусловленность, выражающуюся в единстве

внешнего и внутреннего, потенциального и реального в качестве объекта или процесса (аспект внешне - внутренней обусловленности);

• - качество обусловливает единичность объекта или процесса, его специфическую реакцию на внешние воздействия, целостность, упорядоченность, устойчивость (аспект спецификации);
• - качество создаваемых человеком объектов и процессов, в отличие от качеств других явлений природы, обусловливает ценность (аксиологизм) соответствующих объектов и процессов,

их пригодность и приспособленность для определенных значений, целей, задач, условий, выдвигаемых человеком.

Анализ представленных определений позволяет разделить их на две группы:

1) отражающие структурно-содержательный аспект качества объекта;

2) выражающие качество объекта в аспекте его социальной ценности, востребованности и функциональности.

Группа структурно-содержательных определений характеризует качество с точки зрения его компонентов и их взаимосвязей. Так, качество объекта определяется только ему присущими

внутренними и внешними свойствами, определенной организацией этих свойств. Качество - это совокупность свойств объекта

(продукта). В этом определении отражен структурно - содержательный аспект качества. В то же время качество объекта не

является суммой его свойств, а представляет собой преобразованное целостное свойство, которое выражают термином «интегральное качество».

Другая группа определений качества объекта базируется на

социальном контексте его понимания. Согласно такому подходу,

некоторый объект обладает качеством, если свойства этого

объекта отвечают ожиданиям потребителя, пользователя, т.е. качество есть мера удовлетворения потребностей. Например, качество - это совокупность характеристик объекта (продукции или

процесса), относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Оценивая качество

какого-либо объекта, мы тем самым оцениваем степень удовлетворения этим объектом соответствующей индивидуальной или

общественной потребности. Причем от значимости этой потребности будет зависеть значимость качества объекта.

В качестве заключения по данному разделу отметим, что с

диалектических позиций «качество» как научная категория представляет собой совокупность общего (комплекс признаков, присущих всем видам рыночных товаров) и единичного, особенного

(комплекс признаков, присущих только конкретному товару и

отличающего его от других).

2. Качество с позиции разработчика,производителя и потребителя

Изучению общих проблем «качества товара» посвящено

множество работ в России и за рубежом, где данная категория

преимущественно рассматривается с позиций квалиметрии, стандартизации и сертификации, а также отраслевого управления

производством товаров или услуг. Иными словами, в самом общем виде качество определяется мерой соответствия товаров,

работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов и потребностей потребителей3.

Различные авторы констатируют множество признаков качества любой продукции, среди которых мы выделяем как наиболее существенные следующие:

• - наличие определенных свойств (атрибутов);
• - рассмотрение их ценностей с позиций проектировщика(разработчика);
• - рассмотрение их ценностей с позиций производителя;
• - рассмотрение их ценностей с позиций потребителя.

Важно подчеркнуть, что качество - понятие весьма относительное и не являющееся тождественным с позиций разработчика, производителя и потребителя. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Основное различие этих трех

подходов состоит в следующем4:

Во-первых, для разработчика качество будущего товара

представляет собой «степень соответствия проектной совокупности свойств условиям потребления. Причем не требованиям потребителя, а именно условиям потребления …, потому что потребитель не всегда в состоянии сформулировать требования к

совокупности свойств, необходимых для удовлетворения потребности»5.

Иными словами, для проектировщика качество потенциального товара

(услуги) представляет собой совокупность

свойств продукции, способных удовлетворить как реально существующие и потому достаточно строго детерминированные

потребности, так и потенциальные, которые не обязательно возможно реализовать, воплотить в товаре (услугах) при существующем уровне развития общественного производства на теку-

щий момент.

Во-вторых, для производителя качество товара

(услуг)

представляет собой двуединство следующих факторов: вопервых, степень соответствия фактической совокупности свойств

произведенного товара (услуг), обусловленных нормативной документацией. Во-вторых, совокупность свойств продукции, позволяющей изготовить товар (услуги) наиболее технологично,

с минимальными издержками.

В третьих, для потребителя качество товара (услуг) есть

совокупность свойств продукции, наиболее полно удовлетворяющих его вкусы, предпочтения, желания. Важно подчеркнуть,

что «качество товара» с позиций потребителя - это не «степень

превосходства» или товар «самого высшего качества»6, но «просто товар, который нравится, т.е. отвечает предпочтениям и ожиданиям целевой группы»7. Иными словами, качество товара (услуги) для потребителя есть совокупность свойств, атрибутов то-

вара, желаемых для потребителя.

Развивая данное утверждение, Дж. М. Грукок8 определяет

качество товара как степень соответствия двух величин: 1) совокупности характеристик и свойств товара; 2) совокупности

потребностей и ожиданий потребителя с учетом цены, которую

он готов заплатить. В таком случае сравнение товаров (услуг)

по качеству может иметь смысл только при удовлетворении

ими идентичных потребностей и тождественном уровне цен

на них, поскольку удовлетворенность потребителя от покупки

есть функция степени соответствия между его ожиданиями от

товара

(услуги) и восприятием реальных возможной товара

(услуги)9.

3. Управление качеством в современной организации

Управление качеством - это деятельность по управлению

всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий

момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей

является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.

В теории управления качеством продукции выделяют следующие категории:

объект управления - качество продукции, которое может

включать как всю совокупность свойств, так и определенную их

часть, группу или отдельное свойство;

цель управления - поддержание уровня и состояния качества продукции в соответствии с экономическими интересами

производителя

(затратами, рентабельностью) и потребителя

(уровнем благосостояния, модой и т.д.), а также требованиями

безопасности и экологичности продукции;

субъект управления - управляющие органы всех уровней

и лица, призванные обеспечить необходимый уровень качества

продукции;

методы и средства управления - способы, которыми ор-

ганы управления воздействуют на элементы производственного

процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого

состояния и уровня качества продукции.

В России разработка систем качества началась с середины

XX в., но все они оказались малоэффективны, так как уделялось

слабое внимание мотивации работников. С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО. Данная организация начала свою деятельность еще в 1946 г., но к системам

качества приступила относительно недавно. В стандартах 9000-9004 международной системы ИСО даются общие требования по

разработке систем качества. Данные стандарты аутентично переведены на русский язык и носят название ГОСТ Р/ИСО 9001

(2000 г.). В соответствии со стандартами ИСО 9000-9004, если

предприятие не может освоить всю систему полностью, оно может внедрять ее поэтапно, т.е. обособленно на каждый процесс.

Внедрение сертифицированных систем качества дает пред-

приятию значительные преимущества.

Основополагающим принципом любой системы качества

является постоянное совершенствование качества продукции, так

как иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей. Наибольшее

распространение как во всем мире, так и в России получили такие

системы качества, как QMS (Quality Management System или

Система менеджмента качества - СМК) и TQM (Total Quality

Management или Всеобщее управление качеством).

Система менеджмента качества (СМК) - система управ-

ления качеством производимой продукции в какой-либо организации.

В общем виде СМК соответствует конкретной редакции

стандарта и представляет собой задокументированный «образ»

предприятия, как организма, т.е. саморегулирующегося механизма приспособленного к жизни в конкретной экономической сре-

де. Естественно, что для жизни оно должно производить услуги

и/или продукцию не хуже определенного уровня качества, а дляхорошей жизни - хорошего качества.

Целью СМК является:

- достижение долгосрочного успеха путем максимального

удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев

и общества;

- соответствие результатов процессов компании потреб-

ностям потребителя, организации и общества (соответствие, как

явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

В общем виде основные составляющие системы менедж-

мента качества следующие10:

1.Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества

производимой продукции или услуги.

2.Наличие политики и целей организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предо-

пределенных потребностей потребителей (внешних и внутренних).

3.Постановка процессов и ответственных за них, необходимых

для достижения целей организации (или выделенной части организации). Реализация процессного подхода при достижении

этих целей.

4.Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или

выделенной части организации).

5.Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых

показателей качества.

6.Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных

механизмов в процессах СМК.

7.

Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и

внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон.

И последующий процессный подход завершает описание пути

достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый

из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК,

которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на

пути к предельно высокому качеству.

Всеобщее управление качеством - общеорганизационный

метод непрерывного повышения качества всех организационных

процессов 11.

Философия всеобщего управления качеством, успешно

стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества прозводимой продукции, говорит о следующем.

Современная компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая

работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование

этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала - позволяет

достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации

требований клиентов, рост финансовых показателей компании и

повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мя-

ча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался,

его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.

TQM включает два механизма: Quality Assurance (QA) -

контроль качества и Quality Improvements (QI) - повышение качества.

Контроль качества - поддерживает необходимый уровень

качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного

товара или услуги.

Повышение качества - предполагает, что уровень качества

необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма: контроль

качества и повышение качества - позволяют «удерживать мяч в

игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

Анализ данных, представленных в статье про введение в управление качеством, подтверждает эффективность применения современных технологий для обеспечения инновационного развития и улучшения качества жизни в различных сферах. Надеюсь, что теперь ты понял что такое введение в управление качеством, качество и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Квалиметрия надежность и качество