14 : ЭКСПЕРТИЗА УРОВНЯ КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ кратко

Привет, Вы узнаете о том , что такое экспертиза уровня качества с помощью балльной оценки, Разберем основные их виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое экспертиза уровня качества с помощью балльной оценки , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Квалиметрия надежность и качество.

Вопросы лекции:

1. Особенности процедуры экспертной оценки

2. Проведение экспертизы

3. Метод оценки уровня качества в баллах

1. Особенности процедуры экспертной оценки

Объектом экспертизы (экспертных оценок) промышленной продукции могут быть отдельные потребительские свойства или

их совокупности.Критерии, по которым осуществляется экспертиза качества,подразделяются на общие и конкретные.

К общим критериям относятся сложившиеся в обществе

ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные

критерии для эксперта - это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативно-технических и

других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений

показателей свойств, характеризующих планируемую или проектируемую продукцию. Характеристики реально существующих

высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или зарубежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов.

С целью повышения достоверности, точности, надежности

и воспроизводимости экспертных оценок, экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными

людьми. Для оценки уровня качества продукции создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп

В экспертную группу включаются высококвалифицированные и специально подготовленные работники в области создания

и функционирования оцениваемой продукции: исследователи,

конструкторы, технологи, дизайнеры, товароведы, экономисты и

т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой

точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек. При заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается.

Экспертная группа (комиссия) пользуется экспертным способом получения информации о показателях качества оцениваемой продукции. При этом экспертная группа может принимать решения на основе усреднения оценок экспертов или проводя

голосования экспертов (метод «комиссий»). С целью уменьшения

субъективности в экспертном методе, рекомендуется проводить

несколько туров опросов экспериментов.

Экспертный метод «комиссий» заключается в том, что в

нем используется как бы голосование. Сначала оценки выставляют эксперты независимо друг от друга. Потом, после открытого обсуждения выставленных оценок, эксперты вновь независимо

друг от друга дают оценки каждому объекту. Впоследствии по

скорректированным индивидуальным оценкам рассчитывают

экспертную оценку. Эту работу проводит рабочая группа экспертной комиссии. Кроме того, рабочая группа организует процедуру опроса экспертов, анализирует полученные результаты и

составляет заключение экспертной комиссии.

Рекомендуется, чтобы для оценок однотипной продукции

экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и

членов рабочей группы. Это желательно потому, что в процессе

работы относительно постоянной комиссии накапливается опыт

работы, происходит обучение ее членов, вырабатываются общие

подходы и принципы, а это повышает эффективность работы

экспертной комиссии.

Перечень и последовательность основных этапов работы

экспертной комиссии состоит в следующем:

- назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

- формирование экспертной и рабочей групп;

- разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

- подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов;

- оценивание и опрос экспертов;

- обработка экспертных оценок;

- анализ и оформление результатов экспертной оценки качества (или показателей качества) продукции.

В практике экспертной оценки качества, в частности при

экспертной оценке потребительских свойств продукции, в основном применяются комплексная и оперативная экспертизы.

Комплексная экспертиза проводится для всестороннего

изучения и оценки качества групп однородных изделий, выпускаемых промышленностью серийно. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . В связи с этим при экспертизе реализуют системный, комплексный подход к анализу и

оцениванию продукции. При комплексной экспертизе получают

не только более полную характеристику оцениваемого объекта,

но и определенный научный, методический и нормативный материал, используемый при проведении других видов экспертизы.

Оперативная экспертиза основывается на данных, полученных при проведении предшествующих комплексных экспертиз.

Этот прием позволяет существенно сократить объем и сроки экспертных работ при достаточной глубине и обоснованности экспертных заключений.

2. Проведение экспертизы

Существует два основных метода экспертных оценок: метод Дельфи и метод Паттерн.

Метод Дельфи. Минимально допустимое число экспертов: 5-7. Его особенностью является то, что эксперт высказывает свое

суждение не в ходе группового обсуждения, а излагает его в отдельной анкете, снабженной подробнейшей инструкцией.

Существующие разновидности метода Дельфи основаны на том, что исследование проблемы разбивают на несколько этапов (туров). Каждый этап предполагает проведение следующих процедур.

- Разбиение вопроса на несколько аспектов, позволяющих рассмотреть проблему под различными углами зрения.

- Подбор для решения вопроса в каждом туре различных комбинаций экспертов:

- Одна и та же группа экспертов используется во всех турах.

- Используется основной костяк группы экспертов с выбыванием одних и включением других.

- Использование на каждом этапе новой группы экспертов.

Плюсы метода Дельфи:

1) возможность получения эксклюзивных мнений, свободных и независимых от внешних обстоятельств;

2) высокая объективность суждений;

3) удобство, простота и экономичность.

Минусы метода Дельфи:

1) при проведении опроса более чем в один тур, возникает проблема сопоставления данных;

2) громоздкость пояснительных записок к анкетам;

3) трудоемкость заполнения анкет.

Метод Паттерн (1962-1964 гг.). Минимально допустимое число экспертов - 20. Его особенностью является:

а) коллективное обсуждение проблемы; сознательно создается атмосфера взаимного влияния экспертов друг на друга;

б) проблему не просто подвергают расчленению для построения иерархического дерева целей, а разбивают на ключевые и вспомогательные проблемы и для коллективного рассмотрения выбирают несколько узловых вопросов (не более 10).

Плюсы метода Паттерн:

1) быстрота получения данных;

2) возможность получения оригинальных ответов благодаря методу «мозгового штурма»;

3) Низкая трудоемкость заполнения анкет.

Минусы метода Паттерн:

1) недостаточная разработка и определенность принципа построения дерева целей, вычленение отдельных узловых вопросов;

2) отсутствие барьеров против проявления конформизма (подверженность влиянию чужого мнения) экспертов;

3) возможность искажения действительных мнений экспертов под воздействием эмоционального фактора, внушения, статуса эксперта и приспособление к мнению большинства экспертов;

4) не проработанность методики отбора в экспертную группу наиболее подходящих для этой цели специалистов;

5) проблема обоснования числа экспертов в группе

3. Метод оценки уровня качества в баллах

При экспертизе качества продукции наиболее часто используют балльные оценки. Балльные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки. Эта формализация бывает эвристической или экспериментальной.

Непосредственное назначение балльных оценок производится экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения. Количество баллов в принимаемой оценочной шкале может быть разным. Для оценки показателей качества обычно

используют 5-ти, 7-ми и 10-балльные шкалы.

Обобщенный показатель качества, определяемый экспертным методом по балльной системе исчислений, находят каксредне е арифметическое значение оценок, поставленных всеми экспертами, т.е. вычисляют по формуле:

где а - количество экспертов;

Qi - оценки в баллах, поставленные экспертами.

Если при экспертизе качества проводят несколько туров опросов, то в этом случае значение показателя качества определяют как среднее арифметическое значение оценок, полученных в каждом туре опроса экспертов по выражению:

где

Kэкс.i - значение показателя качества, полученное в каждом туре;

t - число туров опроса.

В тех случаях, когда единичные показатели качества неравноценно влияют на общий уровень, целесообразно использовать коэффициенты весомости:

где mi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества

Экспертным методом часто пользуются при выборе техники, представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы (торги).

Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в определении зависимости между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах. На основании этого строится график или разрабатывается (пишется) математическая

формула, которые позволяют выражать балльную оценку показателей качества в натуральных единицах измерений.

При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений балльных оценок со значениями показателей, определяемыми в результате эксперимента. Такой метод является более объективным.

Существует еще и так называемый социологический метод оценки качества продукции. Этот метод, как и экспертный, основан на опросах, на мнениях, но не специальных экспертов, а различных потребителей оцениваемой продукции. Поэтому социологический метод относят к разновидности экспертного. Сбор

мнений потребителей производится опросом или с помощью распространения и заполнения специальных анкет-вопросников,

а также путем организации конференций, выставок, аукционов,

опытно-показательной эксплуатации и т.п

Анализ данных, представленных в статье про экспертиза уровня качества с помощью балльной оценки, подтверждает эффективность применения современных технологий для обеспечения инновационного развития и улучшения качества жизни в различных сферах. Надеюсь, что теперь ты понял что такое экспертиза уровня качества с помощью балльной оценки и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания, то не стесняйся, пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории Квалиметрия надежность и качество

Из статьи мы узнали кратко, но содержательно про экспертиза уровня качества с помощью балльной оценки

Ответы на вопросы для самопроверки пишите в комментариях, мы проверим, или же задавайте свой вопрос по данной теме.