Лекция
Привет, Вы узнаете о том , что такое правило пика – конца , Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое правило пика – конца , peak–end rule , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Организационная психология.
Правило пика-конца - это психологическая эвристика, при которой люди судят о переживании в основном на основании того, как они себя чувствовали на его пике (т. е. В его наиболее интенсивной точке) и в конце, а не на основе общей суммы или среднего значения каждого момента опыт. Эффект возникает независимо от того, приятно это переживание или неприятно. Согласно эвристике, другая информация, кроме информации о пике и конце опыта, не теряется, но не используется. Сюда входит чистая приятность или неприятность, а также продолжительность переживания. Правило Пик конец - это, конкретная форма более общего расширения пренебрежения и длительность пренебрежения .
. Обоснование основано на общем, гедонистическом методе оценки людей, который доказывает, что два фактора в первую очередь влияют на разные воспоминания: самый сильный, самый заметный и последний момент события. Наличие других внешних и внутренних факторов и эмоций не дает соответствующей информации для человека, поэтому они не играют роли в процессе обработки. В результате исследовательской работы, помимо игнорирования большого количества данных, они также показали отсутствие учета временного интервала, английского эквивалента термина пренебрежение длительностью.. В общем, устранение только что упомянутых компонентов способствует быстрому формированию мнения, поскольку человеческий мозг обрабатывает значительно меньше данных. Простой пример: как прошел ваш последний отпуск? Мы ожидаем, что испытуемый точно знает ответ, не думая об этом.
Обзор
Правило пика и конца - это развитие модели моментальных снимков запоминаемой полезности, предложенной Барбарой Фредриксон и Дэниелом Канеманом . Эта модель диктует, что событие оценивается не по всему опыту, а по прототипным моментам (или снимкам ) в результате эвристики репрезентативности . Запоминающаяся ценность снимков доминирует над реальной ценностью опыта. Фредриксон и Канеман предположили, что эти снимки на самом деле являются средним показателем наиболее эмоционально напряженного момента опыта и чувства, переживаемого в конце. Влияние продолжительности опыта на ретроспективную оценку крайне незначительно. Фредриксон и Канеман назвали это явление пренебрежением продолжительностью . Правило «пик – конец» применимо только тогда, когда у опыта есть определенные периоды начала и окончания.
Исследование 1993 года за названием «Когда предпочтение отдается большей боли: добавление лучшего окончания» ( «When more pain is preferred to less: Adding a better end"), совершенное Канеманом, Фредериксон, Чарльзом Шрайбером и Дональдом Редельмаером, предоставило доказательства существования правила пике и конца. Участники участвовали в двух версиях одного и того же неприятного опыта. Исследование Канемана, Фредриксона, Чарльза Шрайбера и Дональда Редельмейера под названием «Когда больше боли предпочтительнее меньшему: добавление лучшего конца» предоставило новаторские доказательства правила «пик - конец». Участники подверглись двум различным версиям одного неприятного опыта. В первом испытании испытуемые погружали руки в воду с температурой 14 ° C на 60 секунд. Во втором испытании испытуемые погружали другую руку в воду с температурой 14 ° C на 60 секунд, но затем держали руку погруженной еще на 30 секунд, в течение которых температура была повышена до 15 ° C. Затем испытуемым предлагалось выбрать, какое испытание повторить. Вопреки закону временной монотонности , испытуемые были более склонны повторить второе испытание, несмотря на длительное воздействие некомфортных температур. Канеман и др. пришли к выводу, что «испытуемые выбрали длительное испытание просто потому, что им больше понравилось воспоминание о нем, чем об альтернативе (или они не понравились меньше)». Работа лауреата Нобелевской премии Даниэля Канемана и его коллеги-психолога обеспечивает наиболее обширную разработку этой темы. Кроме того, исследование когнитивного поведения невролога Аарона Т. Бека служит основой для наиболее полного и комплексного понимания и обработки проблемы.
Рисунок Интерпретация эффекта конца пика с помощью диаграммы.
Точно так же в исследовании Канемана и Редельмейера 1996 года оценивалось мнение пациентов о неудобных процедурах колоноскопии или литотрипсии , и был сопоставлен запомненный опыт с результатами в реальном времени. Они обнаружили, что пациенты последовательно оценивали дискомфорт переживания, основываясь на интенсивности боли в наихудший (пик) и последний (конец) моменты. Это происходило независимо от продолжительности или разницы в интенсивности боли во время процедуры.
Другое исследование Канемана и Зива Кармона выявило граничное условие для правила «пик – конец». Участники взаимодействовали с компьютерной программой, которая заставляла их ждать обслуживания, одновременно оценивая свое удовлетворение ожиданием. Канеман и Кармон обнаружили, что то, что участники чувствовали в последний момент опыта, было хорошим предиктором их ответов, когда их просили ретроспективно оценить свой опыт. Например, участники, которые чувствовали себя очень неудовлетворенными в течение большей части опыта, но были удовлетворены в последние несколько секунд (потому что очередь ожидания двигалась к концу быстрее, чем ожидалось), оценили опыт как удовлетворительный. Канеман и Кармон пришли к выводу, что опыт в реальном времени, основанный на ожиданиях, не учитывается постфактум, если эти ожидания не оправдываются.
Третье исследование Канемана, Редельмейера и Джоэля Каца подтвердило и расширило открытия, сделанные в исследовании 1996 года. Пациенты с колоноскопией были случайным образом разделены на две группы. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Один прошел процедуру колоноскопии, при которой телескоп оставался на три дополнительных минуты, но не перемещался, создавая ощущение дискомфорта, но без боли. Другая группа прошла типичную процедуру колоноскопии. Канеман и др. обнаружили, что, когда их просили ретроспективно оценить свой опыт, пациенты, которые прошли более длительную процедуру, оценили свой опыт как менее неприятный, чем пациенты, которые прошли типичную процедуру. Более того, пациенты в группе длительного дискомфорта с гораздо большей вероятностью вернулись для последующих процедур, потому что менее болезненный конец заставлял их оценивать процедуру более положительно, чем те, кто сталкивался с более короткой процедурой.
Люди лучше запоминают более эмоциональные события, чем менее эмоциональные. Точная причина этого неясна, но это было продемонстрировано на протяжении десятилетий в самых разных исследованиях и экспериментах. Кроме того, люди не всегда осознают, что события, которые они помнят, эмоционально более интенсивны, чем «среднее» событие подобного рода. Эта неспособность исправить нетипичность экстремальных воспоминаний может заставить людей поверить в то, что эти экстремальные моменты являются репрезентативными для оцениваемой «установки». Поклонники Boston Red Sox просили вспомнить любую игру, которую они видели, когда Red Sox выигрывал, например, как правило, вспоминали лучшую игру, которую они могли вспомнить. Они поняли, что эта игра не является репрезентативной по сравнению с прошлыми победами Red Sox, только если их прямо попросили вспомнить лучшую игру, которую они могли запомнить, о чем свидетельствуют их последующие эмоциональные прогнозы . Эта склонность к более сильным эмоциональным переживаниям очевидна в ностальгических предпочтениях . Люди, которых просили вспомнить телешоу или фильм из прошлого, как правило, вспоминают самое приятное шоу или фильм, который они могут вспомнить, и используют этот экстремальный пример, чтобы оценить все шоу той эпохи, если они также не могут спонтанно вспомнить шоу или фильмы, которые хуже, чем первое шоу или фильм, который они помнят.
Люди демонстрируют последовательные эффекты положения таким образом, что они имеют лучшую память для как в начале и в конце последовательности, явлений , известных как примат смещения и смещения новизны , соответственно. В работе Гарбинского, Морведжа и Шива (2014) были обнаружены доказательства того, что для расширенных гедонистических переживаний лучшая память на конец переживания, чем на начало (новизна> первенство), может быть отнесена на счет эффектов интерференции памяти . Например, когда человек ест картофельные чипсы, формирование новой памяти о недавно съеденных чипсах затрудняет его воспоминание о вкусе ранее съеденных чипсов. Гарбинский и его коллеги обнаружили, что (1) эффекты новизны лучше предсказывались, чем напоминали удовольствие от небольшого приема пищи (например, съесть 5 или 15 чипсов), чем эффекты первенства; (2) у людей была хуже память на первый кусок еды, чем на последний кусок еды, но (3) предоставление людям оценок первого укуса побуждает их использовать свое удовольствие от первого укуса так же, как удовольствие от последнего укуса при оценке их общего удовольствия от еды.
Чтобы принимать верные решения нужно учитывать не только конечный акт того или иного события а весь процесс.
Поскольку у большинства взаимодействий с потребителями есть начало и конец, они соответствуют модели «пик – конец». Как следствие, негативные явления в любом взаимодействии с потребителем можно нейтрализовать, установив твердо положительный пик и конец. Это может быть достигнуто путем прослушивания музыки, которая нравится клиентам, раздачи бесплатных образцов или оплаты служащему, чтобы тот придерживал дверь для посетителей, когда они уходят. Как предположил Скотт Страттен: «По-настоящему отличный продавец, который помогает с обменом, может стереть негативный опыт на этом пути. Долгое ожидание в очереди и плохая музыка в раздевалке забыты». Однако, как показывает исследование Талии Мирон-Шац, ретроспективные оценки дневного опыта, похоже, не следуют правилу «пик-конец», что ставит под сомнение применимость этого правила к приблизительно продолжающимся весь день взаимодействиям потребителя и бизнеса, таким как проживание в отеле.
Еще одно бизнес-приложение - стратегия ценообразования в маркетинговой практике. Правило конца пика предполагает, что справочная цена , внутренний ценовой ориентир, формируется как средневзвешенное значение максимальной наблюдаемой цены и самой последней цены. Среди всех четыре моделей базовых цен (пик-конец модель, экстраполяционное ожидание модели, адаптивная модель ожиданий и рациональная модель ожидания ), пик-конец модель является наиболее правдоподобным представлением когнитивный процессов потребителей на индивидуальном уровне.
Де Майер и Эстелами предполагают, что периодическое повышение цены бренда выше желаемого уровня может восстановить справочную цену для бренда. Однако из-за присущих ему рисков эта тактика может быть эффективной только при определенных обстоятельствах. Во-первых, эту тактику следует использовать умеренно и в течение короткого периода времени. Если бренд слишком часто изменяет уровень цен, это может сбить с толку покупателей и может считаться «ненадежным». Длительный период исключительно высокой цены может исказить восприятие потребителями цен на бренд и привести к потере потребителей. Во-вторых, эта тактика лучше всего подходит для часто покупаемых продуктов (например, продуктов питания, музыки, парфюмерии), где частота продаж сводит к минимуму влияние потерянных продаж в период пиковых цен.
В другом исследовании Насири и Попеску изучается влияние низкой пиковой цены и ее взаимодействие с предотвращением потерь в оптимальных ценовых стратегиях. Они обнаружили, что большие скидки могут навсегда подорвать спрос в будущем, поскольку самые низкие цены остаются существенными в процессе привязки к памяти. Таким образом, компаниям следует избегать больших скидок, чтобы сохранить восприятие цены своего бренда. Они также указали на ограничение временной стратегии повышения цен как недолговечную, поскольку эти высокие цены влияют только на справочную цену в следующем периоде.
В 2006 году в Кентерберийском университете в Крайстчерче, Новая Зеландия, было проведено исследование , в котором анализировалось влияние правила «пик-конец» на восприятие счастья в отпуске. Исследование показало, что общее запоминающееся счастье участников приблизительно предсказывалось правилом пика и конца, хотя на самом деле оно лучше предсказывалось их счастьем в течение «самых запоминающихся или самых необычных 24 часов». Тем не менее продолжительность отпуска, по-видимому, незначительно влияла на запоминаемое счастье. Результаты исследования могут быть применены для выбора более экономичной продолжительности отпуска.
Правило «пик-конец» особенно важно в отношении медицинских процедур, поскольку оно предполагает, что предпочтительнее проводить более длительные процедуры, включающие период меньшего дискомфорта, чем более короткие процедуры. В частности, правило «предполагает, что воспоминания о болезненном медицинском лечении, вероятно, будут менее неприятными, если облегчение боли будет постепенным, чем если облегчение будет внезапным». Кроме того, качество запомненной процедуры может существенно повлиять на будущее медицины. Если люди более позитивно вспоминают о необходимых, но обременительных процедурах, они с большей вероятностью вернутся для повторных процедур в более позднем возрасте. Однако учет влияния правила «пик-конец» на оценку медицинских процедур проблематичен, поскольку добавление периода уменьшения боли к процедуре все же добавляет боли. Несмотря на то, что это определенно дает лучшую память о процессе, пациент все равно переносит больше боли, чем это строго необходимо. Врачи и пациенты вынуждены сталкиваться с выбором между объективно менее болезненными формами лечения и формами лечения, которые запомнятся более благоприятно. Канеман утверждает, что «можно с уверенностью предположить, что немногие пациенты согласятся подвергать себя боли с единственной целью - улучшить память в будущем».
Правило «пик и конец» также применяется к образовательной практике, особенно к оценке со стороны сверстников. В исследовании, проведенном Хугерхайдом и его командой, анализируется влияние правила максимального и конечного значений на опыт детей при получении оценок сверстниками. Результат показывает, что правило максимального и конечного значений, вероятно, влияет на восприятие и запоминание детьми оценки, а также на их результаты обучения и мотивацию.
Исследование содержит два эксперимента с разными общими тонами, один положительный и один отрицательный. В каждом эксперименте учащиеся получали по два варианта оценок разной длины. В общей отрицательной оценке расширенная версия содержит в конце дополнительную умеренно отрицательную оценку. Аналогичным образом расширенная положительная оценка заканчивается дополнительной умеренно положительной оценкой. В обоих экспериментах студенты сообщили, что расширенное оценивание запомнилось как более приятное и менее сложное. Основываясь на результате, Хугерхайде советует учителям структурировать обратную связь, заканчивая лучшей частью оценки. Когда оценка в целом отрицательная, лучше закончить самой приятной или наиболее легко приемлемой частью отрицательных отзывов. Точно так же положительная оценка должна заканчиваться на высокой ноте, а не на самой неприятной части.
Хотя правило пика и конца в пищевом поведении человека может быть не таким общим, как в других контекстах, исследования обнаружили некоторые контекстные факторы, на которые это правило влияет. Например, правило «пик-конец» работает для оценки продуктов питания при низкой цене. И наоборот, говоря о дорогой еде, люди склонны полагаться на свой первоначальный опыт, а не на пиковый или конечный опыт. Возможная причина заключается в том, что плательщики высоких цен формируют более высокие ожидания от услуги, чем плательщики низких цен. Если их высокие ожидания изначально отклоняются от фактического опыта, оценка услуги в целом может определяться в первую очередь начальным опытом. Те, кто платит низкую цену, могут не иметь больших ожиданий и поэтому считают, что пик намного выше, чем плательщики высоких цен. Таким образом, при оценке общего опыта на них с большей вероятностью будет влиять правило максимального значения.
Теория сформирована в исследовании пиццы, когда люди предпочитали платить 4 или 8 долларов за свой буфет с пиццей. Для тех, кому заплатили 4 доллара, вкус последних и пиковых ломтиков в значительной степени предсказывает общую оценку общего вкуса пищи. Напротив, для тех, кому заплатили 8 долларов, первый кусок более важен для прогнозирования общего удовольствия. Таким образом, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов, рестораны с более высокими ценами должны в первую очередь предлагать потребителям свою лучшую еду. В обстановке шведского стола они могли бы разместить вывески, чтобы выделить более популярные продукты или поставить самые популярные продукты на первое место. В ресторанах с более низкими ценами подача вкусных десертов в конце может повысить общую удовлетворенность клиентов.
Эффект от правила «пик-конец» в пищевом поведении также зависит от личных факторов, таких как уровень самоограничения при выборе пищи. Робинсон и др. обнаружил, что у безудержных едоков ключевые моменты переживания еды имеют непропорционально большое влияние на запоминающееся удовольствие от еды. Однако на суждения ограниченных едоков о еде влияет не пик или конец недавнего переживания еды, а другие когнитивные факторы, такие как семантические знания и представления о пище, которые уже сформировались.
Критика правила «пик – конец» обычно возникает из-за объединения сложной мысленной оценки в упрощенную схему. Исследование 2008 года обнаружило некоторую поддержку правила «пик-конец», но также обнаружило, что оно «не является исключительно хорошим предсказателем» запоминаемой эмпирической ценности и что счастье самой запоминающейся части опыта предсказывает, что воспоминание о счастье лучше, чем счастье вершины или конца. Кроме того, экстремальный эффект пиков со временем затухает быстрее, в результате чего пики вспоминаются менее положительно, а минимальные - менее отрицательно. Эпизодическая память длится всего несколько недель; в какой-то момент мысленный учет переключается на семантическую память , что приводит к потенциальной переоценке «конца» и уменьшению веса пика. Кроме того, воспоминания, доступные для оценки, могут измениться из-за эффекта угасания, связанного с памятью или разными целями при воспроизведении. Ориентация на цель или первоначальные ожидания также могут повлиять на оценку пика или конечной точки, в результате чего конечная точка будет переоценена как кульминация цели. Наконец, Ариэли и Кармон предположили, что на оценку прошлых событий влияют чувства во время оценки.
Представленные результаты и исследования подтверждают, что применение искусственного интеллекта в области правило пика – конца имеет потенциал для революции в различных связанных с данной темой сферах. Надеюсь, что теперь ты понял что такое правило пика – конца , peak–end rule и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Организационная психология
Комментарии
Оставить комментарий
Организационная психология
Термины: Организационная психология